微軟平板電腦的滑鐵盧：自以為是的八樁罪

微軟的平板電腦，銷售不暢，遭遇滑鐵盧。其罪在於微軟的高層太把自己當回事。

這個“自己”，有兩層意思：一是，他們太決斷，把個人的好惡當成標尺；二是太把“微軟”當品牌，以為自己在“平板電腦”也是品牌。兩個層次上都定位錯了。

第一，當Surface做好了之後，微軟自個賣，在網上賣，在自家的店裏賣，多年的渠道呢，就這樣給晾了？今天的DELL三番五次求人家渠道幫忙銷售，人家都怕他直接收了人家的客戶，沒人理他，所以至今不成功。你微軟的幾乎家當都是渠道合作賺來的，現在一下就把人家給隔離了，比中國的官甩老婆還決斷。是不是作孽，太忘恩負義。

果不其然，5個月靠自己什麽也搞不定。到了去年10月26日，隻好把大零售商加了進來，像Bestbuy， Staples。這些咚咚，好賣的時候一瓢上貨賣，賺自己的；不好賣的時候，一瓢地退回廠商，怪我屁事。他們是不會給你作任何市場開發的。至今，微軟都沒把他的那些渠道力量給用上。新一代的市場人員就這德性。和原來的客戶沒什麽交情。

第二，自己的產品自己都說不清，何況那些大賣場，大多數的人員都沒進行過什麽產品培訓。Windows 8和Windows RT有什麽不同，連RT是給ARM結構設計的都講不清楚。到了Surface Pro出來，今年2月6日開賣，那些人員隻知道“新的，好的”，卻不知道這是給商業用戶更感興趣的咚咚。整天在那守株待兔，跟進來的大媽說事。
  
第三，微軟對自己產品，隻在商業層次做廣告，什麽四種顏色，什麽黑藍紅粉，至於RT提供了什麽，沒有什麽，windows8有額外什麽，一律不提，店麵也沒擺什麽實物去介紹這些功能。“the commercials were big on dancing and small on any real details or features” -- 廣告說得天花亂墜，沒有一點放在重點上：有沒現貨，有啥用途。這兩天又一輪廣告開始了，和iPAD叫陣，隻強調了兩點：我的RT有USB port，iPAD沒有；我的鍵盤界麵可以方便打字，iPAd的太多切換。別的又不說了。廣告太商業，太表層的東西，沒有一點專業的、稍微功能方麵的特征介紹。

第四，微軟沒有說清楚最基本的東西：Surface RT是基於ARM結構專門設計的，不是給x86硬件用的。RT是很好的OS，但不是給傳統的基於Intel/AMD的機器用的，所以他不支持基於Intel/AMD的機器上的很多功能，因此也不支持傳統OFFICE軟件裏的某些特有的功能 --- 其實，這些功能太豐富了，即使在INTEL/AMD機器上，即使在大多數的辦公室裏，也沒人用它。一般人買個Surface/Surface RT就夠了。等到Surface-Pro出來之後，也沒告示人家，這個Pro支持辦公室裏幾乎所有的現有文檔。其原因就是， Surface RT 和 Surface Pro 是OS 名稱，微軟自己又把他當成機器的名稱，徹底混了。例如，為什麽不把OS叫 OS-RT， 和OS-Pro，而機器叫Surface-RT， 和Surface-Pro，這不就不必解釋了嗎？

第五，全天候的電池（All-day battery life ）是移動設備的關鍵，也是現代產品的基本要求。Surface Pro去用Intel i5那麽強功能的CPU，不是自己找死嗎，極為耗電，四個小時耗光光。為什麽不用底能耗的Atom，既省電，性能又比ARM強，而且支持i5幾乎所有的功能，把它用在tablet上，不就足夠了嗎？除非將來市場有了更好的能源電池，再加碼到i5也不遲。不是嗎？

第六，微軟故意把傳統的渠道給堵塞了，不讓他們沾手，不能賣給他們原有的客戶 --- 多數都是商業客戶。真是自絕於人民（客戶），自絕於黨（現成的道路）。今年7月1日，微軟建了所謂新渠道夥伴方案：The Microsoft Devices Program，在全球隻薈集了10家大型LAR服務型公司。原因是，7月10號就要開微軟渠道國際會議了，這十家都會與會，怕人家反彈才臨時列出的。其他一幹幾千家的中小型微軟下手服務企業，仍然被拒門外，無緣染指銷售和服務Surface Pro。何故？所以，他們都對微軟極為惱火，這叫那回子事嗎？。

第七，微軟的折扣方案與微軟的直銷相互矛盾，雙方都不滿意。過去兩年DELL試圖通過渠道去開發商業客戶，由於與直銷矛盾，非常不成功，這才有了後來DELL的一連串矛盾，包括要私有化等等。如今微軟的COO Kevin Turner說，渠道的折扣按台階分級，就是說，小的渠道客戶是不可能與他微軟的直銷點抗衡的。這些微軟直銷點多數就在微軟全球自己的銷售部辦公室裏。這不是熊和魚掌都要兼得的通吃方案嗎？你讓這些渠道的客戶情何以堪。

最後，微軟的存貨量嚴重不足。上一季度，微軟說要在賬麵上撇掉9個億的RT庫存。就是說微軟會有太多的已被當作$1價值老老平板在倉庫裏。CEO Steve Ballmer說錯估了市場需求導致了庫壓。紐約一家律師行已經到法院控告微軟誤導投資人，稱作“unmitigated disaster”。這讓微軟的平板部門麵臨被調查的麻煩，誰還有心戀戰？其實這些庫存不就是自以為是，一味直銷+幾個大零售商就可以解決了的異想天開嗎？為什麽一開始不向幾千家渠道客戶開放，他們每家一個月銷一台，過去10個月，也是百萬台出去了，哪會來那麽多的庫壓？

這個世界，從來就是這樣，有（客戶）的時候不珍惜，沒（客戶）了幹著急。可恨的是沒人為這些致命的錯誤決策負責。相互不是比好，而是比壞，實現的是逆向淘汰。如同中國的薄熙來，最好的官反而被很壞的官給淘汰了。這是大人類的通病。
 
正是在這個大環境中，微軟的Steve Ballmer向董事會提出了辭呈。董事會也接受了。至於誰是繼任，倒是沒說。屆時又是一片廝殺，很多人會跟著圈鋪蓋，那是一定的。

[tingtel]

沒有創新精神，純靠財大氣粗，後來者夾隊擠走別人，嚐了一兩次甜頭，從此本性難移了。

假如沒有iPad，微軟永遠不會想到要做一個平板電腦。

[賈愛馨]

美國人自以為是的習慣，給自己造成了多大的傷害，從不自省，都怪別人，這下好了，慢慢後半生寫回憶錄吧。