環衛工連添7碗飯惹怒老板?記者連訪6家“免費添飯”
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近日,一則“上海環衛工續7碗米飯惹怒飯店老板”的視頻登上熱搜。視頻配文稱事件發生於10月22日的上海,在一家提供“免費續飯”服務的餐廳中,兩名環衛工人點了一個菜後續了7碗米飯,再想續飯時飯店老板出麵阻攔並與一名環衛工人發生爭執。不少網友留言認為該餐飲企業不誠信,“既然承諾了就應該做到”。
△網傳視頻截圖。
但解放日報·上觀新聞記者調查發現,該視頻並未提及具體餐廳名稱和地址,而且短視頻經過不同自媒體多次剪輯,目前的同期聲已經很模糊,所謂“環衛工人續7碗米飯”的主題主要來自文字說明,當時現場到底發生了什麽,是不是因為加飯引起了紛爭,甚至於事發飯店到底在哪裏,都不能通過視頻準確呈現。記者聯係多家較早發布該視頻的自媒體和個人賬號,均表示不是視頻原創者,不清楚背後的細節。看來,該餐廳究竟發生了什麽,現在還難以斷定。
但在上海,提供“免費續飯”的餐廳並不少,而且不少都是平價餐廳。如果遇到想要連續續飯的消費者,餐廳會怎麽做?10月27日午餐時分,記者實地走訪多家餐廳發現,大部分都表示支持合理續飯,但反對浪費糧食。
續飯還能打包帶走
老盛興湯包館是提供免費加飯加麵的連鎖餐廳之一,客單價在人均25元左右。在老盛興江寧一店進門處的菜單下方,“免費加飯加麵”的提示很顯眼,顧客點單時可以清楚看到。門店經理表示,這一承諾是有效的。該餐廳的客源以周邊商務人士為主,普遍食量不大,加半碗飯的消費者比較多。有時店員看到體型較魁梧的消費者點餐,也會主動增加米飯的分量。
△老盛興江寧一店進門處的菜單下方有“免費加飯加麵”的提示。
老鄉雞、老娘舅、真功夫、大米先生的客單價均在30元左右,也都提供“免費續飯”服務。從探訪看,店員也都支持續飯。
“老鄉雞的米飯有自助加飯和點餐處加飯兩種模式,門店不太會關注消費者加了幾次飯。”老鄉雞上海818廣場店店員表示,該連鎖品牌為減少浪費,在打飯時不會提供很多米飯,但提供免費續飯服務。提供自助加飯服務的門店會將米飯放在電飯煲內供消費者自己舀取,周邊張貼米飯免費續加的提醒。這家店是第二種模式,即在點餐處為消費者打飯,“通常來說,隻要是正常的用餐需求,我們都會滿足。”
坐落於商場內的老娘舅金鷹店空間很小,主要以外賣為主,剛過11時已經開始準備外賣訂單。店長說,該品牌一碗標準米飯為240克,可以續飯;該門店附近白領比較多,食量不大,基本沒有遇到過需要加飯的情況,“不過正常的續飯要求我們肯定滿足。”
在真功夫新金浦店前台點餐處,“米飯免費續,小菜免費加”的公示牌同樣顯眼。工作人員表示,目前的小菜是鹹菜,和米飯一樣,支持消費者自主添加。該店續飯的消費者不多,通常不會超過兩碗,餐廳都是支持的。
△真功夫新金浦店前台點餐處,有“米飯免費續,小菜免費加”的公示牌。
“我們歡迎消費者續飯;如果續飯後吃不完,我們也支持他們打包帶走。”大米先生白玉蘭廣場店和芮歐店的店員都表示。這兩家店的客流量不小,除了白領,還有很多商場工作人員,續飯的情況比較普遍,都被欣然接受。
續飯可以,不要浪費
從實地走訪看,承諾“免費續飯”的餐廳都對消費者續飯表示歡迎,不過實際續飯的消費者通常也就加個半碗、一碗。如果真如視頻所稱那樣,出現消費者隻點一個菜卻多次添飯,餐廳怎麽辦?
“我們這一碗米飯2元,加一兩次沒問題,加得多,確實有經營成本的問題。如果碰到這類消費者,我們會禮貌提醒已經添加多次;如果還要加,是不是適當支付一點費用?總之,不會武斷地說'不',如果消費者確有需求,也不是不可以添加。相信隻要溝通方式恰當,消費者一定會理解。”老盛興江寧一店店長說。
大米先生白玉蘭店負責結賬的工作人員也表示,如果遇到消費者頻繁續飯,工作人員會先善意提醒,再視情況酌情添加,隻要不影響其他消費者和門店正常經營,一般都會通融的,“從開業到現在,我們沒有遇到過惡意續飯的消費者。”
△大米先生白玉蘭店提供白米飯和穀物飯兩種主食。
真功夫新金浦店店員也表示,如果真遇到消費者頻繁續飯,隻要消費者沒有惡意,也會支持的,隻是會請消費者量力而行,不能浪費。
在點評網站上,不少網友提到,連鎖品牌鍋氣·國民小炒也提供“免費續飯”服務,客單價約60元。但記者探訪該品牌白玉蘭廣場店時卻被店員告知,“免費續飯”服務在半個月前取消了,“最主要的原因不是經營成本,而是有消費者浪費。”店員說,目前餐廳的米飯定價為3.5元/200克、15元/1000克,“之前消費者結伴而來,看到免費續飯就直接要大份裝的米飯,結果吃不完,剩下來的都浪費了。”而在提供“免費續飯”服務的時候,隻要消費者不浪費,餐廳都是支持的。
△鍋氣·國民小炒白玉蘭廣場店的“免費續飯”服務半個月前已取消,不過菜單暫未更新。
從走訪情況看,提供“免費續飯”服務的連鎖餐飲品牌並不反感消費者頻繁續飯,隻是希望消費者量力而行,珍惜糧食。很多一線服務人員也表示,遇到飯量大或有特殊需求的消費者,隻要商家和消費者積極溝通,相信能避免因“能不能續飯”而引發的糾紛。
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