5 WHY 分析法

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5Why分析法又稱為五問或五個為什麽，5Why首創自豐田公司的前社長大野耐一，源於一次新聞發布會，有人問：“豐田公司的汽車質量怎麽會這麽好？”他回答說：“我碰到問題至少要問5個為什麽。”大野耐一總是愛在車間走來走去，停下來向工人發問。有一次，大野耐一在生產線上發現機器總是停轉，雖然修過多次，但仍不見好轉。

於是，大野耐一與工人進行了以下問答：

一問：為什麽機器停了？答：因為超過了負荷，保險絲就斷了。

二問：為什麽超負荷呢？答：因為軸承的潤滑不夠。

三問：為什麽潤滑不夠？答：因為潤滑泵吸不上油來。

四問：為什麽吸不上油來？答：因為油泵軸磨損、鬆動了。

五問：為什麽磨損了呢？答：因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質。

經過連續五次不停的問“為什麽”，才找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵上安裝過濾器。

大野耐一反複地就一個問題，問“為什麽”，直到回答令他滿意，被他問到的人也心裏明白為止——這就是著名的“五個為什麽”的起源。所以，5why也被稱為：豐田5問法。

5why分析法是一種從表象問題尋找根本原因的逆向推理分析法，也是解決實際問題過程中的一部分。享譽全球管理界的管理學大師亨利·明茨伯格曾如此描述：“連問五次為什麽，並非什麽妙法，不過一再追問為什麽就可以深入係統，找到問題的根本原因，許多相關的問題就迎刃而解。”換言之，5why分析法將問題原因的探索多層次化，且有所側重，通過不斷地提問為什麽前一個事件會發生，直到回答“沒有好的理由”、問題的根源歸結為人的行為或直到一個新的故障模式被發現時才停止分析。