職場上如何與人打交道 （三）

職場 （一）中曾提過有些人在被指出有錯誤的時候可能很不高興。英文中稱這樣的人Very defensive ， 意思是容易引起過激的自我保護情緒或反應。

 

也許有人說，”有則改之，無則加勉”不就行了嗎？咋一聽，很有道理，但仔細分析起來，卻好像欠妥。在進一步分析之前，讓我們先看看人可能出於哪些原因而不喜歡別人指出有錯誤:

1. 工作壓力大。有時候，常時間的緊張工作使人不堪重負，好像琴弦一直繃得太緊，再也承受不了任何額外的壓力了。我已經盡最大努力了，你為什麽還不滿意？

2. 驕傲或自尊心很強。總覺得自己完美，不可能出錯。若有人說我錯了，一定是在挑刺兒, 攻擊我。

3. 怕在老板或眾人麵前丟麵子，患得患失。

4. 經驗不足，沒有認識到，工作中的挑戰也包括人與人之間的摩擦。這些摩擦有些是正常的，但也有些是非正常的。

 

以上種種原因會造成一種類似花粉過敏的病態 。即稍微有一點外界刺激，身體的免疫係統就自動打開 (overreaction)，準備抵抗病毒的入侵。換句話講，就是身體和心情不知不覺地陷入一種懼怕中。在意識到或沒意識到的情況下，總是想首先要做的是自我保護。

 

談到人的懼怕，有很多種：有怕黑的，有怕光的，有怕風的，有怕水的，有怕高的, 有怕窮的, 有怕老的, 怕髒的（潔癖），有怕生病的, 有怕自己醜的, 有怕某種動物的，有怕人太多的，又有怕沒人的（孤獨）， 有怕鬼的 (也奇怪了，好像美女最愛看恐怖電影)。有怕呆在狹小的空間裏的，有怕呆在廣闊的空間裏的。小時候怕打針吃藥，長大了怕失敗, 怕丟工作，人還有沒老沒病的就怕死了。

 

要是這些怕你都沒有，也就不用怕了, 因為你已經接近超人了。遺憾的是，人類從存在的第一天起，就有懼怕的基因。按進化論的邏輯，隻有強者才能生存。可到如今，人類仍然擺脫不了懼怕的天性。Elon Musk警告說，人工智能（AI）可能造出一個不生不滅的獨裁者，人類將永遠被其奴役。這大概是因為智能機器人沒有懼怕，最終可能會做出無法無天的事兒來。如此看來，“懼怕” 作為一種功能，是有其正麵意義的。但過分的懼怕則會產生不良的作用。

 

讓我們回到正題上來，”有則改之，無則加勉” 這句話是宋朝朱熹用來讚揚孔子的學生曾子, 每天自我反省後, 發現錯誤就改正，沒錯就自己鼓勵自己。這上半句話沒問題，下半句值得商榷。曾子一個人自己和自己過不去，無傷大雅。可要是一群人開會時，被當眾指責，可是有損清譽或官聲的。

 

怎麽辦哪？某日我在幸福餅(Fortune cookie) 裏看到一句話：Questions unlock your potential (問題能激發你的潛能) 。其實被人挑刺兒是一個絕好的機會。當然，如果你錯了，便沒什麽可說的。但當你問清了對方的理由，又發現自己沒錯，隻是對方理解有限時，若是你能心平氣和的講出你的道理，讓人心服口服。你的威信指數立馬會成倍地上漲。就是挑刺兒的人也會在下次說話前多掂量一下，否則可能會打自己的臉。

 

在反駁對方意見時，可以用一些婉轉的說法, 讓對方和所有與會的人都感覺舒服。比如：

You have made a very good point…

You have a valid concern…

I totally understand your concern…

That is a real good question…等等。