“五天四夜內蒙古奢華遊，兩人隻需1580元。”約一月前，張先生在某平台看到這條跟團遊消息，於是和朋友兩人預定了套票。詳情頁麵顯示，旅遊景點包含希拉穆仁草原、敕勒川草原、銀肯響沙旅遊區和哈素海，終點站到蒙亮民族風情園，包含住宿和部分餐食。
起初他想，這趟旅行價格如此便宜，可能“有假”。但看著旅行社發來的行程單，以及篝火晚會、敬獻哈達、賽馬和摔跤表演等宣傳圖片，他還是預付了100元定金。
7月12日晚，他和朋友抵達呼和浩特，與內蒙古光明旅行社的工作人員簽合同，付清1480元尾款，並辦理入住。對方向他承諾，“這趟旅行隻有一個小團隊，四五個家庭，一共10至15人，坐一輛小巴車，肯定讓你們玩得很開心。”
張先生沒想到，這是旅行社的第一個謊言。
【1】15人小團變44人大團，導遊稱草原沒有草
到達的第二天早上，張先生看見酒店大廳裏站了滿滿一屋子人，心裏正納悶。坐上大巴車才發現，加上導遊，旅行團一共45人。導遊告訴他，這次是散客拚團，有15個家庭，“誰承諾的最多15人，你就去找誰”。
在大巴車上，導遊宣稱，到達希拉穆仁草原後，中午吃手抓飯和羊排，能參與敬獻哈達活動，觀看蒙古男兒的摔跤表演。
經過兩個半小時的車程，張先生下車後看見一個破舊的蒙古包，進去後發現床單被罩散發著臭味，甚至租客的髒襪子，用過的餐巾紙都留在裏麵。
蒙古包裏遺留的垃圾。圖/受訪者提供
午飯七八人一桌，每桌隻有五六個菜。菜式比較簡單，例如土豆絲，青菜豆腐湯，主食是米飯和饅頭。
旅行社的餐飲宣傳圖片。圖源/受訪者提供
張先生實拍的團餐。圖/受訪者提供
麵對大家的疑問，導遊回複，“希拉穆仁草原就是稀稀拉拉，沒有草的草原，團餐也不會吃得太好。”導遊還表示，想吃好的要買1580元一人的套票。如果不買套票，隻能等大家遊玩回來，再辦理蒙古包入住。
雖然行程單裏注明第二天不含晚餐，但張先生沒想到，第一個落腳點隻有蒙古包，環顧四周，沒有其他商店，連晚餐都買不到。
“當時下著雨，風很大，導遊不幫我們辦理入住，大巴車都上不了，隻能在草原待著，我們隻好購買套票。”他拿出軍官證件，導遊卻以“套票已經是優惠價”為由，拒絕讓他享受相應優惠政策。
大家乘坐大巴來到騎馬遊玩項目點。套票裏標明，每人580元，騎馬半個小時，導遊還稱，“可以策馬奔騰。”而張先生隻是坐在馬背上被人牽著走，整個過程不到20分鍾。
他再次與導遊溝通，對方卻說，團裏人數太多，有老人小孩，體驗一下就好。他詢問周邊的牧民，牧民表示，100元能帶人騎半個小時。
旅行團回到蒙古包已是晚上七八點，398元一位的晚宴包含小吃和一隻烤全羊。“大概130人分一頭非常小的烤全羊，我們隻分到一小塊骨頭。”導遊以同樣的話術回應他的質疑：“體驗一下蒙古風情就行。”
第三天下午4點，張先生跟隨導遊來到銀肯塔拉響沙灣。他購買的套票裏包含騎駱駝，沙灘摩托，高空索道，滑沙等6種項目，一共510元，但導遊要求6點集合。
兩個小時裏，加上排隊的時間，他隻來得及玩騎駱駝和滑沙，“我花510元隻體驗了240元的東西，導遊還不同意退錢。”
6點集合時，有一組家庭因為個人行程，讓旅行團成員等到7點45分，整車人都很有意見。
晚上，導遊聲稱，晚餐送大家一頓駱駝宴。飯桌上的餐食與前一晚並無兩樣，僅多了一盆骨頭，每人分到一塊。“一看就是騙人的，幾乎全是骨頭，沒什麽肉。”
張先生認為，導遊承諾的遊玩項目和食宿，與實際體驗相差甚多，1580元一張的套票具有欺騙性。
【2】純玩團存在強製消費，買特產被導遊辱罵
出發前，旅行社曾表示，“這是純玩團，最多有一個購物點，讓大家溜達一圈就行。”但行程的最後兩天，旅行團從銀器店、羊絨文化中心，逛到蒙醫館和翡翠玉石店，原定的哈素海、敕勒川和蒙亮民族風情園景點都變成了純購物行。
“說好去拜訪內蒙古牧民，隻跟他們交流了20分鍾，就拚命讓我們買銀器。商店裏關著門，不到時間，不讓出去。”張先生說。他在銀器店旁邊的商店買了一點內蒙古特產，上車後被導遊罵了一頓，“你們買這個的都是傻X，我給你們推薦好吃的特產，不要在其他地方買。”經不住遊說，他花200元從導遊手裏買了一袋牛肉幹。
這趟五天四夜的旅行，算上機票、團費、套票和購物，張先生與朋友兩人一共花費8414元，宣傳與實際不符，並存在強製消費。回程後，張先生撥打12345和12315投訴，隨後，內蒙古光明旅行社的工作人員聯係他表示，一個人最多退費200元，被張先生拒絕。
除了合理的退費要求，他希望有關部門調查這個旅行社，並對其進行處罰。
8月1日，內蒙古自治區文旅廳的工作人員稱，達茂旗屬於包頭，可以向包頭市文旅局投訴。包頭市市場監管局的相關負責人表示，旅遊投訴應向找文旅局反映，或撥打12345政府熱線反映情況。
九派新聞多次致電包頭市文化旅遊廣電局和達茂旗市場監督管理局，均無人接聽。