zt: stories 1 luck

職場Mentor，不但是你的伯樂也是你的人際網

 (2021-05-06 07:27:12)下一個

 

俗話說:如果一件事出現一次，那是偶然，出現兩次，那是緣分，如果出現三次，就一定是一件要好好思考和重視的事了。我這些年在職場和各級管理人員的談話中，有一個詞一而再再而三的出現，一次又一次地被提起，那就是“導師”或“指導者”（Mentor)。

Mentor這個詞源於希臘神話，Mentor是傳說中智勇雙全的英雄奧德修斯的朋友。奧德修斯出征特洛伊戰爭前，便把他剛出生的兒子托付給Mentor來管。這一管就是二十年，Mentor不但陪伴奧德修斯的兒子長大成人，更教導訓練他成為和他父親一樣的英雄。

Mentor在職場之所以關鍵，它不僅是說你需要找一個師傅給你傳授他多年的職場經驗,更重要的是說這位導師能像朋友一樣督導你，為你量身定做你的職業計劃，定期檢查你的進度，及時給你提供反饋和建議。這個人還能將他的Network(人際關係/人脈網）無私地和你分享，並且幫助你建立自己的"人脈網絡"，發現和建立起自己的團隊。

乍聽起來有點兒像搞“政治”。其實，在任何一個公司，越往“上”走，越講“關係”，越注重“關係”，也越不遺餘力地維護“關係”。因為，隻有在有效同心團隊才可以朝同一個目標努力。從理論上來講，每個人都有可能被訓練成為某一個行業的“專家”。但是，要成就大事，需要的不是個人式的英雄，而是需要有忠心的不棄不離的，有共同方向和目標，有共同價值，能彼此配搭的團隊。特別是需要願意通過合作成就同伴的品質的人。

雖然，我聽Mentor這個詞都快出耳繭了，但是，我一直也沒覺得自己有必要一定要找一個導師。因為，我對權力沒興趣，更不想成為職場女強人。但是在我進入管理層5年後，我突然發現，即使我不想再往上高攀，我還是需要職場導師。因為，我畢竟還在職場，還是想幹出點兒事，還是想改變，還是想在自己有興趣的事上有所影響。所以，我還是需要熟知企業文化，需要知道如何與那些key player有效的合作，需要學習如何得當地處理各種各樣的，錯綜複雜的人際網絡關係。為了更有效的合作，更需要開始建立自己的人脈網。

但是，要找到適合自己的導師實在不是一件容易的事兒，先不說顧及“麵子”怕被拒絕，就說放眼望去那麽多人，你怎麽知道誰是你的“伯樂”呢？

“談談你的計劃吧？”，老板的老板問

“很好，我怎樣可以幫助你實現你的計劃呢？”頂頭上司又問

“Mentor，我需要一位導師，一位根據我的現狀可以指導我的導師”我回答

“你心目中有什麽人選嗎？”頂頭上司再問

“沒有”我很誠實地回答

“你不介意的話，我可以給你推薦幾個人”頂頭上司很認真的樣子

“好，太好了”我有點兒沒想到會是這樣

“我會先和這兩個人打個招呼，一周之內，你要發正式的邀請信”頂頭上司來真格的了。

“邀請信？我，我，該怎麽寫呢？”我沒想到是要這樣的形式

“寫你希望從他們那裏學到什麽？寫你的目標是什麽？寫你需要他們如何在那些方麵督導你，以及具體地寫你想多久和他們會麵一次……”頂頭上司一邊說，我一邊狂記筆記，同時震驚不已。看來這 mentor的事本身就有很大的學問和“套路”。

“如果你願意的話，你可以把寫好的邀請信先發給我，我幫你斟酌一下措辭”頂頭上司這句話一出，我就心裏踏實多了。

就這樣，我的兩位導師，一位是在公司人事部有28年經驗的高級主管，另一位是我們部門的第二把手。這兩個人，一個人對我的訓練在“領導藝術”，另一個人對我的訓練在“溝通技巧”。

這樣，不知不覺過了半年，突然有一天，我的老板找我說，公司有一個給“少數族裔”的Mentor項目，目標是培養高級管理人才，我們部門有一個名額，他想知道我有沒有興趣參加。老板神秘兮兮地說：“這可是推薦才能進的哦”。我問：“為什麽要推薦我呢？”，老板說：“因為你符合條件，但更重要的是他說你“想”要mentor，而且也在努力。很快，我收到了公司人事總部的邀請，告訴我全公司13位同事將和我一起接受6個月的培訓，而且，公司會根據每個人的情況，在不同的階段為每個人安排不同的Mentor。哇塞！世上竟有這樣的好事？這一下子就把我的天地打開了，原來我隻想在我們部門內部找個導師，現在以下子進到公司係統，我的導師可以是公司任何部門的任何人！

 

在職場，個人的敬業和努力是“起碼”的要求，但是，你還是需要屬於個人的“導師”。“千裏馬”需要“伯樂”。無論在哪裏做什麽，“良師益友”永遠都是人生的“加分”。在職場，你絕對需要導師，需要能“點石成金”塑造你的人，他/她能幫助你發現你的潛能，讓你站在“巨人”的肩膀上學習進步。

 

初稿2007/12/2

再稿2021/5/6

 

職場學到的30個功課

工作中自己犯的錯，應該如何麵對？

 (2021-05-19 08:13:11)下一個

 

 

 

我第一次聽到"Let Go"這個詞是在我犯了一個重大錯誤之後。事情不大，但是後果很嚴重，害得我老板在他的上司麵前挨了一頓臭罵。我這個懊悔呀，因為那是一個不該犯的錯誤，而且，老板事先也問過我N遍：“你確定？”，我每次都板上釘釘子信心滿滿地回答：“我百分之百確定”。可是，偏偏就是在小河溝裏翻船了。

 

“為什麽？”老板很嚴肅地問

“不知道，我真的作了所有該做的”，我委屈，但同時又覺得底氣不足

“再看一遍你做的決策，一定有你忽視的地方。你寫個報告給我吧”老板黑著臉走了。

那個上午別提我有多難過了。一會兒想，這得“多丟人呀”；一會兒又想，老板的老板該如何看我呢？也許，真的是因為自己能力不夠，要不然怎麽會這麽痛苦呢？時不時還會萌發出辭職不幹的念頭。整個一個上午，我不是發呆就是魂遊相外。我出辦公室到樓後麵的空地轉了兩圈，好幾次都有想開車回家一走了之的衝動。

“吃飯了”老板敲敲我的桌子

“我不餓”我連頭也沒抬

“你減肥？”老板很認真而好奇地問

“沒有，我，我，我就是不想吃”我有點兒被問煩了，在喉嚨裏嘟囔著。

“為什麽？”不知為什麽老板那麽堅持

“I DON'T WANT TO!”，我終於沒忍住爆發了。心想，你解雇我吧，剛好給我找個理由回家。

“WOW, wow, wow！, Easy！Easy ！！！…”老板很“知趣兒”地走了。

我硬著頭皮，一遍一遍仔細看了好幾遍自己做的決策，終於，我發現錯誤完全是源於自己的疏忽和完全沒過腦的想當然。我寫完給老板的報告，心想，這交上去了我就完了，以前所有的努力和信譽都毀了。這百分之百是我的錯，想賴別人都賴不上，想找個客觀的理由輕描淡寫一下都無法自圓其說。

“怎麽樣，報告寫好了？”老板問

“嗯，百分之百是我的錯”我低著頭，不敢直視他

“是嗎？那你以後如何避免同樣的錯誤呢？”老板拿著報告，邊說邊走

“我，我，我” 我哪裏還有“以後”啊！

 

第二天上班，我不但沒精神，還覺得每個人看我的眼神兒都怪怪的。因為要給老板一個文件，我隻好又硬著頭皮進了他的辦公室。

“感覺怎麽樣？”老板問

“什麽怎樣？我能怎樣？”我反問

“這麽說，你是抱著你的煩惱睡了一夜？”老板問

“你啥意思？”我一下有點兒懵

“Let Go!"老板說

“I Can't!"我堅持著

“好，那你告訴我，你現在還能作什麽？該發生的事兒已經發生了，後果你已無法改變。你現在要做的是找出原因後，學習該學的功課，製訂預防再次發生的措施，然後Let Go， 繼續前行”. 老板很平靜滴說

“那，大老板怎麽說的？”我有些不安地問

“這很重要嗎？他如何說如何看你能改變嗎？我認為重要的是你自己從中學到了什麽功課？。我們都是人，都會犯錯誤。不要試圖否認你也有會出錯的可能性。重要的是“今後”，要減少錯誤，下一次不犯不該犯和能避免的錯”。

“那你如何看呢？”我還不依不饒

“Let Go, 為什麽你還陷在裏麵？今天你是閑的沒別的事兒幹了嗎？你錯了是事實，我能作什麽？你要我怎麽看你？你真的這麽需要同情嗎？快走吧，我很忙，我現在要開會去了”，老板顯得有點兒不耐煩了。

也許是礙於麵子，我不能放手，也許是太顧及別人的看法，我無法放手，或者是太追求完美，我不願意放手，也可能是不服輸的頑疾讓我不想放手。其實，後來我想不“放手”就是不折不扣的和自己過不去！

 

“放手”（Let Go)，不單隻是一種為人處世的“態度”，它實在是職場必備的一種素質。在職場，太多狀況太多的事情你無法掌控。小到隨時隨地可能出現的不測，及別人對我們無法測度的態度和看法，大到自己的每一個提案，建議，決策。隻有會Let Go的人才能在不定的千變萬化中遊刃有餘，而不會被無休止地不能放手的情緒困死在僵局裏麵。Let Go就好像母雞下蛋，蛋已落地就要馬上離開。如果老抱著那個蛋暖來暖去就會伏出小雞來而弄巧成拙。

能Let Go的人也不會受自我和他人“情緒”的控製，更不會被當下所處的環境轄製。Let Go會賦予我們一種能力，它能讓一個人一次次從亂麻裏抽離出來，重新聚焦專注前麵的方向，發現下一個可以閃亮的機會，會讓我們更自信，更勇敢地擔當，以及更坦然的麵對。

 

 

初稿2008/1/22

再稿2021/5/19

 

職場學到的30個功課

什麽樣的人會成為職場幸運兒？

 (2021-05-10 09:01:27)下一個

（圖片來自網絡）

我從不相信“Luck"，就像我從來不買彩票。一是我相信隻有流淚撒種的才會歡呼收割，二是我不願意讓這種“萬一”，“捷徑”的思想轄製我，使自己墮落成為一個眼高手低的“白日夢者”（day dreamer)。但是，從大家的留言裏，我隱隱約約地讀出“幸運”的影子，所以，我決定加寫一個“幸運”的專題。

先舉個小例子。我曾修過一門Effective Business Writing的課，我的老師講過一句話，她說“If you have language, you have everything; if you don't have language, you have nothing"。其實，這句話是在說：一個人的未來和前途是和她/他駕馭語言的能力密切相關的。從那一天開始，我就立誌要啃下英語這塊最讓我頭痛的骨頭。但什麽是“掌握了”的標準？這也許是一個見仁見智的問題。但是，在職場，不但要求一個人要會聽會說會寫，而且還要能說的得體，說的能化幹戈為玉帛，寫的能說服別人，不是你的“權力"“職位”讓別人"服了U", 而是你“有效的溝通”讓別人不得不心服口服。所以，二十幾年如一日，無論在哪個職位，我的同事，無論級別高低，都是我的英文老師。我明確地告訴他們，我要向他們每一個人學英語。我聽不明白，就請他們寫下來，如果我還不明白，我會請他們造一個句子幫助我明白。我的每一位老板，在和我第一次麵談的時候，都會接到我的邀請作我的英文“教練”。我的每一個Presentation都會邀請我信賴的同事/老板過目，然後，我會在家對著鏡子練N遍以後，在“上場”前再和老板“彩排”一次才正式“粉墨登場”。而且，我把“講演”的訓練寫在我每一年的個人職業計劃中，所有能“說”的機會我都會爭取。所有“能代表”我老板的機會我都絕不放棄。我一直保留著和Lisa學英文時養成的隨身帶一個小筆記本的習慣。每天，我都會記下別人講的好句子，記下廣播裏聽來的好段子，記下美劇裏的台詞，等等。我還保持每年買一本英文字典的習慣，為的是讓自己知道每一年出來的“新”詞兒，和被賦予了與時共進的“舊”詞“新”意。

我之所以舉上麵的例子是想說，雖然，過去別人“托福”考600分的時候我隻考345分，但是，我絕不可能，職場也沒有這樣的“幸運”讓我可以憑著345分的水平一路扶搖直上。職場的現實是，你必須要“達標”，這個“標準”不會因你是“移民”，英語是“二外”而降低。其實，更“殘酷”的現實是，你隻有“超標”才能彌補“有口音”等類型的“先天不足”。

2004年，我翻譯的英文末世迷蹤小說“ Left Behind"第六冊“Assasins" 在香港國際圖書展出版了，並且獲得了那一年的圖書獎。那一刻，我並沒有任何的欣喜若狂，因為那是一直學英文流淚撒種的果實。它更堅定了我“沒有什麽是不可能的”的信念。

 

常常聽到朋友抱怨自己的老板，也常常聽到別人對我說：“你很幸運，你的老板怎麽都那麽好？你們的公司文化為什麽那麽好？”。每當麵對這樣的發問，我不知該如何回答，隻能是嫣然一笑。其實，世界上的老板都是一樣的，世界上的公司也都是一樣的，都是請我們來幹活出力的，而且，都沒有耐心等我們慢慢成長。

常有人問我他/她應該學什麽的問題。我會先問：“你為什麽選擇學這個?”,大多數的人都是說“因為這個好找工作”，“因為我認識的張三，李四，王五都是學這個找到N萬年薪的工作了”。我隻能說：“好吧，你也去學吧”。其實，再難找工作的專業，如果隻有一個機會，那個機會可能就是給你留的；再好找工作的專業，有一個無法找到工作的人也可能就是你。不是你學什麽決定你的命運，而是“你是誰”決定你的命運。同樣，老板和公司是一樣的道理，我的老板不都是Mr.Nice,而且，一開始“善”的也不多。但是，那不是我關心的問題，別人如何對我是我無法掌控的。我所關心的是我願不願意，及能不能和不同的人合作。我的每一任老板和我第一次交談的時候，甚至在麵試的時候，我都會問他/她的管理風格是什麽類型，這樣，我起碼知道該如何處理關係和知道界限在哪裏。和老板的相處好像一場婚姻，如果你不願意work out，結局就是離婚。但在我的字典裏壓根兒沒有和老板”離婚”這個詞，所以，在這個前提下，再難纏的事兒一定都可以化“咒詛”為祝福。有一點要切記：老板首先是人，人的共性不分膚色種族。要想人對己如何，先要舍己對人如何。

 

我從不相信“幸運”，我隻相信“恩典”。職場沒有捷徑，屬於你和他的機會是均等的，但是，隻有預備好的人才能得到。

 

初稿2007/12/4

再稿2021/5/10

 

職場學到的30個功課

無論起步多低，都不要放棄自己

 (2021-01-29 10:05:01)下一個

 

退休以前，身為靈性導師和職場輔導的女友Amy就堅持要我做detoxing，說這是開始退休生活非常重要的一步。我想了想也對，退休從某種意義上就是結束一種關係。任何一種結束都是需要closure的，句號一定是要畫的清楚才能有全新的開始。

 

我問Amy, “排毒”要如何開始呢？她說，“職場回顧，帶著感恩的心去回顧過去23年走過的路。。。。。”。感恩的心是多麽重要啊！在職場我們經曆過太多，其中有喜樂和滿足，也有傷害和困惑，如果能以感恩的心回首，本身就是一個經曆醫治的過程。最後，我相信，我和職場將會相擁而別，才能帶著它給我的祝福忘記背後，努力向前。

 

我原以為我職場回顧會1-2天就會完成，但是Amy 警告我說將這會是一個很長的過程，也可能會持續數月。我當時還有些質疑，心想像我這種條理清晰的人，捋順個事兒那還不是輕車熟路？哪想當我真正坐下來時，竟是千絲萬縷的抓不住頭緒，不知從哪裏開始。

 

我細數了一下，在公司23年，我不但工作地域橫跨美加兩國，在8個風馬牛不相及的職位上移動了6個不同級別，經曆了公司大大小小8次的並購和裁員，光直接的Manager就換過23位，臉對臉的同事有500-600之多，真是一路風霜雨雪！

 

好在我有寫日記的習慣，一邊縷自己的思緒，一邊翻看我過去的記錄。其實，我在工作10年和15年的時候，都有寫下我在職場學到的功課，也陸續分享在我和朋友一起開的新浪博客（2007-2010）及文學城的博客和論壇（2009，2012）。當我再重新看當年的職場體會和學習時，無限的感慨和感恩，它正是我今天需要的“排毒”引領，順著這個思路，我一定不會鑽進死角的。

 

距離上一次的職場文字已經過去了8年，現在，在徹底告別職場後再回來看以前的感悟和學習，不但幫助我重新回到彼時彼刻，更帶我進到更深的價值層次看我在職場的意義。所以，我決定在原來已有的25篇博文的基礎上，刪減，擴充，重寫我在職場學到的30個功課，為自己能有一個完整的職場人生回顧，也為和職場有一個更有儀式感的告別。

 

同時，我也願意和大家分享我的職場心路曆程，我相信，我所經曆的，也是很多人曾經，正在和將要經曆的。如果我的職場功課能幫助或啟發到有同樣經曆的人，我的職場回顧豈不是更有意義嗎？

 

不是每個人都能成為比爾.蓋茨，也不是所有的人都想成為比爾.蓋茨。這裏記錄的是一個普通人23年辦公室裏朝九晚五的故事。不是成功，而是意義。—— 初稿2007年，2021年再稿

 

不管在國內是學啥的，“男的學電腦，女的學會計”基本上是90年代新移民選擇就業的模式。相對來講，這兩個專業的就業機會多，收入也不錯，而且對語言起步的要求也不是很高。很自然，像很多人一樣，我也棄文從商加入了學會計的大軍。無奈，我就是學不進去，到了中級會計的一門課，愣是兩次沒考過。我發現，我真的是沒法整天坐在那兒，對著一堆報表，抓耳撓腮地糾纏為什麽收支不平衡。但是，我的英語又不靈光，中學英語最高記錄是68分，考過一次托福，別人都考600分，我的成績是345。所以，我隻能到中學去補習英語。

 

90年代初，加拿大當時沒有太多單獨的給移民的成人高中，我隻能進到普通的中學，和加拿大的小孩子同上一個班。經過一番考試，我樹立插班到了中學12年級。

 

當我的老師向同學們宣布：“我們班來了一位新同學，已婚”，那一群孩子立刻炸開了鍋，圍著我象看動物園的猴子一樣，而且像炸了鍋似地好奇發問。可悲的是，我基本上聽不懂他們在講什麽，心想，我都快可以當他們的阿姨了還來上中學，實在是覺得無地自容。

 

我的班主任也是中學的英語部主任Lisa非常理解我。她為了教我說英文，每天讓我對著錄音機給她錄一個5分鍾的獨白，然後，她再根據我想表達的意思錄一段標準的英文給我，讓我可以聽和學英文同樣的意思應該如何表達。她為了讓我養成用英語思維的習慣，堅決不讓我用中英字典。我說：“不行，我不明白那個單詞的意思”，她說：“你猜，你是成人，你有生活經驗”。

為了教我寫英文，Lisa逼我每天必須寫流水賬交給她。她不但幫我改語法，更重要的是通過改作業鼓勵我。她總是跟我說；“你如果能掌握英語，你就有未來”。她總是鼓勵我說：“你是我教過的最好的學生”。

 

因為我是成人的緣故，Lisa為我爭取到了工作實習的機會。所以，我的第一份工作就被安排到安大略省工業部。我的工作是負責接聽電話，給管理進出口部門的12位顧問記口訊。

 

說實話，那是一段徹底摧毀我自信的日子。我幾乎天天以淚洗麵，常常因為聽不懂記不全別人講的話看別人的臭臉，聽別人的惡言惡語。Lisa每個星期一會來公司看我，每次我都哭著求她給我換個地方，別讓我再在那裏受罪，丟人現眼了。可她每一次都堅持說：“你慢慢會好的，你要珍惜這個學習的機會，你要明白，如果你能掌握英語，在這個國家你就有未來”。

 

一天下午，一位女士來電話要留口訊給其中的一位顧問，我因為不會寫其中的一些詞，便很自卑，怯怯地對她說：“我英語不好，請你把那幾個詞拚給我聽”。那位女士很耐心地告訴了我，然後，她又接著說：“你以後不要隨便逢人就說你英語不好。英語不好不是你的錯。你正在學，你比我強多了，如果讓我現在去中國，我會比你更差。”。她又說：“我理解你的感受，我的先生是新加坡人，英語是他的第一語言，他來到加拿大都有一個很長的適應調整階段。所以，你要堅持，不要放棄”。最後，她對我說了不但在那個時刻，也是對我整個求職路上最重要的一句話，她說：“不要在意別人如何看你，他們低看你是他們自己的問題”。那個下午，我終於明白了，人最可怕的是自己瞧不起自己，自己放棄自己。

重要的是要學習規則

 (2021-02-01 07:58:23)下一個

（圖片來自網絡）

 

 

四個月在安省工業部的實習結束了，我回到我的中學繼續死磕英文。終於，我拿到了人生最重要的一張海外文憑- 加拿大高中畢業證。

同學們為慶祝中學畢業去騎馬。我好奇地問“為什麽要去騎馬”，同學們說是要“感受和學習駕馭的規則”。

職場好像是賽馬場，能堅持到最後，能最終取勝的關鍵不隻憑坐騎品種的優劣，而取決於騎手的素質，取決於騎手駕馭的水平。作為一名在中國接受過高等教育的移民，用我老師Lisa對我說過的話就是“你已經具備了工作的能力,你需要學習的是規則”。

一個人隻有明白熟悉了規則，才能駕馭的遊刃有餘，才能讓千裏良駒的水平發揮到極致。那麽規則是什麽？就是文化。文化不是如何說，而是如何想。不是如何做事，而是如何做人及與人相處。我曾經看過一篇寫移民的小說《嫁給西風》，裏麵描寫的痛苦和掙紮就是一種嫁了，但不願意按照對方的本相了解，接納，擁抱而永遠無法“成為一體”的規則失落。

我的老師Lisa本人是烏克蘭移民，她13歲和母親移民到加拿大的魁北克省。一開始，她因不會講法語常常被人嘲笑，她對母親說不想再去上學了，她母親對她說“你不是去讀書，你是去生活。你必須要先會說話，才能和人交流相處”。後來，Lisa中學畢業，大學畢業，結婚並有了一個女兒。非常遺憾，她28歲的時候離婚了。之後，Lisa便帶著她當時隻有3歲的女兒和57歲的母親來到安大略省一切從頭開始， 從學英文開始，從學習用英語思維開始。 Lisa白天學英語，晚上在加油站打工，她告訴我，她就是靠著加油站打工的微薄收入和顧客給的25分加幣的小費積累把女兒養大的。當我認識 Lisa的時候，她已經是我們中學英語部的主任了。

在Lisa的堅持和調教下，我終於接受和開始了以學習“規則”為目的的讀書， 開始了每天堅持看美劇Young & Restless, 學說英文也看和學文化裏的人性和相處之道。最主要的是，在Lisa的堅持下，我選擇了去communcity college繼續讀書。為了能真正了解和掌握規則，我選修講演技巧，講故事技巧，兒童文學，銷售學，市場經驗學，心理學，人和食物，人和環境，等等的課程。讀書的同時，我也在一家shopping mall裏的糖果店打工，為的是能天天和來往的顧客聊天。所有的這些讓我不但明白和建立了一種全新的思維，也讓我享受，接受，並且欣賞到“不同”的樂趣。讓我從一個“恨”英語的人，變成一個開始學會欣賞英語“美”的人。最沒想到的是Lisa給我的每天錄5分鍾 “獨白”的訓練，使我可以輕車熟路地駕馭同學們每周都頭痛的，老師要求不打磕巴地錄製30分鍾語音廣告的功課。

我做夢也沒有想到，居然有一天，我也可以站在台上，把一隻保溫杯的好處滔滔不絕地講足30分鍾，而且還能讓下麵聽的人不打盹。是英語的功勞嗎？我承認有，但更多的要歸功於文化的觸摸，以及由此而引發的共鳴。

14個月後，我不但拿到了我的第二張海外文憑，也成為我們專業唯一一個因為學業優異而拿到獎學金的人。憑著這張大專畢業證書，我在加拿大和美國工作了9個月，還差一點兒成為一家美國公司在加拿大的“首代”和成為股東之一的可能。

但是，我清楚地明白工作不是我的全部，生活才是。生活比工作更廣泛，更有吸引力。經過兩個月的思考，我拒絕了美國公司加盟和領導加拿大分公司的邀請，從美國回到加拿大，開始了我的第二次移民。

 

初稿2007/10/28

修改於2021/2/1

 

 

職場學到的30個功課

 

沒有什麽是“不可能”的

 (2021-02-03 07:46:07)

下一個

（圖片來自網絡）

 

97年7月我回到加拿大。大約有三個月的時間，我一直在天問：我下一步該往哪裏走？

為了生活，我又回到了上學時打工的糖果店，每天在那裏上5個小時的班，給家裏掙個買菜的錢。剩下的時間就是翻招聘廣告，看看有什麽讓我心動的差事。

 

那是非常難熬的3個月，雖然我不知道前麵的路在哪裏，但是我知道眼前能看到的都不是我的路。我一再提醒自己：絕不為一時有著落而委屈自己，一定要選自己喜歡做的。有位朋友幫忙請我去他的地產公司parttime幫忙, 主要的工作是給屋主打電話，說服他們掛牌賣房。我當時真的是有想過還不如就趁機考個地產牌照，買賣房屋也是是蠻不錯的職業。但是，當我坐下來細想時，Lisa和我有關我應該選擇什麽職業的畫麵就出現在我的腦海。那是有一次我告訴她我想去學美甲美容啥的， Lisa還沒等我說完就說“ 你太讓我失望了，你知道那不是你內心喜歡的！”。她說“你必須要告訴我你為什麽？我不是歧視美甲美容，但我知道這不是我認識的你，你的潛能和美甲美容無關”。她對我說，“如果一個人一生工作的時間是40-45年的話，花3-5年的時間弄明白這一輩子要幹什麽是很值得的”。

97年7月至10月中旬，可以說是我人生最灰暗的日子，偶爾會想去再讀個書啥的，因為身邊的人都是拿個碩士，博士後就業的路就開了。偶爾，會後悔也許應該接受美國公司的邀請，後麵有總公司的支持，估計早已開張大吉了。。。。。。

 

最終，經過3個月的思考和天問，我決定去銀行找工作。

“哪一家銀行在招工”我家領導問

“沒有一家在招工。但是，加拿大不就六家本國銀行，一家信托公司，我可以一家一家找呀”我回答

“你可以在銀行作什麽？”領導又問。他還真是毫不留情，是我老公嗎！？

“客戶服務”我咬著牙回答。

 

那個時候沒有互聯網，也沒有公司的網頁。我便拿出電話簿挨個兒給每一家銀行打電話。接通每家銀行的總機，直接要人事部，接通人事部，再直接要他們的傳真號碼和管招工負責人的姓名。接下來，就是悶著頭挨個兒給所有的銀行發簡曆，不管人家要不要，直接兜售自己。

簡曆發出去後的第二個星期，其中的兩家銀行來電話，一上來就問我會不會說廣東話，我說“不會”，對方立刻就沒興趣了。有另外兩家銀行根本就沒回音。還有一家銀行發來一封標準的拒絕信，很官方地講了一通什麽“把你的簡曆存檔六個月”之內的套話。但非常”抓馬“（dramatic）的是，我剛放下手裏的拒絕信，電話就響了，居然，居然是給我拒絕信的那家銀行，讓我第二天一早去他們銀行的人事部麵試。

放下電話，我快馬加鞭地跑去那家銀行的分行，從展示架上掃下所有免費的介紹他們銀行的小冊子，跑回家，認真地學習了一下。經過大半個下午和一個晚上的細讀，終於對這家銀行的業務特色，客戶服務原則，及他們為什麽不同於別家銀行的一係列問題有了一個比較全麵的了解。

 

第二天一早，我走進麵試銀行的人事部，看見有四五個人坐在那裏，從他們的穿戴打扮看就知道他們也是來麵試的。我和他們打過招呼，也順便問了一下他們每個人以前的工作經曆。一問才知道，所有的人都在別的銀行幹過，其中兩位還有加拿大的投資證書。敢情就我是一張白紙！我突然覺得自己來錯了地方了，有點兒想走。但是，就在我猶豫的瞬間，心裏跳出一個聲音：有人靠車，有人靠馬，我們要靠上帝的名。我一想，對啊，來銀行找工作的決定是我天問求來的。我是沒有銀行經驗，但是他們讓我來麵試，就說明我還有可能。

我讓自己安靜下來，不再讓別人有什麽，別人都比我強的事實影響我到的情緒。過了一會兒，一位女士出來，讓所有的人去一個房間裏考試。30分鍾內考60道題，並說隻有考過了85分才有麵試的機會。考題分三個部分：英文，數學，會計。我一邊做題，一邊竊喜。這英文讓沒上過加拿大高中的人做會很吃力的，因為它太“土”了，全是生活類問題，例如牛奶和奶油的區別，找出拗口的街名中的拚寫錯誤，如何寫假條，如何寫流水報告，拚字遊戲之類的。看一看數學題，那真的是凡是從中國來的同學都可以閉著眼睛得滿分。再一看會計題，心立刻徹底有底兒了，竟然沒有任何初級會記以外的內容。

聽到有人叫我的名字，我知道我通過了考試，這次該是麵試了。

麵試我的是一位說話極快且有濃厚的法語口音的男士。寒暄兩句以後，老哥就直接進入了主題。

“我看了你的簡曆，你沒有任何銀行工作的經驗，你為什麽要來銀行工作？”他一開口，我暈了。一上來就給我來個下馬威。

我沒時間想別的，隻是告訴自己要鎮靜，別慌。我說：“是的，我沒銀行的經驗，但我有的經驗可以做銀行的工作。至於銀行的業務，我可以學。還有，你們也知道我沒經驗，但是你們還是讓我來麵試了，這說明我有可取之處，不是嗎？”。

“嗯……”這老兄沒想到我會這樣回答他。

“好吧，給我一個你沒經驗但可以幹得好的例子”他不依不饒

“好，我是學法律的，後來卻教了哲學，我哲學課教得很好，不到一年就和我老板合著寫文章出書了。英語不是我的母語，但我可以在糖果店服務不同的人，客人們都很滿意我的服務……”我不緊不慢的講，就是要讓他知道人是可以被訓練的，我有被重新塑造的能力。

我們一來二去的談，隻是不太像麵試，有點兒像談判。我覺得，他有點兒想從意誌上摧毀我。

“好吧，談談你為什麽要選擇我們銀行？”他又問

“因為我欣賞你們的客服口號……,你們的信念也是我對客戶服務信念的理解”。接著，我就把看過的小冊子裏有關的內容給他總結了一下。

他還是不甘心，“我們的客人多數沒有耐心，如果要讓他們重複講他們的要求的話，他們會不高興的”，我知道他實際上是挑剔我的英文。

我絕不能讓他在此刻擊垮我，我很禮貌地問他“你是不是認為標準的英語等於優質的服務？”

“不，不，不，我不是這個意思”，他立刻意識到自己有“歧視”的嫌疑。

“我認為，英文標不標準不重要，重要的是我有願意幫助客人的態度。我可能英語發音不是一流的，但是我知道客戶的需要是什麽，我可知道我可以提供什麽幫助給他”，我又展開講了一下我的相信。

……

這個類似談判的麵試差不多進行了2個小時，麵試我的老兄意猶未盡，我真的覺得有些累了，但是覺的互相過招很過癮。既然他天馬行空，我也就放下了他如何看我，他會不會錄取我等等的顧慮，反而放鬆了許多，權當是聊天。

終於，估計是他也累了，說“好吧，我目前沒有什麽適合你的工作，有機會我會和你聯係的”。那一刻，我很清醒地知道他是在考我如何對待“被拒絕”的態度。

“謝謝你的時間，謝謝你給我麵試的機會。通過和你的談話，讓我更了解你們銀行，也更堅定了我選擇來你們銀行工作的決心。我想我的未來就在這裏”。我絕不會會放過最後的機會。

麵試出來，坐地鐵回到家，看見家裏的電話機的留言指示燈一閃一閃的，有留言呀，我一聽，原來就是剛才麵試我的老兄。他說，他們有一個電話服務的機會，讓我明天9點去他們銀行的電話服務中心麵試。

在職場，沒有什麽是“不可能”的，凡臨到你的，皆有可能。關鍵是你如何把握，如何在最有限的時間裏全麵展現自己的能力和潛質。

 

初稿2007/10/30

再稿2021/2/3

 

 

 

職場學到的30個功課

 

你關注別人，別人就能看見你的獨特

 (2021-02-09 07:45:43)

下一個

(圖片來自網絡）

第二天一大早,我按約定的時間到了電話服務中心。前台秘書領我去麵談的辦公室。透過關著的玻璃門我往裏麵看了一眼，見有兩位女士正在談話。門開了，坐在桌子後麵的人出來迎接我，突然，她對正往外走的那位女士指著我說：“對了，她在美國是做旅遊的，她的特長是設計個人旅遊計劃。”，又對我說：“Pauline剛從加勒比海度假回來”。我立刻接上話茬兒：“加勒比海的天氣怎麽樣？你住在哪個度假村呀？”。本來，我隻是禮貌性地問侯一下，沒想到打開了Pauline的話匣子，老姐站在那兒開聊了。我迅速看了一眼要見我的人，她好像也沒使個眼色啥的讓Pauline出去，反而跟著一起神侃起加勒比海來了，似乎完全忘了我的麵談。

我想，我不能一直傻站著呀，既然人家在興頭上，我必須加入。感謝上帝，我雖當時沒吃過，也還沒撈著機會去過加勒比海。但是，在美國設計個人旅遊定製package的幾個月，我對加勒比海吃的玩的住的不但不陌生，而且還很熟悉呢。再加上以前聽客人講過的加勒比海旅遊的各類趣事，我很自然地加入了她們熱火朝天的關於度假的聊天。我們三個人，在那一刻，誰也不記得應該要做的事是麵試，完全沉浸在加勒比海的藍天，沙灘和美食裏。

過了差不多半個小時，Pauline突然意識到我是來麵試的，她對要見我的人說：“對不起，我得走了”，同時，也向我表示歉意地點點頭，我很自然地對她說“have a good day”。

就在Pauline出門的瞬間，突然，她回過頭對見我的人說：“I like her”.（後來，我才知道Pauline是麵試我的人的老板）。見我的人一聽Pauline說“喜歡我”，就把她手裏正在翻的事先準備好的一疊問題直接翻到最後一頁，看著我說：“我想我沒有什麽問題要問你了，談談你將來的打算吧”。我一聽，這話啥意思，這就錄取我了？我得要確定一下，我說：“如果你錄取我的話，我未來的打算就是去選修一些銀行方麵的課。如果你不錄取我的話，我的未來就不在這裏分享了”，她接著問：“你什麽時候可以開始工作？”。

 

我想象中最艱難的一個麵試就這樣在一個和工作毫無關係的聊天中不知不覺“輕舟已過萬重山”了。我順利地進了我想要去的銀行。那是1997年感恩節前的最後一個星期五。我堅信那也是上帝給我的感恩節禮物。

這是一個非常不正常的麵試，但過程和結果又是那麽的合情合理。因為，無論走到哪裏，就算是要做天大的事，最後都是要和人一起工作，都要落在和人的關係裏。一個願意時刻關注別人需要的人，一個對別人談的話題真心感興趣的人，任何時候都是最佳的共事人選。

 

記得Lisa有一次跟我說：“如果你關注別人的事，別人也會關注你的事”。我要加一句，如果你關注別人，別人就能看見你的獨特。

 

初稿2007/10/31

再稿2021/2/9

 

職場學到的30個功課

 

不知道”不丟人，“麵子”無關生死

 (2021-02-15 05:55:41)

下一個

（圖片來自網絡）

1997年10月21日，我進到銀行的新職員培訓班。一轉眼，四周的課堂培訓結束了。最後一天，培訓我們的老師宣布我們當中會有3個人要再延長一周的培訓，因為他們將被安排到PC組做用戶支持。我心想：千萬別挑我，千萬別挑我，我恨電腦，我恨和機器打交道！但是，生活常常是哪壺不開提那壺，你不信都不行，我就是清清楚楚地聽到我的名字。我暈，頓時覺得天要塌下來了。我的電腦水平隻是會打字而已啊。

那天，從公司回到家，我跟我家領導說：“不行，我不幹了 ”

“為什麽不幹？這不是你求來的工作嗎？” 領導有點兒想不明白

“讓我去PC組，咱沒那金剛鑽，趁早別攬那瓷器活兒，省得丟人現眼“我回答，

“還沒試呢，你咋知道不行呢？我要是你，我才不自己走呢，除非人家炒我魷魚”，領導講他的理論。

靜下來， 我想了想也是，還沒上陣呢就自己把自己先給看扁了，是有點兒說不過去。最壞，大不了人家把我給開了，又不會死人，怕啥？。

 

第二天，我給自己鼓足了“試一試”的勇氣，便和另兩位同事一起加入了另一周的培訓。我將要做的工作是支持我們銀行的PC用戶，幫助他們用電腦作帳，並且要幫助客戶解決電腦作帳時遇到的技術問題。作帳這一部分好辦，學學如何用那個軟件就行了。可是，讓我技術支持是一件開玩笑的事兒。我不隻是需要電腦知識，我需要的是電腦啟蒙教育。

舉個例子，第一天PC培訓完回家，我問領導：“這C盤在哪兒呢？”

“在這裏”領導指了一下桌子底下那個大鐵盒子

“哪呢？我怎麽看不見？”我繼續追問

“全在裏麵，裏麵分成不同的儲存空間“領導很耐心地解釋著

“那A盤呢？還有D盤呢？“我不依不饒地，充滿無限好奇地繼續發問

“都在裏麵，這樣說吧，C盤是臥室，A盤是廚房，D盤是客廳，都在我們住的這間公寓裏麵，明白了吧？“估計領導隻能這樣給我講。我還真是聽明白了點兒：）。但是，心裏卻很沮喪，我總不能和顧客這樣談技術問題吧？人家還以為我是跳大繩的呢。

既然知道自己不如人，就隻能笨鳥先飛。我就到圖書館借書，從科普級別的電腦書開始，尤其那種給寫給”笨蛋“（ for dummies )的書最適合我。就是這樣，我一邊看書惡補，一邊硬著頭皮上崗了。

第一個星期，簡直是噩夢。不但客人挑剔我的英文，而且，常常遇到技術問題時不知從何下手。好在一開始的一段時間，組裏有level 2的技術支持幫助我們新員工，不會的問題，就轉給他們。在我轉電話的同時，我暗暗地要求自己一定要先把客戶的問題症狀給level 2的人給描述清楚了，一是可以培養自己的電腦思維，更重要的是聽聽level 2的同事是如何複述同樣的問題的。慢慢地，我也和level 2的同事們熟悉了，沒電話的時候，他們也會告訴我該如何解決各類的問題。就這樣，慢慢地，從簡單到複雜，自己也能從中總結一些規律了。

我有一個小本子，隨手記錄每一個我接到的電話，按“症狀”，“診斷”，“可能的問題“及“解決方案”分類。日積月累，幾個月下來，這個小本子居然成了我的一個個性化的“支持手冊”。我的小本子裏麵有圖，有術語，有關鍵參數，有常用的設置，等等。雖然別人看我的小本子會會覺得畫的很亂，但我卻用起來非常順手，很方便。

 

從第一天接第一個電話開始，我就告訴自己，我們組裏每一個人都是我的老師，我要求自己遇到任何自已不會的都要放下臉麵地請教他們，隻要有人願意和我分享，我才不在乎別人給我啥臉呢， 我要全然看不見，低頭拿我的小本子猛記就是了，而且，我會發自內心地感謝人家。除此之外，我沒電話的時候，就留心聽隔壁座位的同事時如何和客人說話的，我會用小本子記下他們的精彩句子。下一次，遇到類似的問題，我也會試著用同樣的句子和顧客交流。我的小本子越來越厚，我在電話上的表現也越來越自如。

三個月過去了，居然有一天，有一位商業用戶打電話進來，直呼其名的要求找我，說隻有我明白他們公司的防火牆是如何設置的。那一刻，我真的是有些喜極而泣了。終於，一切的努力，一切的看似“低三下四”都在那一刻成為我的獎賞。慢慢地，越來越多的顧客點名要求我幫助他們解決問題。一年以後，我的team lead也開始叫我“專家”了，我竟然也有機會被安排正在接受培訓的新員工聽我的電話，也被安排 pilot 一些公司的新產品。

 

”不知道“不丟人，“麵子“真的無關生死。人家抱怨我英文不好是事實，人家說我不懂電腦更沒冤枉我。麵對這種尷尬，隻有一個方法就是知道自己有多麽的不足，就好好利用一切機會學習。咱不能一步登天，一步一個腳印總會吧。一個人隻要仔細聽，這世上的工作基本上都屬於熟練工種，隻要用心終會熟能生巧。

 

初稿2007/11/3

再搞2021/2/15

 

 

職場學到的30個功課

 

職場要有目標有計劃有行動

 (2021-02-23 08:31:19)

下一個

（圖片來自網絡）

有了工作，並不意味著萬事大吉，我問自己：如果三年以後，五年以後我還在這裏幹，我希望在哪一個部門？我希望自己扮演什麽樣的角色？我要在哪個領域裏，以及如何發揮我的影響力？

通過我們銀行人事部門給員工提供的自我測試庫，我確定了自己的長處是和“人”而不是和“事”打交道，我的興趣不在銀行的業務或產品本身，而在於通過參與決策來發揮影響力。對於一個移民來說，要想扮演這樣的角色似乎不太可能的，就我所處的環境來說，好像更難。我們組17個人，放眼望去，論學位，我最低；論語言，我是唯一一個母語不是英語的人；論膚色，我是唯一一個有色族裔；最後，論在公司的資曆，我是最淺的。但是，我還是固執地相信一件事，既然那一大套專業的測試表明我的強項是參與決策性的管理，就一定有它的道理，起碼說明 I am wired that way。我之所以會望而卻步，完全是因為文化和語言的不足帶給我的恐懼。在職場，這種所謂的“先天不足”是最可怕的情緒，是一種自殺式的毒藥，它會讓人畏懼前路，放棄理想。

 

我既然認定了我的方向，我就利用每個月一次和老板一對一的談話機會，和老板談了我的想法。我很誠實地告訴我的人事部門測試結果，評估，以及我應該在哪些方麵提升自己。

“但是，我該如何向這個方向發展呢？”我問我的team lead

“你可以先從我們組開始，鍛煉你的組織領導能力”他說

“我們組？”我心想，我們組有啥可練的呢？

他回答：“比如說，收集製定會議議程，整理會議記錄，組織集體活動，代表我們組在部門會議上發言,等等，總之，貢獻你所能成為企業文化的一部分。最重要的一點，你一定要記住——不要隻坐享其成，永遠要問自己，’我可以帶來什麽不同’？……”。

“你說，象我這樣的背景，作管理可能嗎？”我問一位和我是朋友的亞裔女經理。

“怎麽不可能？重要的是你要有目標，有計劃，有行動”她很肯定的說。

 

說實話，給自己寫個“行動方案”不是一件容易的事，特別對於不熟悉本公司企業文化理和管理理念的我來說真是老虎吃天無處下爪，好在我可以約談人事部門的counselor 。最後，在人事部門顧問的幫助下，加上參考寫給“笨蛋”的書，我鎖定從四個方麵，在每一天的工作中培養和發展以下的管理素質：

1）個人影響力

2）判斷能力，急救能力

3）幫助鼓勵他人達標的能力

4）建立團隊網絡信任的能力

一年過去了，慢慢的，我發現自己認識的人多了，和其他部門的人也熟了，和老板的老板也談笑自如了，同事間的關係也越來越融洽了。有一天，老板找到我說，我們電話服務中心要招一個日常運行操作的管理人員，管理協調公司遍布加拿大四個電話中心的運行，希望我能留意一下。那是一個官不大責任大，級別不高名聲高的職位。我想：終於，第一個發揮影響力的機會來了！

我遞了申請後，才發現我們兩位有MBA學位的同事也申請了，突然，我又覺得自己沒戲了（好在隻是瞬間的感受），因為那兩個人不但有學位，白人，而且是男性。但是，我又一想，我已有目標有計劃有行動地準備了一年，我應該有一定的實力和任何人競爭。我應該好好地準備自己的麵試，而不是轉注在競爭者的身上。至於結果如何，那不是我能控製的。我完全沒有必要為無法控製的事瞎操心了。如果我得到了，說明我的計劃有效，如果我沒得到，說明我的時間還沒有到，還需要繼續努力。結果，我的麵試出人意料的成功，用一句話來概括就是：我讓那個麵試演變成了一個我的個人“秀”，我不再是死板地“你問我答”，我利用我的機會采取主動，告訴他們我的管理理念，及我可以貢獻什麽。

一個人要敢做夢，但是，夢想成真的代價永遠是艱苦的努力和不懈的執著。隻有自律的人才能向著標杆不迷失方向地奔跑。我從來不相信運氣，我隻相信流淚撒種的必歡呼收割。

 

初稿2007/11/6

再稿2021/2

 

 

 

 

職場學到的30個功課

 

老板不是敵人，他們也許是你的貴人

 (2021-03-02 09:49:20)