10月10日，山西青年作家張象在微博發帖稱，自己的妻子於太原某菜鳥驛站取快遞時，從該驛站一個貨運通道處跌落，目前麵臨高位截癱的風險。
監控視頻顯示，8月25日，張象的妻子李女士（化名）前往涉事菜鳥驛站收取快遞，於該驛站閣樓中跌入一貨運通道內。
據介紹，該閣樓高達2.8米，李女士跌落後受傷嚴重，被送往醫院搶救，經醫生診斷為頸椎骨折、頸部脊髓損傷、四肢癱瘓。
張象告訴紅星新聞記者，李女士的恢複情況並不樂觀，醫生讓家屬做好“最壞的準備”，“說我愛人脊髓損傷比較嚴重，恢複起來第一是很慢，第二是不可控的因素太多”。
紅星新聞記者聯係上了該菜鳥驛站負責人荊某，對方稱已經在進行處理，並拒絕了進一步采訪，菜鳥公司方麵同樣表示正在對此事進行處置。
二樓驛站突然出現一個大洞
張象向紅星新聞記者提供了幾張事發地點的照片，在照片中可以看見，李女士跌落的貨運通道，位於該菜鳥驛站搭建的閣樓之中，關閉時由一塊疑似鋼板覆蓋。
據張象回憶，該菜鳥驛站已經運營兩三年，一樓銷售雜貨、生鮮等商品，二樓才是快遞貨架，平時周邊居民拿取快遞，都需要通過位於店內一側的樓梯前往閣樓。李女士此前曾多次在該菜鳥驛站拿取快遞，由於平時貨運通道都處於關閉狀態，也沒有相關警示標誌，對於這個閣樓上的坑洞，她並不知情。
事發當日，李女士照常前往菜鳥驛站，拿取為10歲兒子網購的橡皮泥，根據監控視頻，在她登上閣樓前，該驛站工作人員使用了這一貨運通道投遞貨物，隨後在沒有關閉的情況下離開，李女士登上閣樓後，由於一直抬著頭瀏覽貨架，未能及時注意腳邊情況，最終踩空從貨運通道內跌落。
針對這一安全隱患，張象認為菜鳥驛站門店沒有盡到提示義務，在其提供的照片中，事發的貨運通道附近並沒有明顯的警示標誌。另外，張象還對菜鳥公司方麵是否有效監管了門店的安全情況提出質疑，“菜鳥官方網站上對菜鳥驛站的選址要求是在一層，這家店用鐵皮搭建了一個二層，他有沒有把方案報給菜鳥？菜鳥有沒有審批？還是他們就不知道這個事？”
紅星新聞記者注意到，在菜鳥驛站官方網站的“熱門問答”一欄中，“要什麽條件才能加盟”條目下，確實存在一條規定為“店鋪位於一樓（與馬路平行）”。
帶著張象的疑問，紅星新聞記者撥打了菜鳥太原城市經理、菜鳥山西大區負責人等相關負責人的電話，但截至發稿前，上述人士皆未進行回應。
後續治療費用，誰來承擔？
張象告訴紅星新聞記者，其妻子受傷後的康複情況並不樂觀，至今四肢仍未表現出恢複運動能力的跡象，且精神方麵也受到了創傷，需要依靠精神類藥物緩解抑鬱情緒。
據了解，由於李女士的傷情涉及到第三方責任，後續治療、康複的費用無法由醫保報銷，如何解決治療費用成了張象一家眼前最大的問題。
張象稱，事故發生後，涉事菜鳥驛站門店負責人曾經前往醫院探視，並支付了3.5萬元的相關費用，隨後菜鳥公司方麵也支付了2萬元，但這些費用並不能覆蓋李女士的治療需要。
根據張象提供的繳費明細，僅事發後第一個月，李女士的治療費用就超過12萬元。他向紅星新聞記者表示，妻子後續康複治療及護工等其他費用，每月的開銷約在5萬元左右，由於需要看護妻子，張象的工作暫時中止，一家人目前沒有經濟來源，相關花費主要依靠存款及向親友籌措。
紅星新聞記者聯係到了李女士的主治醫生，山西醫科大學第二醫院康複醫學科主治醫生張昱，據張昱估計，李女士前期的治療費用每月預計在2-3萬元左右，後期情況稍微穩定以後，費用可能下降到2萬左右，具體費用需要視並發症情況而定，“階段性的並發症不一樣”。
張象告訴紅星新聞記者，涉事菜鳥驛站門店負責人曾向他表態會對此負責，並稱正在“想辦法”。10月10日，張象在網上發布相關視頻後，有親友告訴他涉事菜鳥驛站門店已經關門。
10月11日，菜鳥公司相關負責人抵達太原，與張象取得聯係，提出協商這一事件的解決方案，但截至發稿前雙方暫未達成一致。張象告訴紅星新聞記者，現階段，他最主要的訴求就是保證妻子的後續治療費用，並追究相關人員的法律責任。