多年前買了幾萬塊人壽保險。今年4月15號到期。3月下旬我聯係該保險公司，要求到期後不再續，把錢轉到我的股票賬戶。
然後按照該公司指示，填表，並在表上做公證（因為我已經搬家兩次，無法確定我的身份），並要求郵寄原件（不可用電子郵件和傳真申請）。
4月2號，我按要求填表公證並掛號信寄出。結果在5月下旬才收到回信，表示我的申請已經超過時間，自動renew了。該信寫於5月6號（5月5號為合格取消的最後一天）。
收到該信後，我聯係了客服。不用多表，嘴很硬。有幾點我的不是：1，收到我的申請晚於5月5號。2，對我申請裏有兩點不清楚，可能導致處理緩慢。一是“電匯轉賬，轉給股票公司---而非我本人的名字”。二是，在我的申請裏，預扣聯邦和州稅兩項，都選擇“否”。
我辯說，1，我是提前一個月寄出申請表。2，錢轉往股票裏的退休金賬戶是我的選擇，名字錯了不由貴公司承擔責任。3，因為是IRA賬戶，無需預扣聯邦和州稅。
在經過很激烈的辯論後，客服（自稱是最高級別的super manage)答應為我提出申請，嚐試無懲罰取消保險。
今天收到電子郵件（之前，嘴硬就是不同意使用電子郵件）：
Exception is denied to extend the renewal window for a penalty-free withdrawal. Form was received 3 weeks after the end of the renewal window, and it was NIGO. There was no Delaware Life error.
我自然是希望取消。因為：1，我確實不需要人壽保險。2，現在給的利率是4.6%（非年複利）。
罰款要兩千多。隻有4萬塊錢。
該保險公司說不是它的責任。我也完全按給出的指導做了，我又有什麽責任？
接下來，我該怎麽處理？
多謝！
