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今天電話裏幫到三位老人，都是男性。他們都屬於沒有能力完成自己的任務，卻指望客服幫他們包辦代替的典型例子。人老了能力下降，自信心下降，唯恐辦事出差錯，這個可以理解。但如果徹底放棄自己處理事務的能力，就要保證有親朋好友在身邊幫忙，否則還是要自己學會一些基本的生存能力。
第一位男士到銀行給老婆轉錢，隻提供了對方的電話號碼，這一看就是Zelle轉賬。他的本意是讓銀行職員幫他操作，但人家說了你自己可以在手機上操作，並且按規定我們不能接觸你的手機。他伸出去的手機又拿回來了。這下麻煩了，他根本就不知道怎麽操作，以前都是別人替他做的，他以為銀行的人也會拿過他的手機一通操作，他就完成任務了。
問他有登陸用戶名和密碼嗎？他說記不住，好幾次以為銀行卡的pin number就是登陸密碼。最後銀行職員給了他用戶名，然後讓他當場改密碼，他又要用pin number。我明確告訴他密碼的規定，他每次都跟沒聽見一樣，四遍以後我也沒耐心了，問他你是聽不懂我的中文嗎？折騰了半個小時，最後總算登陸了，很艱難地把錢轉了。其實這點小事並不難，隻是老年人記不住辦事步驟。但這樣完全不願意學習，每次都推給別人幫他辦事的老年人也不在少數。記得我媽當年玩電腦，每學一項新技能她就會把過程很詳細地寫下來，連打回車鍵這一條都不拉下，然後自己再做幾遍，保證自己的筆記可用。
這種情況極少見，可這一天就是撞見鬼了，很快又來了一位。電話裏一位女士要老先生的Medicaid 卡號，老先生說沒帶在身上。女士說那你回家後拍張醫療卡的照片發給我，我們好把你的醫療費用報給保險公司去報銷。老先生一定是依賴別人慣了，或者以前在國內當領導，指使慣了別人，居然說我的醫生知道我的卡號，你給我的醫生打電話吧。女士大怒，我才不會給你的醫生打電話，這是你自己的事！我隻好說你回家找找吧，然後把照片發給人家。他一副不服的口氣：我每次看病都不用卡，醫生護士都認識我了！我才不信呢，你每次看醫生不要前台報到嗎？他還居然向對方要保險公司的號碼，說是願意給保險公司打電話問自己的卡號。女士說我怎麽知道你是哪個保險公司的？你能說出名字嗎？男士啞口無言。最後我帶點威脅地告訴他，人家是為了報銷你的醫藥費，你要是不積極，那就自己負賬單好了。最後他隻好掛電話了。
第三個還好，老人看來有能力管理自己的賬單，隻是工作不仔細，怕麻煩，從頭到尾都是抱怨。保險公司這邊也是個新兵蛋子，說的話連他自己估計都聽不懂。總之就是老人收到了兩個月欠月費的信，而他自己說每個月都付了。就這點事折騰了快一個小時也沒搞清楚，兩邊僵持不下。最後我告訴老先生放棄吧，你明天再打，換個人也許好點。他也累了，因此收場。其實他自己仔細研究一下賬戶的流水，把每一筆支出和入賬都搞清楚，很容易知道結果，但估計他也懶得去做，希望客服能幫他澄清。可現在的客服都逐漸被AI取代了，水平也都不怎麽樣。
我們當年自己出國打拚的人現在也都逐漸步入老年，體力，自信和腦力都有所下降，但多年的打拚經曆使我們保持了足夠的獨立和行動思考能力。反觀那些靠兒女出國的老人就明顯有著非常強的依賴性。語言是大頭，但因語言文化的差別而帶來的膽怯，知識缺乏，放棄自我等特質使他們凡事依靠別人，不想動手動腦。我碰到過幾次老人到銀行辦事除了需要翻譯以外，還需要手把手教他們一切操作，手機，電腦，iPad，沒一個會用的。
人老了除了關注身體健康，大腦和情緒的健康以外，最主要的就是加強自己的獨立性。不依靠任何人可以獨自出門辦事，看醫生，購物，參加活動，簡單的旅行等等。這些能力不用則退，越是依賴別人就越是不敢自己做任何事情。很多事明明不複雜，稍微學一下，練一下，麻煩別人不是也耽誤了自己的時間嗎？
我很佩服那些客服人員，他們應該是經過培訓的，每次都耐心至極。我就沒有那麽寬容了，急起來總少不了說兩句不太好聽的，實在是這些老人的年齡沒比我大多少，真碰上那些90歲左右的我就沒脾氣了，說話盡量耐心，緩慢，像哄孩子一樣。
+100,梅姐所言極是，國內老人喜倚老賣老