芭比娃娃的秘密檔案

第一節　學習管理技術

　　未來的文盲不再是目不識丁的人，而是沒有學會怎樣學習的人。

　　——阿爾溫·托夫勒

　　公司在不斷發展壯大，已經不是開始時的小企業，而是一個現代化的集團公司。露絲也很清楚自己麵對的是一個龐大的企業，需要全力以赴地投入工作，同時還得努力提高個人的業務技能。

　　早在1957年，大衛·門肯就給露絲提出建議，到專門的管理學院進修現代化的管理經驗，提高自己的管理能力，使自己更具有預測力和經營能力，把公司做大做強。

　　美泰的快速發展讓身為總經理的門肯多少有些擔心，他覺得艾略特一味地擴大生產線，這樣做超過了美泰的實際能力。但當他向露絲提起此事時，露絲卻不以為然。他還向露絲提議：公司應該進一步做好部門協調，建立起行之有效的監管機製。對此，露絲也似乎是一頭霧水。於是，他建議露絲去接受一些正規的商業培訓，並且指出：這樣做對她個人和公司都會有很大助益。在他的推薦下，露絲報名參加了加州大學洛杉磯分校的企業經理人課程班。

　　第一天去上課，露絲就發現班上的其他50名學生全部是男性，就她一個人是女性。這些學員都是著名企業的總裁、執行副總裁或董事會主席。露絲坐在這群人當中，總感到很不自在，她相信其他人一定都受過正規的商業教育，而她卻沒有。露絲後來說：“我感到很自卑，又不敢表現出來，起初的時候實在很難。和那些人在一起，聽著他們高談闊論企業管理，我覺得自己太孤陋寡聞了。”

　　露絲這種不自在的狀況沒有持續多久，很快露絲就找回了屬於她自己的自信。原來，露絲讀了有關管理理論的書籍，了解到她過去一直憑直覺在做的事情背後的正規理論，盡管自己沒有學過管理學，但一直都是按照科學的管理模式在進行，今天的學習隻不過做了一個印證和檢驗而已。

　　露絲還從學校圖書館借來書看，覺得這裏有著無窮無盡的自己需要的思想。漸漸地，她的不安開始消失，她意識到其他學生受過很多教育，但他們的商場經驗卻不如自己多，他們大都不是企業家，隻是受雇經營原有企業的經理人。

　　露絲後來回憶說：“他們接受的是學校裏的教育，並不真正了解外麵的世界，而我卻知道，因為我在那裏打拚過，體驗過。”這就是露絲為什麽有一種商業直覺，為什麽能夠從中抓住很多人看不到、抓不住的東西，原因就在於露絲從小在店裏打工所練就的一種能力。

　　有一次，在介紹員工管理過程中會麵臨的挑戰時，教授講了一個案例：一個女員工坐辦公室坐了十幾年，她對公司非常熟悉，對於客戶和公司的曆史也了如指掌，她知道要到哪裏找什麽。新來的員工總是找她幫忙，可她卻態度惡劣。她還經常拒絕執行上級的命令和要求，理由是公司從沒這樣做過。然後，教授總結說，她是個很難管理的人，同時又拒絕變化。最後他問大家該怎樣對待這樣一名員工。

　　教授在班裏繞了一圈，讓每位學生都發表見解。有人說“我會找她談談”；有人說“我會勸告她”；也有人說“我會讓人事部門去做她的工作”。聽到這些不著邊際的答案，一旁的露絲早已聽得不耐煩，當教授問到她時，她毫不客氣地說了一句：“我不出一個小時就把那個混蛋給開除了。”這個回答讓教授滿意地笑了。這一案例和露絲的回答後來成為管理的一段佳話。多年以後，剛剛畢業的學生見到露絲時還告訴她，她的故事仍在學校裏流傳。

　　一天晚上，露絲拿了一本有關組織理論的書回家，一個人坐在客廳研讀。她將書中每個章節裏她認為有價值的內容都單獨記在一張紙上，這是她後來沿用了一生的學習和記憶方法，她重點關注那些有助於美泰改進管理和經營模式的信息和理論。她驚訝地了解到：如果有人妨礙她執行監管，她的目標就不可能實現；如果有經理不聽話，整個運營計劃的實施也會受到影響。對露絲來說，門肯就是這樣一個人：他堅持要人事部、財會部、生產部和工程部都要向他匯報工作，而露絲則隻能接受營銷部和門肯的匯報。露絲後來說：“事事都由一個‘總經理’匯報，我就沒法親自了解各部門的情況，也就沒法正常工作。”

　　她想要從門肯手裏將一些部門接管過來，但是越往下讀，她就越覺得僅憑職權來削減門肯的權力有些不妥，門肯會提出反對，而且如果他還繼續留在公司的話，他不僅不能恪盡職守，反而會給公司帶來不利。於是，露絲重新為美泰繪製了組織機構圖。依照新的規定，人事部、財會部、生產部、營銷部和其他一些部門都直接對她負責。她還製定了一些下屬機構要向各自所屬部門匯報的製度，研發、設計和工程部則對艾略特負責。她通過點線標記，標記出這些部門和她之間的隸屬關係。整個機構圖中都沒有門肯的位置，她認為到了該讓他走人的時候了。

　　第二天艾略特早上醒來，露絲就將他拉到桌旁，讓他坐下，拿出自己剛剛繪製的組織機構圖給他看，並且告訴他：必須解雇門肯。艾略特沒有馬上同意，而是先仔細看了看那張圖紙。露絲後來說：“這個決定很難，門肯是個好人，很有頭腦，也很忠心，工作做得也很好，我非常喜歡他，但我們隻能這麽做。也許有人會說我很強硬，但我想該強硬的時候我就得強硬。當時的我就是這樣，而且後來證實我的決定是正確的。”在那以後，整個美泰都歸露絲一個人管理。