如何才能為客戶創造最大價值，換取公司的最大發展和利潤。

我們每個人都會通過做一件事，進而創造出價值，最終通過價值來換取自己想要的財富。一家企業做成一份事業，也是需要為客戶創造價值，換取公司的發展和利潤。

這就是今天大家普遍認同的商業邏輯:隻有創造了客戶價值，我們才會得到自己的金錢或者是財富。

世界上存在超過 600 年的組織織，主要分布在醫藥、學校、宗教等幾個領域。它們都和人有關： 醫藥給人帶來健康，學校教書育人給人帶來能力，宗教給人帶來向往。它們都給人們和社會帶來價值，它們以他人的價值為自己存在的導向。

因此，企業經營的本質，最終來說，就是生產 "客戶價值" 。怎麽讓全員建立以客戶價值為導向的思維模式呢？核心在於兩點:一是公司的一切管理係統，包托理念、戰略、績效, 人力資源、組織架構、運營流程等圍繞客戶價值而建立；二是必須樹立以成果為導向的思維，沒有成果，就沒有客戶價值。