說說淘寶差評那些事兒

廣州大學城殺人案，原來起因竟然是對方在網店購貨，給差評，要求退貨給鬧的。不僅如此，一旦給了差評就是噩夢，電話會被呼死你占領，會成一頁情專線，會被對方咒罵何時死，會收到裹屍布。而商家也很委屈，差評會直接導致購買意願降低。要是通不過淘寶的考核，店鋪就很難被推薦，消費者無法搜到，生意自然做不下去。專家說，這恰好是個機會，商家反饋得好，會讓消費者更感覺到真實，可信。

弄得如此不可開交，那麽我們就來聽聽各方的理由吧：

一、買家：靠信譽吃飯，為什麽不把質量搞好呢？反而弄個歪門邪道。馬雲這個事情你如果解決不好，淘寶早晚玩完。

淘寶裏假貨多，當然差評就多了。

真的有貨品質量很差，賣假貨還不退，找各種理由抵賴。當然氣不過，所以給差評。

雖然可以退，換貨，但興衝衝得買東西，不滿意，退換手續又麻煩，感覺憋屈，所以給差評。

東西就是不好，給差評表達情緒是很自然的事，幹嘛顧慮那麽多？又不是上帝，需要體貼這個，體貼那個嗎？

消費者一般都比較好說話，誰沒事兒給差評啊？肯定是很不滿意才那樣做的。退換貨寄過去可要出郵費啊！還得等時間，折騰，消費者也是損失了的。

給了差評，就短信，電話騷擾，辱罵，甚至郵寄亂七八糟，讓人氣憤又害怕，好像惹了流氓，真覺得差評給對了。有時不敢惹，隻好違心給好評。

二、賣家：買家惡意給差評，威脅返現，惡意找瑕疵要補償。客服不能解釋，隻好裝孫子，否則投訴態度差。花5塊就想買500塊的東西，辦不到也投訴質量差。價格再低也嫌退貨不包郵，好評不返現，人心不足蛇吞象，否則就差評。

現在競爭激烈，利潤很低，許多商家為了刷排名和級別，不得不用進價賣貨，還包郵，堅持不容易。顧客過分挑剔，苛刻，賣家很難做。但是淘寶上畢竟東西全，便宜，隻有買家賣家多些理解，這個市場才能更好做下去。

淘寶重視用戶體驗，對於店裏商品，描述不符，扣分降權，成份不達標，扣分降權。定期浪費，指標低於一定百分比，信譽降級。惡意攻擊買家，惡意違規，嚴厲打擊，一將查實，將封店。運用多種措施保障用戶利益。出了問題，也多是處罰店小二。

用戶買之前要仔細挑選，能夠接受一些無關大雅的毛病。真的不滿，可以退，可以換，不行，可以找客服，有點兒耐心，花不了多長時間。都能處理，何必非要一個差評，擺在那裏，影響別的顧客的選擇，很可能會令店主許久的努力統統作廢。

三、淘寶：為打擊假貨做了很多努力，收效不錯，但是，目前想完全杜絕還是不容易。方法，措施依然有待摸索和改進。對工作人員的監管也需要加強。但是媒體經常報道一些負麵的東西，確實嚴重影響可淘寶的聲譽和廣大店主的利益，應該更理性，客觀一些。

四、媒體：督促商家做得更好，維護消費者利益，是媒體的責任和良心，隻要報道屬實，就無過錯。

似乎，每個群體都有自己的理所應當和不得已，但也有偏頗之處。其實，我覺得，都是在一種毫無製約狀況下的自然表達。如顧客要求花錢買到最好的商品和服務，達不到就不滿意。商家強調自身的疾苦，不肯背上無良的黑鍋。淘寶作為監管方，更不願意將部分等同全體。媒體希望每個人都不要成為受害者，那麽問題出在哪兒了呢？

主要是無良的極少部分買家，賣家，媒體及淘寶工作人員的放任導致問題發生。那麽，用製度規約即可。買家不好，可以鎖定IP，拉進黑名單，減少對店家的消耗和損傷。賣家也一樣，嚴格執行現有政策即可。淘寶係統，設計可以不斷優化，工作人員貪汙，瀆職，可以入刑，增加震懾。媒體偏袒性報告，也可以被告上法庭，為言論負責。如此，則各方均有忌憚，就不會搞得這麽雞飛蛋打，一塌糊塗了。

至於證據，有工具即可。錄音筆，拍照，截圖，交易記錄，都可以有效維護幾方利益。隻要想解決，辦法一定比問題多。

再有，我覺得還是要相互理解一下，每一方也都不容易。比如，顧客，不要覺得花錢就是大爺，一點兒不能等，不能委屈。因為任何事處理起來都有程序和過程，所以還是不要太任性。換位思考，你可能比他做得更不好。而店家，也不要店大欺客，宰一個是一個，顧客是衣食父母，把他們的心傷涼了，就是自尋死路。淘寶雖大，個體的遭遇卻決定他對一個平台的認知和感受，所以，當然要非常重視才好。媒體，好事不出門，壞事傳千裏，為毀人而毀人，也真的很不地道。

好好溝通，理解，用法律製約，沒有那麽大的問題，不是嗎？本來賺錢就不易，又耗來耗去，增加信用成本，很不值得啊！