好事多（Costco)近來刷滿頭屏，而其在上海開店的勢頭之強勁簡直是聞所未聞，人們感歎之餘不免會有疑問：它的強勁勢頭能否長久維持？它會不會打倒其它的零售大珈？它能否頂得住中國市場對其退貨政策的濫用？
這些問題有待於時間來回答，有很大程度上需要看決策者對具體問題的應對，作為零售行業的門外漢，我隻能從顧客的角度比較它與沃爾馬（Walmart）和亞馬遜(Amazon.com)的長短處。
為方便起見，本文以下將用簡稱，它們分別是好店、沃店和亞店。
本人自己做生意十五年，這期間的進貨與維修購物大量利用它們，可以說是三家的資深顧客，所以有相當多的感受與大家分享。
這三店無疑是行業的極端狀態，占據行業的頂端必然有其長處。
先看沃店，它原是傳統的百貨商店，基本上是你想要的幾乎都有得賣。沃店的長處是價錢比別的店便宜，不是百分百，但保守的說至少百分之八十。至於它怎麽做到這樣其實不是秘密，壓低進貨價和員工工資。在有了中國工廠之後沃店更是如魚得水，低廉的價格助其在2008年的經濟危機時一支獨秀，那以後沃店瘋狂擴張，大有一統天下的趨勢。
至於沃店最終無法在傳統的百貨商店行業一統江湖，原因是新的商業模式的興起，這就說到了亞店。
八十年代和九十年代來留學的窮哥兒們對美國教科書的昂貴記憶猶新吧？沒錯，一本書的價錢等於一月的房租費！有了亞店，教科書的價格降了一半！這就是亞店原來的經營方向，它的網上售書逐漸打垮了傳統的書店如Barns and Nobles之流。網上售書後來擴張到了網上售物，種類比沃店還全。本人是亞店的資深會員，從購書時代至今，親曆了實體店的逐漸被蠶食的全過程，也親曆了亞店從開始網售長年虧損直到兩年前終於開始盈利的全過程。亞店的長處不用說，價錢便宜，甚至明顯低於沃店；貨物直接郵寄到家，省了去商店的開車加跑路；另外商品種類更是多得離譜，實體店根本想不到的貨在這裏多能找到。這樣的長處哪個實體店可以抵擋？結果是連實體店裏登峰造極的沃店都敗下陣來。
在美國經商，價格是競爭的一大層麵，但不是全部。老美錢多牛逼，長期購物不看價錢，反正是付得起。所以極端低價的競爭長久的沒有出現九九歸一，高價點的商家也有活路，直到特殊情形如經濟危機出現，價格一下成為主要的注意目標，這標誌著美國消費習慣的本質改變，也同時顯示了美國普通人可支配收入的縮水。
今天存活的實體店大部在苟延殘喘，因為實體與網絡的戰爭是非常不對等的戰爭，實體店現在還能生存的條件是加入到網絡戰場。沃店就是毅然調頭，現在成為亞店的主要競爭對手。
實體店紛紛轉向，轉不了的隻好苦苦支撐。但還是有穩如磐石的，這樣話題就輪到好店了。
好店並非傳統的百貨商店，它的長處是貨物的品質過硬。注意，不是奢侈的品牌，而是過硬的品牌。其價格在今天網購大暴走的形勢下仍然保持不敗，可見它原來在零售業界的優勢。品質與價格，也就是性價比，是好店的王牌，加上病態的退貨政策，去好店是絕對放心的購物。
我的原則是，隻要好店能買到的，就去它那裏買，它沒有再考慮別家。
好店與亞店的服務不限於購物，好店比較實用的服務有換輪胎、旅遊租車、洗照片、配眼鏡等等；亞店的額外服務則需要你買會員（Amazon Prime），服務包括免費兩天郵寄、看電影、聽音樂、讀書、雲儲存等等。
介紹完這幾家，可以發現它們的共同點是價格便宜。其實還有售後服務，沃店原來是普通實體店，售後服務沒有什麽特別，不差就是了。但好店的退貨政策絕對在實體店中是鶴立雞群，我有個朋友買了台電腦用了將近一年竟然全額退款，當然它的電子產品退貨政策已經改變了那是後話。而亞店的網購屬於新模式，售後服務是一個挑戰，我的體驗是亞店的退貨服務極其方便簡捷，但這限於亞店自售的貨物，而掛靠的店家就各有不同了。
該說到它們的短處了。實體沃店相比網店其實缺陷多多，就不多提了。今天沃店已經蛻變了，這樣以極端價格經營的模式隻有兩種可討論的了。
亞店的毛病有：1、當時拿不到貨，最快也要第二天，掛靠的店家到貨時間還會更長；2、有的貨物描述的和到手的不一樣，消費者必須花足夠的時間做功課，功課內容包括看清楚誰是賣家、商品描述以及買家的評論；3、如果不慎從掛靠的商家購物且問題出現，基本就當是付了學費了，這種情況中國的商家比較普遍；4、美國送包裹的公司在無人接收的情況下通常是將包裹放在家門口，這樣有被賊人偷的危險。
好店的局限是：1、出售的貨物種類有限，你想要的東西可能沒有，而且原來有的現在還不一定有；2、包裝的量過大，對小家庭常造成浪費；3、必須先購買會員才可以購物，對小買家是個負擔。其中局限的第一條使得好店偏安一隅，並不像沃店和亞店那樣具有強烈的侵略性。
現在好店在中國開市火爆，悲觀者仍然擔心它的隱憂，它的退貨政策將會不可避免的受到中國市場的挑戰，至於好店如何應付，則是它能否最終在中國立足的關鍵。
我個人的體會是，價格低是霸道，而服務好是王道，而無條件退貨則是這種王道的終極自信表現。我們初來美國時就對此驚歎不已，不知何時中國也能如此。這種終極自信時時經受的挑戰就是消費者的濫用。當然現在在美國市場，挑戰還不足以動搖自信。但在能玩殘所有規則的中國市場，這種挑戰無疑是終極的。
我依然看好好事多，過硬的品質與低廉的價格，正是中國市場所急需的，一度紅火的海外代購生意就衝著這個需求。至於退貨濫用，傳統的實體店比較難對付，而會員製的公司有一個簡單武器：黑名單。就是把惡劣的人列入黑名單，踢出群。現在亞馬遜其實在用，我還沒有聽說好事多有使用過這一手，這也可以理解為目前並沒有惡劣到使它祭出這招。而在中國，甚至在美國，好事多將來有可能被迫出手。但即便如此，也不會給人太大的心理打擊，從而產生不良後果。
謝謝來訪。