女子迪士尼上廁所超時崩潰大哭，文旅局回應了

8月19日，一名女子在上海迪士尼遊玩項目排隊期間上廁所超時，返回後崩潰大哭的視頻引發關注。視頻顯示，一名穿白色連衣裙的女生正倒地痛哭，因她在排隊遊玩項目時中途去上廁所，超過了“廁所卡”規定的20分鍾時限。女子情緒激動，與工作人員發生爭執後崩潰。

據報道，有去過迪士尼的遊客介紹，所謂“廁所卡”其實是排隊卡製度，設立的初衷是為了維護排隊秩序，確保大多數遊客的遊玩體驗，一般限時為20分鍾。

網傳女子崩潰大哭。網絡截圖

“廁所卡”是否可以改進？8月20日，就網友關心的話題，上遊新聞記者以遊客身份致電上海迪士尼熱線，客服人員表示：“具體情況要問現場工作人員。”對此，上海市浦東新區文體旅遊局一名工作人員表示：“上海迪士尼樂園歸上海國際旅遊度假區管委會管理，上海迪士尼工作人員應做好客流疏導和管理，並輔助遊客排隊。”

上述工作人員指出：“因為迪士尼樂園不是遊樂場所，也不屬於旅遊景區，所以從迪士尼樂園自身的衛生間配置情況看，可能會在某一個時段發生局部性擁堵。那麽，工作人員應該做好相應的客流疏導和管理，並且輔助遊客進行相應排隊。從視頻看，事發地可能是在迪士尼樂園新打造的區域，當時遊客量可能很大，所以園方在麵對大客流時候，在管理或者服務上可能有工作不到位的地方。”

對於在製度或者基礎設施更新上能否加以解決的問題，上遊新聞記者多次撥打上海國際旅遊度假區管委會辦公室公開電話，截至發稿前電話沒有人接聽。