近些年，我常常聽到國內很多官員自己謙虛地是說，他們的目的就是搞好“服務”。坦率地說，我不知道他們這樣說的時候，有多少成分是真心的，有多少成分是假意的，我更不知道有多少是真正來自於其內心深處的意識。要想衡量這一點比較難，除非是一個完全不認識的人。最近我經曆的一件事，讓我深深地體會了“服務的意識”。
昨天，我開車送人去打疫[
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我不明白，中國國航為何如此霸道。前不久，我在去機場的路上因大霧高速路封閉導致了延誤，到機場時飛機剛飛。聯係國航客服，他們不提供任何幫助，包括我願意出差價換其他航班去北京以便趕上國際航班。但是，他們就是不做任何事，無奈隻好改期。改期要付三份費用：1）改期非800，2.倉位差別費（1300-2000）；3.稅。無奈，隻好按章辦事。問題是，當事情反過來就變了。[
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