保安在小區持刀殺害2人，本可避免的慘劇何以釀成？

6月28日，廣西防城港市公安局港口分局發布警情通報，防城港市港口區某小區發生一起故意傷害致人死亡案件。接到報警後，警方立即趕赴現場，當場抓獲犯罪嫌疑人陳某某（男）。經初步偵查，犯罪嫌疑人陳某某與受害人李某（男）、王某某（女）因矛盾發生口角，陳某某持刀將兩名受害人傷害致死。目前，案件正在進一步偵辦中。

“因矛盾發生口角”，是這起糾紛的起因。具體的矛盾，警方通報沒有詳述，但無論是哪種矛盾，都不應該演變為持刀行凶，都不應該釀成殺人的悲劇。一般來說，小區保安的主要職責是維護秩序、保障安全，還涉及對特定區域進行巡邏警戒，發現異常情況及時處理，根據需要，保安還可能進行保護和運送貴重物品、協助處理糾紛等其他工作。可以說，每一個看上去平凡而普通的保安，對小區的重要性都不言而喻。

然而現實中，保安與業主的糾紛經常出現，原因也較複雜。一方麵，保安的工作千頭萬緒，難免會遇到一些棘手的事，但是由於表達不到位，溝通不暢，常常會產生誤會，再加上有一些保安濫用職權、霸道囂張，甚至動手打人，導致保安與業主等人之間的暴力事件時有發生。另一方麵，也有一些業主不守秩序，還從心底裏看不起保安，麵對保安的勸導不理不睬，甚至無理取鬧、恫嚇、威脅，極易造成雙方情緒失控。比如規範小區亂停車問題。良好的停車自覺，可以有助於維護小區交通環境，但這種自覺不是人人都有，需要保安加以提醒，才會長記性。有的業主車子堵住了其他業主車子的出路，反而埋怨保安管理不善，如果缺乏相互理解，溝通不暢，就會進一步激化矛盾。

媒體報道的案例中，有保安不知何故撿起地麵板磚拍向回家業主的，有保安連捅外賣員數刀致死的等，雖然情況各異，但矛盾的起因很多都是小事，是原本可以避免的，最終卻釀成悲劇，讓人看了唏噓不已。

如何避免悲劇的發生，一方麵，保安隊伍的素質與能力，還有很大的提高空間。當然，這不應該是某個人的事，更多應該從係統層麵著手解決。如加強對保安的職業道德教育和培訓，不同情形下如何處理問題、如何掌握話術，都應該有規範參考。同時還要建立更加嚴密的監督考評或退出機製，無論是監管部門還是保安公司，都有責任與義務，進一步加強對保安隊伍的管理。另一方麵，對保安開展的正常工作，也需要全社會有更多的理解和配合，隻有多方形成合力，才能鏟除更多惡性事件生成的土壤。