天涼好秋
留不住歲月，就記錄下歲月裏的日子給自己，也給願與我分享的人
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去年偶然參加了單位組織的兩個小型講座，題目不一樣，內容不一樣，但主題很相似，都是關於How to Deal with Difficult People。每個人在生活和工作中都會遇到形形色色的人，包括一些讓你感覺非常難相處的人，這應該是大家報名來聽講的主要原因。兩個培訓都很精彩。我雖然培訓資料都不在手邊，但過了一年回憶起來，還能清楚地記得主要內容。
參加的第一個培訓是位女老師，先把人歸為了high energy, 高能量和low energy, 低能量兩種，讓大家根據自我感覺排隊，高能量的站教室左邊，反之站右邊。我站在中間猶豫不決，不知道自己該往哪邊走。這時女老師走過來問我，“你疲勞的時候是覺得願意躺在沙發上不動彈，還是去鍛煉身體？”我毫不猶豫地回答，“去鍛煉！”她朝高能量的那邊指了指，說，“那顯而易見，你屬於那一邊！”我走過去，但心裏知道其實十年前若被問到同樣的問題，我的回答應該是相反的。隨著年齡的增長，遇到一些事情，人的習慣和性格有時候是會改變的。這一點本次培訓沒有涉及，應該是受時間的限製。
接下來老師又把高能量和低能量的人分別又劃分了兩種。高能量的人裏有一種很愛social，朋友很多，愛組織各種party, 但對工作效能不care。而另一種人完全是result-oriented, 用通俗的話講，就是工作起來很出活，但不會照顧別人的情緒。
低能量的人也同樣分為兩種：一種是幹活很慢，但很細心，非常注意細節。而另一種人是花很多時間去取悅別人，希望你好，我好，大家好，周圍的每個人都能夠開心，快樂，工作結果如何完全放在其次。
常言道，異者相吸，在生活中找配偶的時候，往往是對角線原則，會被跟自己性格完全不一樣的人所吸引，有趣的是之後離婚的原因也往往是由於性格的對立，這就是所說的由於不了解而結合，又由於了解而分手。
回到工作上，一個辦公室也常常是四種人都有，說白了其實一個團隊如果隻有一種性格的人，那也絕不會出效能的，隻有大家互補合作，才能把事情做好。但在合作的過程中，常常會產生很多的矛盾和衝突。比如高能量，隻重視結果的人會嫌低能量，注重細節的人動作慢，拖拖拉拉；而後者會認為前者太性急，太毛糙，有時候讓人感覺rude , intimidating!
我們單位去年的時候罷免過一位高管，就是很多人反應她對員工不尊重，她走後還把她的種種“劣行”整理成了一大本報告，作為反麵教材讓大家學習。其實從她的角度考慮，相信她的初衷肯定也是想把工作做好。她來自一個少數族裔，能夠做到這個職位，其中的努力和成績可以想象。從她個人的角度，也許正是這種敢拚敢闖的性格才能取得當時的成就，但也正是這種性格，使她不顧及下屬的感覺，遺憾地在事業最輝煌的時候不得不被迫退場。
第二個培訓是Lunch & Learn, 隻一個小時的時間，由於就在我們隔壁的會議室，覺得但聽無妨，便報了名，聽完發現還很有收獲。這次講課的是位男老師，在從事這個工作之前曾經在Shelter工作過十年。去Shelter的人都是無家可歸者，可想而知其中difficult的人很多。他說從那裏學到了如何辨認一個人是不是剛從監獄放出來，那就是看這個人的鞋上是否有鞋帶，因為在監獄裏為了最大限度預防一些危險行為，犯人們的鞋帶都是被強迫取下來的。
這位老師個子很高，據他自己說有六尺四，將近兩米。為什麽提他的身高，這與後來他提到的第一種difficult person類型有關，那就是Bully。他說他13歲就長到這麽高，可是在學校的時候一直是Bully的目標。最滑稽的一次是有一次他走在路上，碰到一個Bully，正要欺負他，突然跳出來平時在學校常欺負他的男孩，大喝一聲，說，“隻有我能bully他， 你不行！”現在說起來是笑話，可當時一度搞得他很自卑，直到有一天他領悟到Bully之所以欺負人，是因為自己內心的一種極度的insecurity，不安全感，於是他勇敢地站起來維護自己，Bully也就自然而然地從身旁消失。
他還舉了另外三種常見的difficult person的類型。有一種人是Know-It-All， 所謂的萬事通，什麽事他都知道，在開會討論的時候，能把話題扯得很遠，很耽誤大家的時間。還有一種是Gossiper, 我們常說的傳閑話故事的人。跟這種人說話要小心，盡量不要附和參與意見，否則你的話也會很快被傳到別人的耳朵裏。最後一種是People Pleaser。這種人最初認識覺得很熱心，比如我有一位同事就是，每次路過她的辦公桌，都會把你拉住問寒問暖，一頓誇讚，“你的裙子好漂亮啊！”“我喜歡你的鞋！在哪買的？”等等。相處時間長了你會發現她碰到每個人都會說同樣的話，也根本記不住你跟她的談話內容，慢慢會讓人覺得跟她說話很浪費時間。
有趣的是，一小時快結束的時候，這個老師發給大家一個清單，列了幾十種容易讓人覺得difficult的性格特點，讓大家看一看是否其中的一種或幾種特點符合自己。很多時候，尤其是與人發生衝突的時候，我們都會覺得是對方的錯，而自己一點沒錯。而你有沒有想過，站在對方的角度，他很可能也會是同樣的觀點，就是他是完全對的，而你這個人很難相處。
比如我有一個領導，一起工作了十幾年，剛開始覺得她好難相處，要不是初來乍到一個新的國家很珍惜自己得來不易的工作，也許年輕氣盛的自己當時會辭職不幹了。當然也許正是由於她這種性格才導致前麵幾個人相繼離開，給我創造了工作機會。
她是環保和節儉的代言人，對別人浪費和不注意垃圾分類的習慣忍無可忍。記得我剛開始工作，有一次不注意把一本塑料皮的冊子扔進了桌子底下的藍色回收箱，誠實地講，是在國內的時候沒有垃圾回收和分類的概念，到了加拿大知道了一些， 但也沒有太花時間去注意。這位女士當即衝到我麵前，從回收箱裏抽出冊子，把塑料皮和塑料脊撕下來扔進了旁邊的黑色垃圾桶，把純紙的部分放回了藍色回收箱，動作之快把我嚇了一跳。當時覺得她這種行為好粗魯，簡直是對人的羞辱，忍下來沒有發火的唯一原因是她是我的領導。後來發現她對誰都是這樣。比如有一位比我工作還久的女同事有時候會用公家的打印機打印幾張coupon，還總忘及時取，當然也許是故意。每次被這位領導看到，她都會竄到人家辦公室大聲喊，“你怎麽又打私人的東西！”
滑稽的是，有一次我看到她快下班的時候用打印機打了一頁Sudoku的遊戲，沒想說什麽，她卻主動跟我解釋，每天坐Go Train，閑著沒事打發時間用。我就想，這人總是給自己做的事找一個正當的理由，而同樣的事情發生在別人身上怎麽就都是錯呢？
當然工作一起久了，在她身上也發現了一些值得學習的優點，單就環保和節儉方麵，我也從她那裏修正了自己以往一些不注意的壞習慣。
生活中也是一樣。有一次責備兒子交作業拖拉的習慣，我提醒了他三次都隻是口頭答應而不付諸行動，到最後還是晚了。等他意識到是自己的錯誤之後倒是給我發了個短信，說由於自己拖拉的毛病過了deadline，現在就坐bus到學校找老師交作業並承認錯誤。
晚上我下班到家，過了一會他從學校回來，說老師已經回家了，他沒有趕上，第二天一大早會早早到學校找老師。他說這話的時候故作平靜，怕被我們批評，但大老遠白跑了一趟撲了個空，其實心裏肯定也是很傷心的。
我本來下班的路上已經料到了這個結果，囑咐自己和先生不要再衝兒子發脾氣，讓他這次丟了分，自己從中接受教訓。可看到他回來，我們兩個還是都沒有控製住，一起開始炮轟。叛逆少年當然也是極力為自己辯護，結果可想而知，火山一爆發就一發不可收拾，大家都說了很多互相傷害的話。
事後我非常後悔，專門到兒子的房間，說不管怎麽樣，我今天不該對你yell，我對我這個行為向你道歉。誰知兒子抬起頭，對我說，他接受我的道歉，但不會忘記我今天的行為。
這小子！我被他的話又激怒了，於是又跟他辯論了起來，當然這次雙方態度都壓製了很多。兒子說，他有時候會專門學習如何跟difficult 的父母相處，我吃了一驚，脫口而出，我還覺得你是一個difficult的孩子呢！我們兩個於是都笑了。
想一想，父母每次批評孩子的時候有多少時候就能說父母的做法肯定是對的呢？有一點可以肯定的是大多數父母的出發點都是好的，至少自己認為是出於對孩子的愛。有的時候你在孩子身上看到了自己年輕時經曆過的教訓，知道那是一個坑，卻眼睜睜地看著他往裏跳，而不聽你的勸告，這時候會非常著急，恨不得一下子把他拉上來。可往往這種焦慮會帶來情緒失控，而導致正好相反的結果，他會絕然掙脫你的雙手，而越陷越深。我認識的一位老年朋友，他的哥哥就是年少時叛逆，不能忍受父母的態度，和家裏徹底決裂，幾十年住在一個城市卻沒有任何聯係，直到前兩年臨死前才通知了這個唯一的弟弟。
這兩天又在重新讀卡耐基的《人性的弱點》， 英文名字叫《How to Win Friends and Influence People》多年前讀大學時看過中文版，當時年輕，雖然也讀了進去，但內容很多都忘記了。這次讀的是英文版，寫得確實不錯，怪不得1936出版的書，現在還有很好的銷量。更喜歡中文書名，覺得翻譯得非常到位，一看就是翻譯者徹底讀透了書的內容。
喜歡卡耐基在書中說的，“When dealing with people, let us remember we are not dealing with creatures of logic, we are dealing with creatures of emotion.” 還很讚成這句話，“Criticism is futile because it puts a man on the defensive, and usually makes him strive to justify himself. Criticism is dangerous, because it wounds a man’s precious pride, hurts his sense of importance and arouses his resentment.”
性格不同，觀點不同，每個人，不管自己做得多努力，初衷多好，肯定都會有那麽一些人認為你difficult。聽起來也許有些不可思議，甚至令人寒心，但這就是現實。
既然衝突難免，那當衝突發生的時候，就讓我們提醒自己，要互相尊重，盡量站在對方的立場思考問題，多發現對方的優點，求同存異。
“When dealing with people, let us remember we are not dealing with creatures of logic, we are dealing with creatures of emotion.”
“Criticism is futile because it puts a man on the defensive, and usually makes him strive to justify himself. Criticism is dangerous, because it wounds a man’s precious pride, hurts his sense of importance and arouses his resentment.”
看看城裏的辯論會就理解了。