我喜歡觀察人，超市買東西，排隊結賬，觀察前麵顧客購買的東西：
長期的觀察逐漸成為一種愛好，也給我帶來很多樂趣。收獲也頗多。
有些人站在那裏，你就可以看出他對自己很信任放心，
我有一個鄰居是個水管工。他幾年前為了太太照顧父母，全家從外地搬到我們這個地區。我和他第一次在門口打招呼認識後，家裏暖氣就出了狀況，谘詢朋友後，說還是要找水管工才行，大概200鎊才能搞定。我想問問這個鄰居吧。敲門說明來意後，他說我去看看再說，他檢查後，告訴我就是有個小竅門，你知道下次就可以自己搞定。以後我就把活兒都交給了他。他做完該做的活，會順便也幫我把什麽修一修。那些活對他就是舉手之勞，對我確是有點麻煩：要工具，力氣和時間心情。額外的活是免費的，所以我付錢的時候總是很開心。每次朋友來訪，都向他們推薦這個鄰居。
他價格便宜嗎？小活兒都付現金，沒稅，是有點小便宜。其他入換暖氣片，時間長，費力氣的事兒他價格就比別人貴，但我還是把活兒交給他。別人就是公事公辦，雖然便宜，你總覺得是不是可以更便宜？
有一次，他告訴我：搬家把他以前的客戶也全丟了，一切從頭做起。這裏除了他嶽父一家，不認識任何人，也沒有做廣告。他的市場就從給嶽父家換暖氣片開始，嶽父又向來訪朋友推薦，朋友又向家人和朋友推薦，幾年下來，活越來越多，工作量排得滿滿地。他說完，還是一如既往，一臉笑意。
這樣的人，搬到哪裏都可以重新再從第一個客戶做起，他還是會在幾年後東山再起。
