據網民爆料，近日上海車展上寶馬mini展台的工作人員在發放免費冰激淋時疑似區別對待中外訪客。這一事件在新浪微博上曝光後，大量網民紛紛表示憤怒和不滿。MINI中國通過其官方賬號對此事表達歉意，聲稱“管理不細致和工作人員失職”。#上海車展 寶馬#mini 遭遇 #冰淇淋門 ，車展工作人員疑似在發放免費冰淇淋的時候對中外訪客卻別對待。各方態度：
— DW 中文- 德國之聲 (@dw_chinese) April 20, 2023
寶馬mini：我們真心道歉！
同行 #小鵬：我們真心實意地派冰淇淋
冰淇淋Luneurs：和我們冰淇淋無關https://t.co/bzq9mS804W
本周四（4月20日），寶馬mini在中國社交平台新浪微博上成為被大量網民搜索的關鍵詞。在一段擁有近百萬次觀看次數的視頻中可以看到，正在舉辦的上海車展上，寶馬mini展台兩名中國女性工作人員在一輛黃綠色mini車前發放免費冰激淋。兩位中國女性訪客上前詢問，兩名工作人員擺手說冰激淋“發完了”。但是過了一會來了一名外國男子，其中一名工作人員從保溫箱裏拿出一盒冰激淋遞給這名外國男性，並教授他如何打開食用。
這時這段視頻的拍攝者走上前問：“可以免費拿嗎？”一名工作人員連連擺手。視頻拍攝者又問：“發完了嗎？”這時可以聽到另有一個女性的聲音說：“掀開來讓我看一下。”畫麵中站在保溫箱前的工作人員把保溫箱快速掀開又立刻蓋上。拍攝視頻的男子這時又說：“有嗎？沒有的話，我就不要了。”站在他麵前的一名工作人員說需要海外賬號，另一個工作人員又解釋說海外賬號（中國人）下載不了，後來又強調（冰激淋）是限量的。
視頻的拍攝者說看到展台附近正在吃冰激淋的都是外國人，沒有中國人。
這段視頻在中國互聯網上迅速發酵，引起大量網民的不滿。有網民評論說：“第一次看見如此正大光明雙標的。”還有人諷刺說：“顧客就想要吃點涼的，寶馬直接讓顧客心涼，太體貼了。”更有人諷刺寫道：“BMW=別買我。”但也有人表示同情工作人員的處境，認為可能是因為冰激淋數量有限或者領導指示而做出這樣的選擇。
路透社報道稱，一位了解相關情況的人士表示，寶馬MINI在車展上為訪客總共準備了300份冰激淋。視頻錄製者錄製這段視頻時，冰激淋已經發放完了。視頻中前來詢問冰激淋的外國男子是寶馬公司的員工。而在展台負責發放冰激淋的兩名女工作人員不是寶馬公司的員工，而是為展會臨時招募的臨時工。
這件事發生後，一名中國男子買了兩大兜冰棍在寶馬mini展台附近免費發放。後來被人認出來是汽車視頻自媒體“小胡說車”的博主。中國著名電動車品牌小鵬汽車也開始在上海車展發放冰激淋。小鵬汽車還在新浪微博官方賬號下配發圖文稱：“今天#2023上海車展# 現場圍觀#小鵬G6# 的鵬友太熱情，氣氛太火熱啦。我們不玩潑水，不搞淄博燒烤+啤酒，真心實意地派冰激淋。吃冰激淋，清涼逛展，這就給安排上！歡迎鵬友們前來6.1展館小鵬汽車展台，儂別急，慢慢來~ ”
主貼下有網友評論道：“冰激淋！誰都能吃那種誒。”還有人寫：“各大冰激淋品牌可以集體和車展汽車廠家合作，把車展變成冰激淋展。”
寶馬mini在微博上的官方賬號MINI中國貼出致歉聲明：“MINI發起的‘上海車展現場禮-甜寵’活動本意是給逛展的大小朋友送上一份甜蜜。因我們內部管理不細致和工作人員失職引起了大家的不愉快。對此我們真心道歉！”聲明表示：“我們檢討自己並改善管理、加強內部培訓，努力為每位朋友提供好的服務和體驗。再次真誠向各位道歉！ ”
寶馬mini在上海車展上發放的冰激淋Luneurs也在微博上發表聲明。聲明稱，Luneurs品牌未參與上海車展期間寶馬旗下mini品牌活動的任何現場運營，僅僅是冰激淋產品的供應方。聲明還強調網絡視頻中出現的兩位工作人員和Luneurs無關。聲明更是強調，Luneurs“一直秉持著感恩的心，也從未區別對待過任何一位消費者”。
路透社指出，近些年來中國消費者越發密切關注知名大品牌的行為方式。有時候網絡上大規模的批評聲浪也演變為消費者的購買抵製。例如2018年，意大利奢侈時裝品牌杜嘉班納（Dolce & Gabbana）發布的一段廣告被指涉嫌歧視中國傳統文化，此後該品牌設計師在Instagram上將中國稱為“屎一樣的國家”。隨後該品牌在中國遭到抵製，銷售明顯放緩。