禮儀全書 4

商務接待的禮節

　　在商務運作中，接待是一項重要的工作事項，其具體禮節要求如下：

　　（1）來訪者無論身份如何，目的為何，都應熱情接待。這不但涉及到企業形象問題，對工作能否順利開展也有很大關係。切不可讓客人坐“冷板凳”，或以貌取人，言語不周。

　　（2）訪者到來時，接待者要起立，主動握手，表示歡迎。

　　（3）接待過程中，要善於傾聽客人的談話。在客人講話過程中，正視對方，適時地以點頭表示尊重，且一舉一動都要表示出你在認真聽對方的陳述，切忌做與交談無關的動作，如翻看報紙，寫東西等，以免讓客人有被怠慢的感覺。

　　（4）接待客人時，不停地接聽電話，打斷對方的講話都是一種不禮貌的行為。當客人到來時，應告訴秘書盡量不要讓電話打擾。如有重要電話應先向客人說“對不起”，在得到客人諒解後再接聽，且要長話短說。

　　（5）交談過程中，不要隨意打斷、駁斥對方，也不要輕易許諾。

　　不同意對方的觀點，要克製情緒，委婉地表達自己的意見。意見一致時也不要喜形於色。同時，能馬上答複或解決的事不要故意拖延時間，暫時不能解決的，應告訴對方一個解決方案，約定一下時間再聯係。

　　（6）如果交談中出現某些使你為難的場麵，可以直截了當地拒絕某一要求；也可以含蓄地暗示自己無法做到，請求對方理解。但要注意方式和態度，盡量不要讓對方誤認為你是瞧不起他或有能力而不願幫忙。如果想結束會見而對方又未察覺，可以婉言告之如“對不起，我還有個十分重要的會議”等，也可以用身體語言提示對方，如：間隔性的抬腕看表等。