禮儀全書 4

商務接待的程序

　　（1）迎候

　　在商務往來中，對於如約而來的客人，特別是貴客或遠道而來的客人，表示熱情、友好的最佳方法，就是要指派專人出麵，提前到達雙方約定的或者是適當的地點，恭候客人的到來。

　　對於來自本地的客人，接待人員一般應提前在本單位駐地的大門口或辦公樓下迎候客人。待客人的車輛駛近時，應麵帶微笑，揮起右臂輕輕地晃動幾下，以示“我們在此已經恭候多時了，歡迎您的光臨”之意。若來賓德高望重或是一位長者的話，則我方的接待人員應在對方的車子停穩之後，熱情上前，為之拉開車門，並同時伸出另一隻手擋住車門的上框，以協助對方下車。在來賓下車之後，我方的迎候人員應依照身份的高低，依次上前，與對方人員一一握手，並同時道一聲：“歡迎光臨！”或是“歡迎，歡迎！”若雙方此刻到場的人員較多，則我方應有專人出麵，按照有關禮儀規範，為雙方人員引見、介紹。

　　對於來自外地或海外的重要客人，接待人員應專程提前趕往機場、碼頭或火車站，迎接客人的到來。並做好有關方麵的安排工作。

　　（2）陪同

　　在商務活動中，接待人員陪同客人，步行一般應在客人的左側，以示尊重。如果是主陪陪同客人，那要並排與客人同行。如屬隨行人員，應走在客人和主陪人員的後邊。負責引導時，應走在客人左前方一兩步遠的地方和客人的步速一致，遇到路口或轉彎處，應用手示意方向並加以提示。乘電梯時，如有專人服務，應請客人先進入，如無專人服務，接待人員應先進去操作，到達時請客人先行。進房間時，如門朝外開，應請客人先進；如門往裏開，陪同人員應先進去，扶住門，然後再請客人進入。

　　乘車時，陪同人員要先打開車門，請客人上車，並以手背貼近車門上框，提醒客人避免磕碰，待客人坐穩後，再關門開車。按照習慣，乘車時客人和主陪應坐在司機後第一排位置上，客人在右，主陪在左，陪同人員坐在司機身旁。車停後陪同人員要先下車打開車門，再請客人下車。如果接待兩位貴賓，主人或接待人員應先拉開後排右邊的車門，讓尊者先上，再迅速地從車的尾部繞到車的另一側打開左邊的車門，讓另一位客人從左邊上車；隻開一側車門讓一人先鑽進去的做法是失禮的。當然，如為了讓賓客順路看清本地的一些名勝風景，也可以說明原因後，請客人坐在左側，但同時應向客人表示歉意。需要強調的是，即使是為了讓客人欣賞風

　　景，也不要讓客人坐司機旁的位置，尤其是接待港、澳、台地區和外國客人時更應注意這一點，否則，會弄巧成拙、事與願違。

　　當客人告辭時，應起身與客人握手道別。對於本地客人，一般應為之送行至本單位樓下或大門口，待客人遠去後再回單位。如果是乘車離去的客人，一般應走至車前，幫客人拉開車門，待其上車後輕輕關門，揮手道別，目送車遠去後再離開。

　　對於外來的客人，應提前為之預訂返程的車、船票或機票。客人離開前，主人應專程前往下榻處話別或前往機場、碼頭或車站送行。送別時，應與客人一一握手，祝願客人旅途平安並歡迎再次光臨。將客人送上車、船或飛機後，送行人員應麵帶微笑，揮手告別，待車、船或飛機離開後，直到看不見對方時，方可返回。