近日，廣州六旬阿婆陳女士向南都記者報料稱，前往廣州海珠區濱江街退休人員社會化管理服務所（以下簡稱“濱江街退管所”）辦事時，因提出要投訴被工作人員張女士打傷臉部，嘴角流血，診斷為唇裂傷。
4月2日，南都記者在濱江派出所見證了調解過程。張女士母親稱，“陳女士謾罵工作人員，爭執過程中我女兒不小心肘擊了她的麵部。”調解現場，雙方未能達成一致協議。
4月3日，陳女士的女兒簡小姐告訴南都記者，希望警方依法追究張女士的法律責任。海珠區退管辦工作人員表示，會向事發單位了解具體情況。
陳女士嘴部流血。
被打者：提出投訴被打到嘴出血
3月28日，陳女士向南都記者講述了被打傷的經曆。3月26日下午，她前往濱江街退管所，幫海外朋友辦理退休年審事宜。
陳女士說，當時退管所辦公室有3名工作人員，其中一位工作人員查看陳女士提供的資料後，以“海外信件已過期，信件有效期隻有一個月”為由，拒絕為她辦理業務。
陳女士隨後解釋，從國外郵寄信回來確實耗時久，信件是當天上午剛剛從郵局取回，此前在另一退管所已經順利錄入這部分材料，應該不存在信件過期的情況。“但這名工作人員堅稱無法辦理，需重新郵寄。”
陳女士多次解釋無果後，質疑該工作人員刻意刁難，提出要投訴對方。“這時，先前與我沒有交流的另一位工作人員張女士突然從辦公桌起身，衝著我大聲質問‘你投訴什麽’，然後猛擊我的麵部和胸口。”
陳女士告訴南都記者，她呼救後跑出退管所，並立即撥打電話報警。陳女士的女兒簡小姐向南都記者出示了廣州市公安局海珠區分局濱江派出所開具的行政案件立案告知書。其中顯示，警方已於3月27日立案。
簡小姐說，“3月28日，我從派出所了解到，事發地濱江街退管所沒有監控視頻，張女士麵部有傷情，另外兩位工作人員的口供稱存在‘互毆’行為。”
對於“互毆”的說法，簡小姐並不認同，並出示了一段張女士於事發當天下跪的視頻，“當時她的麵部並無明顯的傷痕，此後我媽媽和她再沒有身體接觸”。
陳女士的病曆。
簡小姐提供了母親的病曆。其中寫道，患者今年66歲，右側麵頰部輕微腫脹，張口見左側上唇黏膜見長約5cm，深達肌肉層，無組織缺損，無活動性出血，診斷為唇裂傷。
廣州市公安局海珠區分局出具的鑒定意見通知書顯示，陳女士傷情鑒定暫定為輕微傷，張女士傷情鑒定為未達輕微傷。
打人者家屬：係不小心肘擊所致
經過雙方同意，4月2日，濱江派出所民警組織調解。南都記者在現場見證了調解過程。張女士未到現場，由母親代為參加，稱“女兒不舒服，在家休息”。調解現場，雙方仍是各執一詞。
張女士的母親稱，“陳女士提出要投訴工作人員，情緒很激動，工作人員解釋都不聽，還謾罵工作人員，並企圖進入辦公區域，張女士為阻止陳女士的行為才推了她一把，隨後被陳女士咬傷右耳、抓扯頭發。在疼痛掙紮時，不小心肘擊了陳女士麵部，使其麵部流血。”
張女士的母親認為，案發過程中，女兒並無尋釁滋事、主動毆打的意圖，“因為是我們先動手的，所以我們願意接受調解，賠償對方合理的醫藥費”。
陳女士傷情鑒定暫定為輕微傷。
張女士傷情鑒定為未達輕微傷。
濱江街退管所負責人則表示，“單位沒有安裝監控，無法提供案發時的相關證據。”
因當日未能達成一致協議，征得當事雙方同意後，警方表示擇日再組織調解，若調解不成，將按照案情進行處理。
4月3日，簡小姐告訴南都記者，“我和家人希望警方依法追究張女士的法律責任。”
海珠區退管辦相關工作人員告訴南都記者，“第一次聽說這件事，會向事發單位了解具體情況。”濱江街退管所工作人員表示，單位目前正常辦公。
