拿開你的黑手:五星級賓館女服務生講述性騷擾經曆

五星級賓館女服務生講述性騷擾經曆 一群五星級賓館女服務生 平均年齡24歲 　　這些女服務生真是閱曆豐富，我們這座城市的飛速發展，也帶來了這麽多的形形色色的世界各地的人們，而這些女孩子是站在第一線跟這些世界人民接觸的，真是不聽不知道，世界真奇妙…… 　　這群賓館女服務生，穿著明麗清新的製服，齊刷刷地坐成一排，無論遠觀近看，都很漂亮，真是不比空姐遜色，我把她們逐一地看過去，覺得每一個女孩子都是水靈靈的，鮮嫩嫩的。可能是做服務生的緣故吧，這些女孩子，個個都瞧著神情利落，沒有一個拖泥帶水萎靡不振的。她們大多是職校畢業來這裏的，也有讀過大專的，現在年輕人找份工作不容易，恐怕再過兩年，都會有大學生出來做賓館服務生了。這些女孩子，大概是被嚴格訓練過的吧，坐姿、舉止、談吐都不錯，比起外麵一般飯店裏的女服務員，要優雅得多了。她們都能講一點英語，製服是裙裝，穿起來又幹淨又女性，頭發都梳得整整齊齊，看起來實在不壞。聽說她們的薪水也是不壞的，老實說，這樣的一份工作，現在看起來，也真是過得去的啊。 　　女孩子在賓館裏做服務生，遭遇性騷擾的機會是不是會比較多一點？ 　　25歲的葉小姐，做這行已經有三年了，她從前在一家四星的賓館做過，主要的工作是在前台幫客人辦理入住手續和退房手續。那家四星賓館，主要的客人是商務人士，男性居多。這種賓館，跟以旅遊客人居多的賓館不同，旅遊客人為主的賓館，客人的男女比例會比較平均，不像這種以商務為主的賓館，大多數是男性客人。不過還好的是，這裏到底是四星的賓館，來往的男性客人一般還都比較有個樣子，文明程度還有一個最低保障，這是讓葉小姐比較安慰的一個地方。那些檔次較低的賓館，來來去去的客人，就三教九流什麽都有了，一個女孩子在那樣的賓館裏工作，就不能說什麽時候都是有安全感的了。然而，雖說葉小姐的工作跟客人沒有什麽肢體接觸，而且通常情況下，工作場合都是公開的，都是有第三者在場的，或者有其他的客人，或者有自己的同事，很少會是自己獨個兒麵對客人的。但是葉小姐還是經常會遭遇客人的性騷擾。 　　比如，做前台的小姐，通常是要輪換著上夜班的，一到了深夜，就會有寂寞難耐的客人來騷擾你了。葉小姐碰到過一個常客，是台灣男人，一個月裏，一般會有十天左右的時間是在這家賓館裏逗留的，好像是有業務在大陸開展，所以常來常往，住賓館跟住家裏也差不多了。這個台灣男人每次都是單身來的，這樣中年的男人想必是有太太有小孩的，當然這也不關葉小姐什麽事。問題是，這個台灣男人經常會在深夜裏，把電話撥到前台，指名找Candy ，那是葉小姐的英文名字。而葉小姐接起這位客人的電話來，這位客人根本就沒有什麽具體的事情需要葉小姐解決，開始的時候還是閑聊天，客人說自己寂寞啊，一個人住賓館真沒有意思啊，大陸的賓館也沒有什麽消遣的啊，等等。葉小姐除了傾聽還是傾聽，因為實在不知道要拿什麽話來回複這樣的客人，這種電話，這位客人可以一打就是半個小時，反正是賓館裏的內線電話，又不用他花錢。而葉小姐就十分地尷尬，因為既不能自己主動把電話掛斷，又不能在電話裏叫客人少說兩句，無論怎麽樣都是冒犯客人沒有禮貌的。而且有時候，客人明顯是喝過了酒，胡言亂語的，一通電話不知道會胡扯到哪裏去，葉小姐隻有貢獻一隻耳朵給這樣的客人，隨便他講什麽，都裝出一副熱心傾聽的模樣，一直等到客人自己說累了，掛斷電話為止。有的時候，葉小姐會被上司懷疑，是不是在深夜裏，趁著來往客人不多的時候，偷空跟男朋友煲電話粥。葉小姐深覺冤枉，但是也是有口莫辯。有時候實在聽得不耐煩了，葉小姐也會在電話裏跟客人說：真對不起，我這裏有客人，正在辦理入住手續，可否請您等一會再來電？然後不等客人反應過來，迅速掛斷電話。可氣的是，那位台灣客人，真的會過個二十分鍾，重新把電話打到葉小姐的手上，讓葉小姐逃無可逃。 葉小姐講到這裏，坐在旁邊的其他女孩子都笑了起來，這種客人我也碰到過的。好幾個女孩子齊聲這樣說。 　　葉小姐看看周圍的姐妹同行，繼續說： 　　那個客人後來更加地得寸進尺了，在電話裏說起亂七八糟的話來了，什麽老是到大陸出公差，跟老婆好久沒有做那回事了，你們賓館裏有沒有肯做那種事情的小姐啊？沒有啊？你幫我找找好不好？告訴你，三十如狼四十如虎，你們大陸應該也有這樣的說法的吧？ 　　我叫他掛斷電話，他說悶也悶死掉了。我叫他悶死之前可以去看看房間裏的電視，不要老是這樣給我打電話，我吃不消的。 　　他說什麽？哦喲，Candy啊，這樣打打電話你就吃不消啦？看起來，我這個男人還是有勁道的哦，你要不要真刀真槍地試一試啊？ 　　我跟他說，先生，請你文明一點。 　　他說：我哪裏不文明啊？你們大陸人怎麽才算文明啊？你教教我好不好？我付你學費好啦，我很樂意入鄉隨俗，跟你一樣做個大陸的文明人，你做文明女人，我做文明男人，一點點不同而已，好不好啦？ 　　那麽無理取鬧，真的給他煩死了。有一次，我實在心情壞透了，就一橫心，跟他說，先生，對不起啊，我急著要去洗手間。一落手就給他把電話幹幹脆脆地掛掉了。結果不得了了，他隔了兩分鍾立刻就又打過來了，說，哦喲，葉小姐，你騙人嘛，你根本沒有去洗手間嘛，女人去洗手間哪有兩分鍾就出得來的？嘖嘖嘖嘖，你們大陸女孩子小小年紀花樣經真是不少耶，我們台灣女孩子絕對沒有你們這麽花腔十足的。怎麽樣？要不要我投訴你？說你欺騙客人？ 　　我想我真是碰上無賴了，算我怕了他了。 　　他後來真的投訴過你嗎？ 　　這種客人，就會這樣刁你一刁，有色心，沒有色膽的，他哪裏敢真的去投訴我？有什麽好投訴的？他如果真的去投訴了我，哼哼，他下一次來，恐怕就不會有什麽好脾氣的Candy，會在深夜裏接聽他無聊嘮叨的電話了。 　　他會在電話裏約會你嗎？ 　　當然會啦。問我什麽時候不上班？一起去吃飯喝咖啡好不好？下次從台灣來，給我帶禮物來好不好？Candy你喜歡什麽樣的禮物啊？嗯，我猜得到的，是蕾絲內衣對不對？台灣的內衣比大陸的好看多啦，我給你帶兩套來吧？喂，Candy，你的胸多大？你知道嗎？我小時候讀書，英文最差了，26個字母，我是背來背去都背不完整，隻背得出ABCD，因為那個時候的台灣女生，胸罩的罩杯就這麽幾種啊，這幾個字母我老早就記清楚啦。現在不得了，都發展到EFG了，大概都是隆過胸的吧？你隆過嗎？不要隨便去隆哦，不好的，我是為你好才跟你這麽說的，不要為了討好男朋友，就隨便去隆胸，那種事情很花錢的。除非你嫁給我，我會出錢給你去隆的。 你說，變態吧？神經病一個是不是？我那個時候一直就在想，如果我們賓館裏的電話都可以錄音就好了，我馬上就可以叫這種神經病客人住嘴了。但是有什麽辦法？我那個時候剛剛畢業不久，男朋友也剛剛開始工作，兩個人都不敢亂辭職、亂跳槽的，就這麽有苦說不出地熬啊熬地。我那個時候，最大的願望就是這個台灣男人在大陸把錢虧光，再也不敢到大 陸來做生意，這樣我就太平了，就輕鬆了。那是我20歲出頭時候的想法，太天真了是不是？後來，那個變態男人當然沒有像我願望的那樣虧光錢，而是賺得笑都笑不動。而我就怕了他， 　　過兩年跳了一次槽，到現在這個賓館來了，雖然也是做前台，但是這次我有了經驗了，我一來就跟主管說，我年輕，想多學點東西，晚上報名上學，學日語和法語，所以，能不能不安排我上晚班？工錢少一點沒有關係的，等我把日語和法語讀出來了，可以為賓館更好的工作，也為自己賺更多的薪水。主管覺得我這種女孩子肯上進，是好的，很爽快地就答應了。所以，我在這裏是不用上晚班的，隻上白天班，也再沒有遭遇過那麽變態的客人。 　　方小姐比葉小姐還要年輕兩歲，今年23歲，是客房的服務生，打掃客房是她的主要工作，這個工作，她也做了好幾年了。因為工作負責踏實，她一直是賓館裏很優秀的客房服務生，有重要的客人入住，主管都會派她擔任客房清掃。 　　方小姐說，葉小姐，你碰到的這種事情，還算是省心的，至少不用麵對麵地對著那種變態客人，而我們這樣做客房的，經常是要麵對客人的，就更難了。 　　難不成客人在客房裏對你動手動腳嗎？如果是這樣，可以控告他的啊！ 　　怎麽控告法？你說得好容易哦。方小姐朝我瞪了瞪眼睛，你找得到證據嗎？手腳動過就動過了，又沒有攝像機把它拍下來的，我怎麽控告他啊？ 　　我想，我可能是不太體會這些女孩子的苦處了吧。 　　方小姐瞪完我一眼，轉頭卻大聲笑了起來，對不起啊，這樣瞪你。你知道，我們在客房裏打掃收拾，遇到客人亂來八來的時候，我們也常常是這樣瞪他們一眼的，嗬嗬嗬，這樣瞪你，真的不公平的。 　　客人怎麽個亂來八來？ 　　最普通的呢，就是男客人，在你收拾房間的時候，他也剛好在房裏，而且並不要求你等他外出時候再來收拾，而是坐在客房裏自顧自地看報紙看電視或者打電話用電腦，然後就會在你屁股上胸口這裏，有一下沒一下地摸一記，或者故意地用身體碰碰你，你如果朝他瞪眼睛，他就裝作沒看見。要是碰到外國人，我的那點點英語，根本不夠用來對他義正詞嚴的，除了朝他瞪眼之外，就沒有什麽武器好回敬他的了。但是這種客人，也就是這樣摸一記碰一下，不會把你拖到床上去的，也不會鬧到你大叫大嚷起來，特別是外國客人，這裏對他們來講，畢竟是外國啊，他們到底不敢太亂來的。但是，對我算什麽意思啦？我是打掃房間的服務生，你這樣摸一記碰一下的，惡心不惡心啊？討厭不討厭啊？拿我們當什麽啊？我很討厭那種我們在打掃房間的時候，他還留守在房間裏的男客人，這樣亂七八糟的時候，他居然還安坐在那裏不動，什麽意思？看我們爬上爬下地鋪床單、洗浴缸，惡心死了。你設想一下，你家裏的老公，在你家保姆擦地板的時候，緊緊跟在保姆身邊，盯住她的屁股看，你是不是火氣要大起來的？ 　　我聽得笑了起來，方小姐立刻就說：是不是？我說得對吧？這種男人是不是膩心？ 　　我說真是，膩心，這種男人不能做老公的。 做客人也不準，我們這裏是五星賓館耶，這麽上檔次的地方，來的客人這麽垃圾，真是的，好男人都死到哪裏去了？ 　　我也想問，好男人都死到哪裏去了？正人君子都死到哪裏去了？怎麽條條路上都有想 占女人便宜的臭男人？臭哄哄臭哄哄地，太汙染我們的生活環境了。 　　我想問：到底是哪種男人，會這麽喜歡占女服務生的小便宜？ 　　方小姐說：哦喲，這個算你問對了，很奇怪的，占你便宜的，好些是特別正經特別紳士的男人，看上去這種男人很挺刮的，長得儀表堂堂的，帥得可以拍電影的那種男人哦，而且還很富的樣子，穿得一絲不苟的，根本都是好人家裏走出來的樣子，打死也想不到這種男人會那麽齷齪的。我第一次在客房裏被男客人摸屁股，我還不察覺，我當時想，咦，一定是不當心碰到的，這樣的上等紳士，哪能會做這種下流事情啦？結果倒好，那個上等紳士，見我沒有反應，幹脆把手探進我的裙子裏來了。我簡直是像被放了個癩蛤蟆在屁股上一樣，渾身起雞皮疙瘩哦，膩心死了。 　　還有的男客人，更下流的啦。 　　怎麽個下流法？ 　　方小姐笑了起來，說，那種男人摸過你，還要給你錢，像給小費一樣給你，你怎麽辦？不接受吧，好像有點假惺惺的哦，裝得人家摸了你，你還沒知覺一樣，算給他白摸嗎？還是算他摸了也不要緊，我不需要他給我錢。接受吧，更怪了啊，好像我們是靠這個賺錢的一樣，有償交易啊？所以，我看到這種男人摸出鈔票來，頭就大起來了。這種男人真是做得出來啊。 　　這種男人會給多少錢呢？我問。 　　多少錢？每個男人不一樣的。有的男人真的就是像給小費一樣，給一張十塊的人民幣，有的會給五塊錢美金，很奇怪的，也有的男人會拿出他們國家的土特產來送給你，我第一次看到，覺得奇怪極了，算什麽意思啦？算是對摸過你以後的紀念嗎？怎麽這種男人也有的？真正膩心透頂。 　　方小姐說，我覺得每一個賓館都應該規定，以後男客人的房間，讓男服務生去掃，女客人的房間，給女服務生去掃，這樣我們做服務生的，心情會愉快很多的啊。為什麽不呢？賓館裏的領導，現在都學過MBA的啊，為什麽不在管理上動點小腦筋呢？也為我們員工想想吧，這樣我們打工會安心很多的啊。 　　旁邊有小姐插嘴說，哎呀，要都是這樣男歸男，女歸女的，也不好的啊，那種《曼哈頓女傭》一樣的故事，不是就不會有了嗎？ 什麽《曼哈頓女傭》？方小姐問。 　　哎呀，就是那個好萊塢電影啊，裏麵的那個賓館女服務生，打掃房間打掃房間，打掃到後來，嫁給了房間裏的那個上等客人哦，浪漫得嚇死人，比灰姑娘還要灰姑娘。 　　嗬嗬嗬，你不要瞎講了，方小姐大笑起來，這種事情隻有好萊塢編得出來，現實生活裏，困扁了頭，也不可能發生的。我隻要客人一個個都像樣一點，已經很滿足了，還想跟客人去嫁，而且一嫁就嫁進豪門，百分百的白日夢啦，我要是有這樣的好命，嘴巴也要笑歪掉了。 　　陸小姐28歲，是賓館裏比較資深的女服務生，長相清秀，梳著一個小小的發髻在腦後，顯得頗有幾分成熟女子的韻味。她做過好幾家賓館，三星的、四星的，還有這裏這樣五星的，她都有做過。她做過客房清掃，也做過餐飲服務，見識過的客人真是五花八門，什麽都有。 　　陸小姐一開口，倒是沒有說到性騷擾上麵去，而是語氣溫婉地問：我這個人，是不是長得一臉的母性？ 　　我聽了立刻點頭，說，是的是的。我剛才端詳陸小姐的時候，覺得她長相清秀，有成熟女子的味道，其實說得更到位一點，就是很有母性。有種女人是這樣的，無論多麽年輕，看上去就是一臉的端莊安詳，舉手投足，一腔一調，都透著溫馨的母性氣息，讓人感覺十分舒服。眼前的陸小姐就天生的有這樣的氣質。 　　陸小姐聽完我的話，止不住笑起來，說，給你說得那麽好，其實並沒有那麽好的。我做這份工作，常常要為我的這副長相而苦惱的，你不知道。 　　怎麽會？ 　　我在做客房清掃的時候，就常常會碰到客人，男的，一見到我，就開口叫我媽咪的，我第一次給客人這麽叫的時候，真的是嚇了一大跳，怎麽回事情啊？我完全不懂到底是怎麽回事情啊，我是來給你打掃房間的，怎麽會變成了你嘴巴裏的媽咪了？這不是要嚇死我嗎？ 　　有次我碰到一個西班牙的男客人，是包月住下來的客人，兩個人一起來的，每人一間房，貼鄰而居，兩個人的房間都是我打掃的。一個很好，很客氣，另一個就要命了，開口就叫我媽咪。 　　媽咪，煙灰缸裏幫我放點清水啊。 　　媽咪，浴缸打掃好了再幫我放滿水好不好？我想泡一泡啊。 　　媽咪，你看我明天早餐吃什麽好呢？你幫我挑一挑好嗎？ 　　媽咪，我的襪子怎麽找不到了啊？ 　　媽咪，我這裏長出來一根白頭發，你幫我拔掉它好不好？ 　　媽咪，你到隔壁我的同事那裏，幫我借一點須後水行嗎？ 　　這位客人多少年紀了？我忍不住問。 多少年紀啊？毛估估，最年輕也應該有四十出頭的了。 　　陸小姐話才說完，一排的女服務生都格格笑了起來，我也忍不住笑出了聲。 　　不過，世界上的這樣戀母的男人確實是不少的，陸小姐自己也是一邊說一邊苦笑。 　　你說說，碰到這種客人你是不是拿他沒有辦法？他這麽做，又不觸犯法律，也沒有耍流氓，你要是跟他義正詞嚴說點道理，他恐怕會鼻涕一把眼淚一把地哭出來，說你冤枉他。有天我真的受不了啦，很認真地跟他說：請你不要叫我媽咪好嗎？我的英文名字是Nancy。結果他怎麽樣呢？他拿出一副怪怪的表情，看住我，說：咦，媽咪，你真奇怪耶，我到世界各地住旅館，統統叫人家媽咪的，沒有一個人會不開心的，你也不要不開心好不好？我會很尊重你的。一邊說，這個四十多歲的西班牙男人，一邊就走過來擁抱我，熱熱地又叫我一聲媽咪。 　　我跟他說：先生，我都還沒有結婚呢，給你這樣叫媽咪，我很不愉快的。 　　這個西班牙男人驚異無比地說：沒有結婚嗎？那要什麽緊呢？現在單身媽咪很多的啊，這個在你們中國違法嗎？ 　　我終於泄氣了，草草對他說，no，單身媽咪在中國也不會違法的，實在沒有辦法跟這種男人理論的。 　　這樣的客人多嗎？還是你就碰到過他一個？ 　　多是不能算多的，但是每年都會遇上那麽一兩個，而且，這種客人，常常會變成常客的，一次兩次住下來，跟你的關係，可以親密得，好像真正的母子一樣，讓人活活氣死。 　　這真是又好氣又好笑的細節，這些女服務生真是閱曆豐富，我們這座城市的飛速發展，也帶來了這麽多的形形色色的世界各地的人們，而這些女孩子是站在第一線跟這些世界人民接觸的，真是不聽不知道，世界真奇妙。 　　陸小姐等大家的笑聲漸漸收住，才緩緩開口繼續說下去。 　　這種戀母的客人，還算是好的呢，我碰到過更讓人尷尬的客人，真是難受死了。 　　這位一臉母性的小姐，說到這裏，臉上的五官也跟著扭了扭，仿佛真是難受得不堪。會是什麽樣的客人？ 　　講出來真的是惡心。 　　不要緊，不要緊。另外幾個小姐都說，我們都是同行啊，什麽客人沒有見過啊。 　　那，有露陰癖的客人，你們遇見過嗎？陸小姐咬著嘴唇問。 　　噢喲，這麽惡心的客人你都碰到過啊？真是資深耶。 　　陸小姐一臉的無奈，說：你不要笑我，你做這一行，做得久了，說不定哪天也碰上這種客人，叫你惡心得飯也吃不下去。 陸小姐說，有露陰癖的客人，她碰到過兩次。 　　一次，是個國內客人，早上陸小姐進他房間打掃的時候，他好好地坐在那裏讀報，看起來是起床不多久，一邊喝著咖啡，一邊在看報紙，身上還穿著睡衣。陸小姐記得，那個時 候已經是上午的11點鍾都過了，陸小姐進門的時候，還按例詢問過客人，是否現在就打掃房間，還是等一下再打掃？客人很客氣地說，現在就很方便，請進來吧。 　　那是一個五十多歲的男人，看上去像個知識分子，也像是做官的，陸小姐吃不太準，反 　　正挺體麵的樣子，說話也文雅客氣，絕對不是粗坯。 　　陸小姐先收拾洗手間，等她收拾完洗手間出來，就看到那個客人把長長短短的褲子全部都脫掉了扔在地上，光著下體，坐在那裏還直愣愣地看著陸小姐。陸小姐驚訝得目瞪口呆，立刻拉開房門走了出去，再也不敢進去了。 　　那天，我是等到這位客人出門以後，才去打掃房間的，我來來回回在他門口走過了多次，想要確定他確實已經出門去了，不在房間內。那天，我真的是惡心得中午飯也沒有吃下去，晚上回到家裏，還死死地忘記不了上午那一幕。 　　你沒有跟你的上司說嗎？ 　　怎麽說呢？說那個客人下流？你又沒有證據。你說因為那個客人下流，所以你不想進去打掃房間？上司會覺得你這個人怎麽回事？是不是今天想偷懶耍小心眼？然後自己就想，算了啦，這樣的客人，還好是客人，不會天天都跟他打交道的，他在這裏入住的這幾天，無論如何都隻有我自己小心再小心，忍下來算了。 　　還有一次，我是碰到一個洋人，我已經忘記他是哪個國家的人了。這次是個年輕人，成天光著個身子在屋子裏，我的意思是說，他隻要在屋子裏的時間，統統是光著身子的，一絲不掛的。他自己好像是老早就習慣這樣了，該幹什麽幹什麽，一點都沒有什麽不自在。我就臉紅得不得了啦，他還跟我說，人體是美麗的，是美好的，是自然的。他那麽自然，我要是扭扭捏捏不自然，倒是我有毛病了。我也隻好裝作看不見，埋頭做我的清掃工作，眼角裏晃到的那白乎乎的裸體，我隻好當他是透明的來處理。當然，我很當心的，隻要我清掃房間的時候，這位客人是裸體的，我一定會堅持把房間的門大大地、筆直地開著，如果他要求關門，我就到門外去。有一天，我打掃到一半，他忽然說，他要打個電話，請我把房間的門關起來。我說好的，我一邊幫他把門關起來，一邊就走到門外的走廊裏去等著，等他打完電話，我才打開房門，進他的房間繼續打掃。 　　陸小姐不愧是資深員工，十分有經驗保護自己。 　　陸小姐說：露陰癖應該算是一種病吧？我們這樣的服務生，受到了病人的侵害，應該不應該算是出了工傷呢？說完，她自己就笑了起來，哪個客人會承認自己是有露陰癖的？對不對？所以，受多少罪，也隻有我們自己肚裏清楚了，說是說不清楚的。 本文選自《拿開你的黑手》一書