服務的意識

近些年，我常常聽到國內很多官員自己謙虛地是說，他們的目的就是搞好“服務”。 坦率地說，我不知道他們這樣說的時候，有多少成分是真心的，有多少成分是假意的，我更不知道有多少是真正來自於其內心深處的意識。要想衡量這一點比較難，除非是一個完全不認識的人。 最近我經曆的一件事，讓我深深地體會了“服務的意識”。
昨天，我開車送人去打疫苗。因為我自己的預約是1周以後的，我想既然開車來了，如果他們有富裕的疫苗的話，也許可以給我一並打了。我想順便打次針對另外一個原因是我的預約時間與第一針是4個星期，而按照輝瑞的推薦，應該3周比較好，故想看看是否能提前。

但是，因為那裏排隊的車是按照輝瑞與麥德那兩種疫苗分開的。 我送的人必須要打麥德那，而我的是輝瑞的，即使能打，也有可能需要轉過去重新排隊。在注射點，我沒有報什麽希望地隨便問了一下醫務人員是否可以打， 她們檢查了我的記錄後，讓我在旁邊等。一會兒，她們專門走出來冒雨走到我的車旁邊告訴我，可以打。並讓我到前麵的電腦旁修改預約記錄，他們再走過去給我打（當時仍然在下雨）。

在電腦工作站，那位先生在電腦上操作了很長時間，一直無法修改。後來，他叫來了領導，領導也沒有辦法改變。 一般情況下，他們這時隻要告訴我一聲，電腦係統無法修改，讓我走了是非常合理的，我也會理解的，畢竟我的預約不是今天的。 沒有想到的是，他在電腦中把我的信息記錄下來，然後依然通知醫護人員過來給我打針。同時，那位管理者通知管理後台的IT人員，幫助把我的信息進行修改。

這些工作人員中沒有一個是我認識的人，在他們眼中，我就是一個普通的市民，無權無勢，也沒有給他們任何好處。但是，他們的所做所為隻有一個目的： 給我提供了方便。我深深地體會了這種發自內心深處的服務的意識，感受頗深。