學習美國人的同時, 不要忘了我們的優勢.

最近六周, 借培訓的機會, 去一家我們同行業的公司考察, 原來的目的是教育我們他們做的多好, 可是我卻發現他們的客戶流失很嚴重.  我仔細觀察分析了一下他們的問題.

主管是兩個白人, 女的, 精明, 熱情, 自信健談. 可以不用講稿, 暢談三個小時, 其間玩笑詼諧不斷,表情豐富多彩, 頭頭是道, 讓人崇敬信任,  絕對相信他們的企業一定經營得有聲有色.

可是看他們雇的人, 和客戶的關係, 以及一些管理條款. 我簡直不能相信是她們的決策.

他們的員工非常穩定, 但是不但沒有長期客戶, 連早期客戶都流失了, 說明這些員工並沒有和客戶建立起長期的互信, 甚至很可能就是他們得罪了客戶. 可是這些老資格的員工和這兩位管理者一樣, 態度從容, 頭頭是道, 仿佛都是客戶的問題.  在我看來簡直是裝腔作勢.

他們的管理條款繁瑣, 難以執行, 可是似乎人人都是執行規範的模範. 大家互相指責別人沒有執行什麽條款, 他們稱為職工互相監督. 好象是什麽高級的管理模式. 我看隻能內耗資源.

我最近送女兒去學公眾演講和社交課程, 可是我真的不想她變成誇誇其談, 紙上談兵, bullshiting 的那些家夥. 我們文化裏麵的沉著謙虛, 審時度勢, 腳踏實地, 仁義禮智信溫良恭簡讓, 可是讓人隨時知道自己是誰, 在做什麽.

[河邊兒]

高見。