及時溝通，避免暴力

 

之前，曾經立旗，要在“每日一文”第一百篇來到之前寫一篇關於“非暴力溝通”方法的總結，為此，我把第一百篇來臨的時間往後推了又推。寫這篇總結，我努力精煉，爭取朋友們看了我的文章以後就不用去看書了。

 

“非暴力溝通”有四個要素：第一，講述自己觀察到的事實；第二，講述該事實帶給自己的感受；第三，說出自己的需求；第四，向對方提出請求。

 

比如，遇上樓上鄰居家的孩子半夜十二點彈鋼琴的情況，用非暴力溝通的方式可以這樣做：直接去鄰居家敲門，說，“我剛才聽到鋼琴的聲音，請問是您家孩子彈琴嗎？（核對事實）”若對方確認是，接下來說，“我剛才都睡著了，忽然聽見鋼琴聲，嚇了一大跳（說出感受）；這個時間，需要休息了（指明需求）；您看可以讓孩子換個白天的時間彈琴嗎？” （提出請求）

 

這個方法對我最大的幫助，是讓我意識到溝通本身就是有價值的，哪怕對方沒有立即接受我的請求——隻要去溝通了就是成功，不管對方是否立即照做。因此，第四個要素“請求”與相近的概念“要求”是不同的——提出請求的人，給對方充分的尊重，可以接受也可以拒絕；而“要求”則意味著讓對方一定接受，如果拒絕就會有不好的後果發生。

 

這個方法對我第二大的幫助，在於它強調從“事實”入手，先講述事實，給自己核實的機會，也給對方分辨的機會。以上麵“半夜琴聲”的場景為例，有可能是樓上鄰居家有人彈琴，也有可能是樓上的樓上或者是隔壁單元，先核對好事實才能有效溝通、避免指責。

 

這個方法對我的第三大幫助，是它充分承認感受的價值，而不是講道理去論證誰對誰錯。我們每個人都是獨一無二的，因此感受能力和程度也會不同，對一個人無所謂的事情，到了另外一個人那裏有可能就是極其氣憤。因此，及時說出自己的感受，既是對自己的尊重與接納，也能夠幫助他人更好地了解自己、跟自己相處。

 

據我有限的觀察，在我們的文化中，很多情況下人們在遇到矛盾時不會直接溝通，而是會找一個第三方來訴苦。這種做法不僅無利於解決問題，反而可能因為第三方的加入讓問題更加複雜，造成關係進一步被破壞。而當矛盾越積越多，可能會在不經意間突然爆發出來，到那個時候，雙方的情緒都被點燃，於是開始互相指責、脫離事實、發泄情緒，完全地失去了非暴力溝通的可能。

 

大約從五年前，我開始有意識地觀察自己有無回避矛盾的情況、努力鼓勵自己用非暴力溝通的方法去麵對一些顯性或隱性的矛盾。令我驚喜的是，幾乎每一次都收到了非常好的溝通效果，我之前曾擔心過的破壞關係的情況並沒有出現，反而在很多情況下都收獲了更好更真實的關係。

 

最後，值得提醒的是，“非暴力溝通“雖然經典，但它並非完全的真理，也不適用於所有情況，比如，若有敵國來犯，我們必須義正嚴辭地抗議，甚至用武力進行威懾，而不是僅僅去“請求”，對吧？