在日本看病，體會當”上帝“的感覺

都知道日本人的服務態度好，服務質量一流。日本人，是真正把客人當作“上帝”對待的。

這不僅表現在各個公眾場所，市場、餐廳、賓館以及市役所等，在醫院亦如此。

雖然沒事，一般人是不會進醫院的。但隻要進了這個門，“患者就是上帝”，依然無處不顯示。

王石在日本看病的體會，一度在微信群瘋傳，相信不少人已經讀過。他主要講看病的細節，寫得很細致。不再贅述，沒有讀過的朋友可以搜來看看。

對上一篇“日本如何做到醫療世界第一”，有人提出異議。在此聲明一點：這是個綜合考量的結果，文中從各個方麵進行了闡述。不同的網站排名都不盡相同，因為角度、評判標準不一。當然也可以認為其他國家第一，隻要有令人信服的數據。我們要爭論的其實並非“第一“，而是如何使全體民眾、特別是我們自己都能享受到低收費、高質量的醫療服務。

今天，詳述日本看病的流程。

1 有病先去住所附近的診所

上一篇介紹過日本各種小診所林立，一般出門沒走幾步就能看到一家。如果有個頭疼腦熱咳嗽什麽的，事先想到的都是上診所。第一次去，通常不會預約，因為得病是不可能預先知道的。

每上一家新的醫院（或者一次治療療程結束，隔段時間再去看病），都要填寫調查表。調查表很詳細，除了填寫今天的症狀，個人生活習慣外，既有病史、尤其是家庭病史（癌症患者）等必須填寫，這對醫生掌握病人情況至關重要（各個診所、大小綜合醫院均如此）。

這是某婦科醫院進行子宮頸癌切片檢查時填寫的調查表

診所大夫也都是高素質的醫生，設備也很齊全。但畢竟是診所，如果醫生覺得病人情況在小診所確診不了，就會給患者開介紹信，叫其到某家大醫院進行更詳盡的全麵檢查。

在小診所第一次看病起就不需要任何掛號費。但如果沒有診所的介紹信，直接上大醫院看病，對不起，請交2000日元（不知是否縣市不同而有所差別）。而有介紹信的，免交。這就是上篇我寫的有病先去小診所是國家的一種不成文規定，目的就是第：一保證診所的“客源“，第二緩解大醫院的壓力。大醫院設備更齊全，資質更好，要更多的考慮疑難雜症，重症患者。如果大病小病都往大醫院跑，勢必造成大醫院的負擔，並且患者等待時間會很長，反倒有可能耽誤病情。但在大醫院用介紹信看了一次病，要複診時，按照預約時間上醫院也是免掛號費的。

診所、醫院的預約時間都是精確到小時的，為的就是避免讓患者長時間等待。

 

2 掛號

日本醫院沒有掛號費，也就不像中國因為掛號難而催生掛號黃牛黨。

第一次進某個醫院，醫院都會給患者辦理一張“診察卡“。

診所的卡，每次看病時和保險卡一起提交給掛號處即可。因為看病都是預約製，上一次看病時醫生就定下了下次看病時間。如果是突然發燒感冒上醫院，一樣接待，隻是等待時間稍微長點。 不過不用擔心，任何一家診所都有各種雜誌供患者閱讀，可以很好地消磨時間。

注意這兩張卡，上麵是診所的，下麵是綜合性大醫院的。看出區別沒有？

診所的卡，沒有磁性。而大醫院的，都是磁卡。這是為何？

因為綜合醫院的複診掛號，都是由讀卡機完成。如果不知道如何使用，會有工作人員在旁耐心指點。

按照預約時間來到醫院，將卡片塞入機器，就會出現持卡人預約的時間、科室以及醫生名。確認無誤後點擊確認箭，就會吐出一張紙條，上麵有患者姓名、卡號以及上述的信息。

3. 看病

患者將紙條交給診室外的護士，然後在幹淨舒適的候診室等候即可。

通常一個科目回有若幹個診室。接待室兩邊的牆上都有大屏幕顯示每個診室的醫生名字，正在給哪個號的病人看病（病人姓名不會顯示，屬於個人隱私），下一位是哪一個受診號，一目了然。而輪到了某個號，還會通過揚聲器播放，這樣不用盯著屏幕看也不會錯過。

醫生是如何看病的，王石已經寫得很詳細了，無需再述。

看完了病，再次回到受診室等待護士小姐來交付結果。這時護士會半跪在病人跟前，輕聲問患者叫啥，出生年月日。確認無誤後才把結果交給患者，然後叮囑患者去交費處交費。

整個過程，隻要涉及人工服務，無一不是和藹可親，滿麵笑容，柔聲細語，使人如沐春風。

而診所相對簡單，因為隻有一位醫生。看完了病回到大廳等候等待交費便是。
 

4. 交費

診所的交費和掛號都是同一處進行，倒也簡單。

而大醫院雖然人多，卻也毫不擁擠。把診察結果提交給收費處，然後坐在大廳等待。不一會收費處上方就會出現掛號號碼，表示已經計算完畢，可以交費了。現在大醫院都導入了大量自動交費機，直接在機器上輸入掛號紙片（根據醫院會有不同），就會出現今天的交費金額，投入即可，還會找零。當然，也可以人工交費。交完了費用，會自動出現電腦打印的收據。

醫院收的是看病的費用。醫生負責開藥，但醫院不賣藥，醫藥分離。拿著醫生的處方單，可以在周圍多個藥店拿藥，有些大的藥妝店，比如鬆本清，甚至全國的處方單都可受理。處方單也全是電腦打印，醫院名稱，醫生姓名，藥名等一目了然。不像國內醫生寫的都是天書，真的擔心藥房小姐看錯，拿錯藥。

日本的保險卡全國任何一家診所和醫院通用，每個月第一次上診所或者醫院，都要求提交保險卡。在日本居住，第一時間一定要辦理保險！每年自費部分超過總計十萬日元還可以抵稅。

日本看病沒有押金一說，都是先看病後交費，患者也不用擔心醫院亂開藥。因為醫藥分離，並且隻要進入醫院開藥名錄的藥物，全部都在保險範圍之內，沒有保險內外之分。醫院與患者之間是高度信賴關係。

還沒寫完，本篇太長了，下期繼續寫開藥。