簡說癌症患者在美生活服務管理

                      

我接觸的幾個癌症患者都有不同輕重的焦慮問題。針對腫瘤患者的生活谘詢，我們要做什麽才能充分了解他們的出發點呢？他們的期盼是什麽？ 

 

與我們的客戶-病患交流，要基於合理的方式，有效切實的方法去和患者或他們的家庭成員、朋友或者溝通。這不光是讓我們的全科醫生從醫學角度層麵的治療技術解決問題，我們的專家出具精準的報告，我們本身還要通過更多精神層麵的分享與病患交流，還要去了解先進基因檢測手段對於病患醫療的實際應用。

在做業務的更多的接觸中，我要特別感謝我們的專家一直以來給予我們合作上的支持，也向特別想感謝我們的客戶，他們教會我們如何讓團隊更好協作來達到預期的目標。我們中美工作團隊中的每一位在客戶醫療期間直接或間接性地表達了他們的善意和鼓勵，也給予了客戶許多正能量和支持，有些安慰可能特別直擊客戶的內心，有些可能產生副作用。因此，我在這裏把這方麵的考量寫下來，和大家初步總結一下目前跨國醫療中存在的實際操作問題。尤其是昨晚和一位業內人士微信暢談後，感到更有必要把他的提醒和自己的近期的工作給大家透露一下，這畢竟不是什麽秘密。
 

下麵從兩個方麵談一談：
一）癌症患者的家庭成員

第一點，在我看來，患者家人的狀態會直接影響患者的情緒。患者若敞開胸懷釋放自己的情緒和狀況更有利於他們的病情；要對醫生有信心，對自己戰勝疾病有信心，哪怕略有盲目的信心。

第二點，告訴病患及他或她的家人不要在為什麽患病，為什麽不早冶療的問題上抱怨。要讓他們理解完全沒有必要對已經發生的事情再去追究責任，或者問為什麽，是沒有意義的。這樣的反複追問，隻會讓大家更難受，而於事無補。

第三點，告訴病患的家人要全家齊心，表態不讓病患操心。尤其是經濟上的事情，病患家人要讓病患知道不要過多擔心，到哪裏治療，用什麽藥，家裏會來支持病患。但是家人這樣的表態會讓病患放下對經濟上的擔心。同時，我們服務上盡力安排和美國團隊的交接，檢查，冶療的流程，讓病患精神上放鬆。

 

第四點，危害最大：不要對醫生給予的方案評頭論足，進行各種抨擊的，也請不要再越俎代庖（那些專業人士給的一些建議除外）。有許多人，本身不學醫，家裏也沒有癌症患者的，隻是根據自己了解到的一些片麵信息，就來對別人的治療方案進行負麵評價，讓病患不要做什麽等等。每每有這種聲音，請都盡量壓了下去。請告訴病患，病患的家人，以及他周圍的朋友無論發心如何，請不要對你不擅長的事情輕易做出評判，請對你未知的領域保持一些敬畏和尊重。你不知道，你以為的好，其實會幹擾病患的心境，本來就對醫療有恐懼，這麽一說病患者心裏就更是忐忑。也告訴病患家人和他的朋友，請不要傳遞一些沒法辨別真假的信息給患者，那會造成很大的負麵影響。如果病患或他的家屬有疑問，可以和我們商討尋求第二方案來解決其訴求。

 

和病患家屬的溝通中，也許我寫的很複雜，其實病患告訴我的她在國內的醫治經曆有時讓我感同身受，我也很難過。為了鼓起她對生活的希望，我也和她分享無論是自己，親人，或是聽到的故事，讓她感到，她不是孤單的。對於她問到的許多問題凡事不涉及到醫療和專業治療方麵的問題我都盡我所能耐心解答。我也讓病患了解到珍惜每一刻當下更為重要。希望所有的這些行為上的支持，既安撫了病患，也讓家屬可以理解我們的關心。

當然病患走出國門來美國看病，我們要用行動向她或他來表達，感到我們在一起戰鬥。比如病患來了後，對於一些生活上的需要，我們要把工作做到前麵，給予他們實實在在協助。藥房在哪？當地天氣狀況如何等等許多這樣那樣的事情，無論大小，對於病患是最暖人心的安慰。
 

二）工作服務人員

對病人及家屬最大的安慰就是認真不敷衍的態度，以及協助醫療服務中表現的專業和信心。讓病患感受到我們非常正向的形象，以此向她們傳遞極強的信念：好好配合，我們會一起走過！

 

在病患眼中，有時一個微笑，一點耐心，都會點燃病患的希望與鬥誌，或者至少能穩定他或她的情緒。我們的工作態度如果漠然、或者敷衍病患，會極大程度影響病患看病的狀態。願我們的盡心盡力的服務能從側麵減輕病患對於出國醫療的恐懼和擔憂，安然接受治療，走上康複的大道。