桐岩
張弛有度、柔剛並重
手機顯示有一個來自Amazon的電郵，主題是醒目的黑體字：
"You’ve been charged for Amazon Basics #10...."
內容短短幾行：
"Hello Tongyan,
We've processed your replacement order in advance, but we were expecting to receive the return by Mon, Sep 13. Because we've not received the original item yet, your Master Card has been charged again."
事情的原委是這樣的：8月中在Amazon網購了一盒帶窗口的信封，幾天後如期送到。打開一看傻眼了：送來的是一盒沒有窗口的信封！馬上打開手機上的購物細則，出現這類情況時有兩種選擇：退貨退款或更換不退款。
選擇更換。並於當天按照Amazon的指示，將沒窗口的信封拿到附近的Whole Foods裏專設的Amazon退貨櫃台。櫃台裏有位中年女士收了信封，並掃了一下我手機裏Amazon給我的退貨二維碼，然後一句："you are all done!"
又過了幾天，Amazon重新寄來一盒帶窗口的信封, 這次貨真價實。原以為此次網購到此結束。不料幾周後收到上麵的電郵。看來退貨過程又出問題了。
隻好打電話給Amazon，把事情的來龍去脈交代清楚。還好對方二話沒說，馬上refund第二次的收費。態度與辦事效率都令人滿意。
小小一次網購，先是發錯貨，然後又出現退還了的貨卻不知去了哪裏？可見貴為網店龍頭的Amazon在貨流過程中的漏洞。事雖不大，但花費了更多額外的時間和精力。其實也可以理解，目前網商的發貨收貨主要還是人為操作，難免會有疏失。隻是類似的錯誤在實體店裏基本不會發生。
因特網的出現極大地改變了人們的購物方式。網上購物優勢明顯，不用開車燒油去店裏，不用滿店轉來轉去找你想買的東西，不用排隊等付款......。不過網購也有自身的問題：不能眼見為實，不能試大小（特別是穿戴用品），不能直觀地確切地了解商品的顏色、作工、質量，等等。
好在一般大一點的網商都提供相應的退貨機製，從一定程度上解除了顧客的後顧之憂。Amazon目前的退貨方式至少有3種: 送到附近的Whole Foods；送到附近的lock box；貼上Amazon的退貨標簽送到附近的UPS店裏。可惜多數情況下退貨方式由Amazon指定，還沒有達到顧客可以自由選擇的方便程度。
謝謝分享！