華為 | 最硬核的大象需要怎樣的危機公關？

大神巴菲特曾經說過："建立名聲要花20年，但毀掉名聲隻要5分鍾。如果你想想這一點，你做的事就會不一樣了。"

 

 

 

很顯然，這個世界，想不通這一點的人不要太多。

 

1

 

孔聖人曾說過"人非聖賢，孰能無過。"

 

但是對於某些硬核派而言，有錯則改豈不是很沒麵子？堅決不認錯，正麵硬剛才是王者。

 

所以我們會看見這樣的鬧劇：意大利奢侈品品牌D&G的無腦杠精創始人公然發表辱華言論後，堅決不認錯，還在DG官微聲稱"設計師賬號被盜，已走法律程序"來侮辱網友智商。

 

所以，2019的最佳短篇小說會是：985 996 35 251 404 .。

 

所以，在2019的年末，全國最流行的段子是：出身985，工作996，35歲逐步淘汰，251天羈押，全部話題404。

 

所以，"你去告吧！"的官方聲明讓海量花粉迅速轉黑。

 

連國有報業集團澎湃新聞都忍不住了：

 

某為的巨輪轟隆隆碾過，卻不屑向被壓倒的小草說一聲道歉！於是，所有小草都生氣了。再大的企業，也是由一個個勞動者組成的；再大的道德光環，也不能侵蝕一個公民的尊嚴和人身自油。

 

但是，曆史是麵鏡子，我們先來看看那些曾經的硬核派，是如何把星星之火，硬剛成燎原大火。

 

2

 

2008年，轟動全國的三鹿乳業公司就是硬核派中的先鋒。

 

在被爆出自家奶粉導致眾多嬰兒患有腎結石並"製造"了一大批大頭娃娃後，該企業猛砸幾百萬元與搜索引擎公司某度合作，在某度上404了所有負麵新聞。

 

 

 

但很快，這個合作被媒體當做黑幕給挖了出來：

" 安撫消費者，1至2年內不讓他開口；與某度簽定300萬廣告投放協議以享受負麵新聞刪除，拿到新聞話語權；以攻為守，搜集行業競爭產品'腎結石'負麵新聞的消費者資料，以備不時之需。某度的300萬框架合作問題，目前奶粉事業部已經投放120萬元，集團隻需再協調180萬元就可以與某度簽署框架，享受新聞公關保護政策。"

 

 

 

作為當時對這種操作還很新鮮的吃瓜群眾，一下子被燃起了熊熊怒火，一艘永不沉沒的負麵信息航空母艦就這樣被製造出來了，原本可能隻是某些黑心奶站的操作，毀掉的不隻是一家企業，一個品牌，而是幾乎讓整個行業毀於一旦。

 

3

 

2017年12月19日，廣東醫生譚秦東在網上發布了標題為《中國神酒"鴻毛藥酒"，來自天堂的毒藥》的文章，吐槽稱"中國神酒，隻要每天一瓶，離天堂更近一點"。

 

 

 

但其實，當時這篇文章的點擊量 隻有2241 次，被網友分享 120 次，本來在互聯網的大海中連一點漣漪都泛不起來。

 

但是鴻毛藥酒集團本著"犯鴻茅者，雖遠必誅"的精神千裏跨省抓捕，動用gong quan力將醫生關押97天，醫生出來後判若兩人，最絕望時想自殺。

 

 

 

這種操作也是史無前例的，不隻帖子要404，肉體上也要試圖404，這一下自然在網絡江湖中掀起軒然大波。

 

隨後鴻茅藥酒更被爆出在電視廣告中一年投入超過150億，在25個省市違法次數達2600餘次，被暫停銷售數十次。

 

在輿情大曝發後，鴻茅藥酒銷售量一度跌至低穀，隻有過去的20%。

 

雖然最後，鴻茅藥酒似乎有神功護體，最後竟然還取得了麵子上的勝利，但"毒藥"和"跨省抓捕"的標簽已經永遠抹不掉了。

 

4

 

你可能會說，麵對危機，除了硬剛，其他策略有沒可能雪上加霜？

 

2017年8月，媒體記者臥底海底撈並發表《暗訪海底撈：老鼠爬進食品櫃 火鍋漏勺掏下水道》，揭露了海底撈的衛生狀況堪憂，一下成為當時最火的新聞，迅速刷屏。

 

 

萬萬沒想到，在事件爆發三個小時左右，海底撈接連發了兩次相當有誠意的聲明，翻譯一下就是：1.這鍋我背 2.這錯我改 3.員工我養。

這誠懇的態度，再次讓海底撈刷屏。

 

上午，海底撈淪陷；下午，海底撈逆襲。

 

原本的民怨沸騰瞬間扭轉為"當然是選擇原諒它"。

 

公關界紛紛將之評為100分的危機公關。

 

這麽好的教科書，某些公司可以好好學學嗎？

 

5

 

有一個寓言故事：一隻非洲大象和螞蟻在路上相向而行，大象踩了螞蟻一腳，螞蟻僥幸沒死。螞蟻向大象抗議。大象說，對不起，我沒看見你。為了公平起見，你也踩我一腳吧。

 

中國大象則是對螞蟻說：你去告我啊，這體現了蟻象平等的法治精神！

 

大象的態度已經很冷血，很可悲了，更可悲的竟然還有不少大V支持大象，紛紛問"大象為什麽要道歉？"，"大象需要溫情嗎？"，"大象需要'道歉'嗎？"。

比如其中一個大V就認為"一個要看看全國人民態度的人，一個每天接受采訪的人，基本上，不可能是太弱勢的群體，最弱勢的人，根本發不出聲音，也不會拎著包聽大家的態度。"

他的意思是螞蟻根本不應該發出聲音？

 

當然，這隻螞蟻確實不是最弱勢的螞蟻，他能做到"偷錄音，多備份，長保存，不認罪"，已經勝過九成的普通螞蟻了。

但螞蟻被誣告，被251，還必須擺出"完美受害人"的姿勢嗎？

幸好，這次連人民網都定調了，大象的回應不是"法治"，而是以勢壓人。

 

 

 

還有螞蟻說大象的聲明看似無情，但是最公平。

還有螞蟻讚大象的回應很"硬核"。

這些螞蟻估計都錯覺自己是大象了，或者迷之自信覺得自己一輩子都不會被任何大象踩到？

 

更有些螞蟻搬出郭嘉利益，民族大義，認為"大象倒了，不符合大國利益"。明明是隻大象，弱到道個歉就倒了？螞蟻的要求一直也隻是讓大象道個歉，認個錯罷了。

再退一萬步說，讓一隻大象真的長到"大而不能倒"的地步，對國家，對民族，對螞蟻而言，絕非幸事。

有網友說："很多事情之所以民意洶湧，與其說是大家被氣到了，倒不如說是因為大家被嚇到了。"

 

所有小草都生氣了，所有螞蟻都被嚇到了。

 

亡羊補牢，為時未晚。

是要"大有可為"，還是繼續"為所欲為"。

其實也就在一念間。