劉強東：用“底層穩定性”做差異化，而不是靠“亮點”

 

劉強東：用“底層穩定性”做差異化，而不是靠“亮點”

智匯創服商學院  2025-11-29   來自雪球 · 北京

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我們先來聊一個現象。

為什麽很多公司看起來很熱鬧？一場營銷刷屏，一個新功能上線，但風頭一過，什麽都沒留下？

因為，我們都太癡迷於追逐“亮點”了。

而在中國的互聯網江湖裏，劉強東和他的京東，是一個特殊的存在。他的整套邏輯，幾乎就是“反亮點”的。

今天，我們就來拆解劉強東這個最核心的商業認知：

用“底層穩定性”做差異化，而不是靠“亮點”。

01. 一部“重”資產的勝利

看懂劉強東，必須看懂他一路走來的幾個“笨”決策。

1998年，劉強東在中關村創業。當時的市場充斥著假貨和灰色利潤。他的“笨”，是堅持隻賣“正品行貨”，明碼標價。

2003年，“非典”把他逼上了電商。在那個所有人都追求“輕”模式（隻做平台，連接買賣雙方）的時代，他做了第一個“重”決策：堅持自營。

他非要自己花錢“直采”，把貨買斷囤在倉庫裏。

這個模式在財務上極重，風險極高。但這個“笨”功夫，為他換來了一個最“輕”的資產——信任。

接著，2007年，他做了那個被所有人反對、被投資人嘲笑的決策：自建物流。

在那個快遞靠運氣的年代，他非要不計成本地建倉庫、買土地、養自己的配送團隊。這是一個“重”到極致的決策，讓京東常年巨額虧損。

但這個“笨”功夫，為他換來了第二個核心資產——可靠。

02. “亮點”是如何從“地基”裏長出來的？

好了，劉強東的邏輯閉環來了。

我們都熟悉京東的殺手鐧——“211限時達”（上午下單，當日達）。

這，就是一個碾壓式的“亮點”。

但你想過沒？這個亮點是怎麽來的？是市場部策劃出來的嗎？

不是。

它是從“底層穩定性”裏，自然“長”出來的。

正是因為京東有“自營直采”（貨在自己倉庫裏）和“自建物流”（配送員是自己人），它才能100%掌控所有環節，才敢承諾“211”。

這就是劉強東的戰略：

● 亮點（Highlight）：是表層的戰術。一次促銷、一個承諾。對手下個月就能抄。

● 底層穩定性（Stability）：是嵌在係統裏的結構性能力。是“信任”和“可靠”。

當競爭對手想模仿“211”這個“亮點”時，他們發現根本做不到。

因為他們可以模仿一個承諾，但他無法在一夜之間變出京東那數千萬平方米的倉庫和數十萬的配送員。

03. 創始人該學到的3個啟示

這個方法論，對我們今天的商業實踐者，有三個關鍵啟發：

1. 穿透亮點，投資你的“底盤”

別總問：“對手又上了什麽新功能？”

要問：“支撐他這個功能的‘底層能力’是什麽？”

更要問自己：“我的客戶，最需要我提供的‘穩定性’是什麽？”是產品質量的絕對穩定？是交付時間的絕對穩定？還是售後服務的絕對穩定？

找到它，然後像劉強東建倉庫一樣，不計代價地把它做成你的“底盤”。

2. 承認“笨”功夫，“重”就是壁壘

在一個一切都追求“輕”和“快”的時代，“重”模式反而成了最稀缺的壁壘。

“輕”模式（如平台）很容易被複製，而“重”模式（如京東的物流、特斯拉的超級工廠）一旦建成，就是難以撼動的護城河。

你的企業必須有“重”的部分。這個“重”不一定是資產，也可以是“重度”的研發投入、極“笨”的品控流程。

3. 維護穩定性，必須“忍受短痛”

構建穩定性很難，維護它更難。因為“穩定”的係統，很容易變成“僵化”和“大鍋飯”。

2019年，京東物流巨虧。劉強東發現問題出在“大鍋飯”的薪酬機製上。

他在內部信裏說：必須打破大鍋飯！“我知道打破大鍋飯會有短期的痛苦，但是如果不能忍受短痛那就是等死！”

這就是維護穩定性的代價：你必須有魄力割除那些威脅係統生存的“成本”，哪怕很疼。

尾聲

追逐“亮點”的人生，就像在沙灘上蓋樓，看起來光鮮，但微風即倒。

而構建“底層穩定性”的人生，是在挖掘地基。它緩慢、枯燥、不性感，但風暴來臨時，隻有它，能屹立不倒

作者：智匯創服商學院
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