禮儀全書 4

表情禮儀

　　在人際交往中，表情其實可信地反映著人們的思想、情感以及心理活動與變化。而且表情傳達的感情信息要比語言顯得巧妙得多。當然，把握表情，並不是一件容易的事。大致來說，人的眼神、笑容、麵容是表達感情最主要的三個方麵，是人際交往、相互溝通的重要形式。

　　美國心理學家艾伯特梅拉比安把人的感情表達效果總結了一個公式：感情的表達＝語言（7％）＋聲音（38％）＋表情（55％），這個公式是否科學合理且不去深究，但它說明了表情在人際間溝通時能夠恰如其分地表現出人的內在感情。

　　(一)眼睛--心靈的語言

　　在交際禮儀中，目光是受感情製約的，人的眼睛的表現力極為豐富、極為微妙，很難規定出一定的模式。正確地運用目光，能恰當地表現出內心的情感。因此，隻有把握好自己的內心感情，目光才會很好地發揮作用。

　　印度詩人泰戈爾說：“一旦學會了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的。”這又說明，眼睛語言的表現力是極強的，是其他舉止無法比擬的。一雙炯炯有神的眼睛，給人以感情充沛、生機勃發的感覺；目光呆滯麻木，則使人產生疲憊厭倦的印象。為此，對眼神的要求一般有如下方麵：

　　（1）注視的時間

　　注視對方時間的長短是十分有講究的。

　　(1)表示友好。向對方表示友好時，應不時地注視對方。注視對方的時間約占全部相處時間的1／3左右。

　　(2)表示重視。向對方表示關注，應常常把目光投向對方那裏。注視對方的時間約占相處時間的2／3.

　　(3)表示輕視。目光常遊離對方，注視對方的時間不到全部相處時間的1／3，就意味著輕視。

　　(4)表示敵意。目光始終盯在對方身上，注意對方的時間占全部相處的2／3以上，被視為有敵意，或有尋釁滋事的嫌疑。

　　(5)表示感興趣。目光始終盯在對方身上，偶爾離開一下，注視對方的時間占全部相處時間的2／3以上，同樣也可以表示對對方較感興趣。

　　（2）注視的角度

　　注視別人時，目光的角度，即目光從眼睛裏發出的方向，表示與交往對象的親疏遠近。

　　(1)平視。也叫正視，即視線呈水平狀態。常用在普通場合與身份、地位平等的人進行交往時。

　　(2)側視。是一種平視的特殊情況，即位於交往對象的一側，麵向並平視著對方。側視的關鍵在於麵向對方，若為斜視對方，即為失禮之舉。

　　(3)仰視。即主動居於低處，抬眼向上注視他人，以表示尊重、敬畏對方。

　　(4)俯視。即向下注視他人，可表示對晚輩寬容、憐愛，也可表示對他人輕慢、歧視。

　　（3）注視的部位

　　允許注視的常規部位有：

　　(1)雙眼。注視對方雙眼，表示自己重視對方，但時間不要太久。

　　(2)額頭。注視對方額頭，表示嚴肅、認真、公事公辦。

　　(3)眼部與唇部。注視這一區域，表示禮貌、尊重對方。

　　(4)眼部與胸部。注視這一區域，多用於關係密切的男女之間，表示親近、友善。

　　(5)任意部位。對他人身上的某一部位隨意一瞥，多用於在公共場合注視陌生人，最好慎用。

　　(二)笑容--微妙的交流

　　笑容，即人們在笑的時候的麵部表情。利用笑容，可以消除彼此間陌生感，打破交際障礙，為更好溝通與交往創造有利的氛圍。

　　（1）笑的種類

　　在人際交往中，合乎禮儀的笑容大致可以分作以下幾種：

　　(1)含笑。不出聲，不露齒，隻是麵帶笑意，表示接受對方，待人友善，適用範圍較為廣泛。

　　(2)微笑。唇部向上移動，略呈弧形，但牙齒不外露，表示自樂、充實、滿意、友好，具有一種磁性的魅力，適用範圍最廣。

　　(3)輕笑。嘴巴微微張開一些，上齒顯露在外，不發出聲響，表示欣喜、愉快，多用於會見客戶、向熟人打招呼等情況。

　　(4)淺笑。笑時抿嘴，下唇大多被含於牙齒之中，多見於年輕女性表示害羞之時，通常又稱為抿嘴而笑。

　　(5)大笑。由於表現太過張揚，一般不宜在商務場合中使用。

　　（2）笑的方法

　　笑的共性是麵露喜悅之色，表情輕鬆愉快。但是，如是發笑的方法不對，或許笑得比哭還難看，或許會顯得非常假，甚至顯得很虛偽。

　　(1)發自內心。笑的時候要自然大方，顯出親切。

　　(2)聲情並茂。笑的時候，要做到表裏如一，使笑容與自己的舉止、談吐有很好的呼應。

　　(3)氣質優雅。笑的時候，要講究笑的適時、盡興，更要講究精神飽滿，氣質典雅。

　　(4)表現和諧。從直觀上看，笑是人們的眉、眼、鼻、口、齒以及麵部肌肉和聲音所進行的協調行動。

　　（3）笑的禁忌

　　社交場合笑的時候，以下幾種情況是應該回避的。

　　(1)假笑。即笑得虛假，皮笑肉不笑。

　　(2)冷笑。即含有怒意、諷刺、不滿、無可奈何、不屑一顧、不以為然等容易使人產生敵意的笑。

　　(3)怪笑。即笑得怪裏怪氣，令人心裏發麻，多含有恐嚇、嘲譏之意。

　　(4)媚笑。即有意討好別人，非發自內心，具有一定的功利性目的的笑。

　　(5)怯笑。即害羞、怯場，不敢與他人交流視線，甚至會麵紅耳赤的笑。

　　(6)竊笑。即偷偷地洋洋自得或幸災樂禍的笑。

　　(7)獰笑。即麵容凶惡，多表示憤怒、驚恐、嚇唬。

　　(三)麵目--綜合的表情

　　麵目表情是指人們麵部所顯示出的綜合表情。它對眼睛和笑容發揮輔助作用，同時，也可以自成一體，表現自己的獨特含義。

　　一般情況下，通過麵容所顯示的表情，既有麵部部位的局部顯示，也有它們的彼此合作，綜合顯示的特征。

　　（1）局部表情

　　人的眉毛、鼻子、嘴巴、下巴、耳朵都可以獨立地顯示各自的表情。

　　(1)眉毛的顯示

　　以眉毛的形狀變化所顯示的表情，一般叫做眉語。除配合眼神外，眉語也可獨自表意。

　　皺眉型：雙眉緊皺，多表示困窘，不讚成、不愉快。

　　聳眉型：眉峰上聳，多表示恐懼、驚訝或欣喜。

　　豎眉型：眉角下拉，多表示氣惱、憤怒。

　　挑眉型：單眉上挑，多表示詢問。

　　動眉型：眉毛上下快動，一般用來表示愉快、同意或親切。

　　(2)嘴巴的顯示

　　嘴巴的不同顯示往往可以表示不同的心裏狀態。在交際場合中常見的有：

　　張嘴：嘴巴大開，表示驚訝。

　　抿嘴：含住嘴唇，表示努力或堅持。

　　撅嘴：撅起嘴巴，表示生氣或不滿。

　　撇嘴：嘴角一撇，表示鄙夷或輕視。

　　拉嘴：拉著嘴角，上拉表示傾聽，下拉表示不滿。

　　（2）綜合的顯示

　　(1)表示快樂：眼睜大，嘴巴張開，眉毛常向上揚。

　　(2)表示興奮：眼睜大，眉毛上揚，嘴角微微上翹。

　　(3)表示興趣：嘴角向上，眉毛上揚，眼睛輕輕一瞥。

　　(4)表示嚴肅：嘴角抿緊下拉，眉毛拉平，注視額頭。

　　(5)表示敵意：嘴角拉平或向下，皺眉皺鼻，眼梢一瞥。

　　(6)表示發怒：嘴角向兩側拉，眉毛倒豎，眼睛大睜。

　　(7)表示觀察：微笑，眉毛拉平，平視或視角向下。

　　(8)表示無所謂：平視，眉毛展平，整體麵容平和。