緣來是福
人在美國
近來中國遊客在瑞典因為酒店預訂錯誤而引起的糾紛在網上鬧得沸沸揚揚，可能每個人都有自己的看法，我不想在這裏去評論誰對誰錯，隻想分享一下自己在旅行中碰到的類似情況。
幾年前八月份去華盛頓州的雷尼爾山國家公園自助遊，沿途酒店住宿都搞定了才出發的，結果一路舟車勞頓經過幾天旅行，下午4點多到了國家公園裏的酒店前台入住時，才被告知自己的預訂被取消了！當時一驚，還以為自己的預訂沒有成功（夏季國家公園區區一兩個酒店都是一晚難求，很多人都是提前半年甚至一年去預訂），趕緊拿出自己打印的預訂成功的電郵，忙問我的預訂是怎麽取消的，為啥沒有任何通知？服務生也不知道所以，隻知道預訂是成功的，但是有人幾天前打電話取消了。既然預訂成功了，而自己又沒有取消的，肯定是酒店搞錯了！當時是旺季，酒店所有房間都訂滿了，沒有空餘房間了。趕快和前台協商怎麽辦？酒店倒是幫忙打電話給公園外一個酒店，問了一下價格，比這裏還稍微便宜一點，沒有猶豫趕快給了信用卡訂了下來。搞定住宿後，我開始和前台協商取消預訂是咋回事？前台值班的人認為他們已經幫我們解決了住宿，就不再願意理睬我們了，這時隻好請他們的經理出來協商，值班經理不在，隻有一個餐飲部經理在聽說我們的遭遇後，主動提出在其餐廳內享用一頓免費晚餐，等值班經理明天上班後再行協商。吃飽喝足後又在附近走了走，在天黑後才趕去酒店，因為在公園外麵開了半個小時才到。
第二天一早，又趕到公園裏見到了酒店值班經理布朗先生，他開始答應先去調查，我們就出發去爬山了，大概4點多趕回酒店。再見到布朗時，對方突然改口酒店已經盡了應盡的義務，幫我們解決住宿和提供了免費晚餐，根據酒店規定，不能再提供任何方便。在協商無果的情況下，我提出叫警察介入，因為他們堅持是有人電話取消預訂，我肯定沒有，那肯定有人冒充頂替，這可能涉及個人信息被盜竊和冒名頂替，需要警察來調查。在我的堅持下，布朗打電話報警，大約20多分鍾後，一男一女倆公園巡警趕到，但是他們並不介入我們的糾紛，隻是在旁監督要大家保持冷靜，別出意外。盡管最後的酒店的調查顯示是酒店自己的錯誤，但是布朗仍堅持酒店不能承擔昨晚的住宿費用。後在巡警的督促下，他拿出酒店總經理的名片，讓我去跟她協商。至此我們隻好先行告退繼續我們下一段行程。
旅行回來後，在寫信給總經理仍無果後，我把整個事件包裹報警的信息一起投訴到州消費者協會，沒多久酒店就寄信提出可以報銷當日在公園外住宿的費用，並贈送兩晚一年內有效的酒店消費券。此事才終於告一段落！
智者千慮必有一失，我們也有一次是自己定錯了時間。結果到了酒店，發現自己訂了昨天和今天的住宿，酒店前台說不能改，沒住的一晚不退錢。很是懊喪！自己犯了這樣一個低級錯誤。沒辦法先入住吧，趕快和Expedia客服聯絡，看能不能把日期改成今天和明天。Expedia的客服在國外，一個有菲律賓口音的女孩子答應去和酒店溝通，不一會兒說酒店拒絕更改，這樣我隻能自己承擔損失。再到她的主管，一番訴苦後，對方答應再去協商，仍然又碰了個釘子，還是無法如願。主管估計自己覺得也無法幫忙，隻好來敷衍我，答應給五十塊折扣券。經過近一個小時的溝通隻得到五十塊折扣券。
第二天早餐後去前台找新的值班經理，解釋了自己的問題後，問可不可以把前天的住宿改成明天，沒想到經理很爽快地答應沒問題。事情至此就解決了！
總結如下:
第一盡量和對方協商，有些情況可能也不一定是對方不願意幫忙，比如前台的服務生可能沒有權限來解決，即使經理級別的人，有些人可能願意幫忙，也有人可能不願意。對幫你的人要感激，即使不能幫忙的人也不要怨恨，協商一下，盡可能做到雙贏。
第二在協商無果的情況下，特別是對方出錯的情況下應該選擇報警，即使問題仍然不能解決，也可以留下證據。
第三在警方在場的情況下，更要注意自己的言行，其實警方不關心誰對誰錯，更關心的是問題能不能不發生衝突。像提高說話的語調及說有威脅的話在這種情況下都會使自己不利，應當避免。
第四但凡這種事情都是耗費時間的糾纏，先解決最要緊的在哪裏住宿。至於賠償等事宜，可以慢慢協商，做好最壞的準備，破財消災。盡可能讓家人不要在爭執現場，每次都是我自己麵對，讓她們在旁休息，不要涉入。
尋歡留香 發表評論於 2018-09-18 05:47:45
所以你的那兩次旅行都是在和酒店理論，索賠，不依不饒中渡過？
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88中 發表評論於 2018-09-18 06:33:07
你也是夠奇葩的，享受了免費餐，對方給安排了新的住宿,還不依不饒，一定要討個說法。有必要嗎？還拿出來在這裏說道，你想告訴大家什麽？你很精明！
在服務行業難免發生一些事故，既然人家盡職盡責幫忙解決了問題，還吃了人家的餐，表示感謝之後，禮貌告別才是正人君子。
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88中 發表評論於 2018-09-18 06:33:07
你也是夠奇葩的，享受了免費餐，對方給安排了新的住宿,還不依不饒，一定要討個說法。有必要嗎？還拿出來在這裏說道，你想告訴大家什麽？你很精明！
在服務行業難免發生一些事故，既然人家盡職盡責幫忙解決了問題，還吃了人家的餐，表示感謝之後，禮貌告別才是正人君子。
在服務行業難免發生一些事故，既然人家盡職盡責幫忙解決了問題，還吃了人家的餐，表示感謝之後，禮貌告別才是正人君子。