年底總結

            一年時間又過去了，好似流水般匆匆流過，留下的痕跡就隻有兩次大的出國旅行，日本和土耳其。其它的就都淹沒在平淡之中了。再過一兩年我就不會再想起哪年去過哪些地方？必須查微信記錄才能記起來。

            退休以後年年相似，但今年卻格外不同。從一月份interview開始，我斷斷續續工作了近八個月時間。這八個月看到了多少家庭悲歡離合的縮影，老人們生活的艱難，年輕人打拚的不易，有錢中年人的舒適。看到了美國各機構的官僚，資源浪費，人員素質的好壞，也算是體驗了一把小社會的世態炎涼。這個小社會由英文不好的中國人和美國各機構的服務人員組成。

            剛開始很是興奮，每天都能接觸到社會上各類人等的不同生活的一個小測麵，讓我在家裏也能接觸社會，和人交流。盡管開始不熟練，很緊張，但時間長了以後不但從容多了，很多同類的電話我都能直接背出答案，心理壓力驟然減低。但同時隨著接到電話種類的增加，我也看到了自己的短板，這裏就總結一下我需要注意和改進的地方，明年再繼續。

1. 醫療領域的英文詞匯量太少。我當初選擇口譯領域的時候沒有選medical。我不喜歡做醫療翻譯，因為這裏的詞匯太生僻，太長，各種名詞加上藥名字，我實在不想去學，去記。但我們換了一次平台，增加了很多電話。好處是總有電話，不會浪費時間。壞處就是醫療電話特別多，不再區分，我不可能不接。我發現每次接醫療電話都特別累，除了開始要輸入很多對方信息以外，內容上太多專業詞匯，再加上病人有口音或者通話質量惡略（一般都是在房間裏用免提），護士耐心的也少，我經常感覺怎麽集中精力都不夠。有幾次幹脆被對方掛電話。我後來也學聰明了，藥名字我不再翻譯，病人不懂就會自己問醫生是治啥的藥，我再把問題翻譯過去。現在有時候會看一些這方麵的視頻，多少學一點吧，為了自己以後需要。
2.  
3. 英文一方的英文太差但不自知。服務行業雇了很多不知道哪裏的人，他們的英文我是幾乎聽不懂的。這種時候我會很緊張，總覺得自己聽力太差，人家美國人應該能聽懂，否則也不會雇傭這種人不是？我需要平靜對待，不能給自己太大壓力。
4.  
5. 中文一方口音太重，我也是幾乎聽不懂。中文這邊有不少廣東人，福建人，說實話他們的普通話很難懂。有一次我問對方，你說的是什麽話？他說中國話呀！我才知道就是口音太重而已。我需要保持冷靜，不要急，不給自己壓力。
6. 中國人說話太會繞彎子，不會直接說出自己的需要。人家問你今天需要什麽幫助？他們會長篇大論講故事，把自己的情緒全部宣泄出來。我一般不打斷，有一次因為打斷了遭英文這邊指責，讓我不要打斷客戶說話。但有時候還是要介入，否則我最後啥也記不住，還要總結重點，太累。還有就是很多國人以為一句話多重複幾遍就能換來不同的結果。比如銀行職員已經給出了某件事的結論，這邊還沒完沒了地爭取更好的結果，來回重複。我隻好打斷。這些情況我都能做到比較耐心，隻要不針對我，我一般都可以做到旁觀者清。這一段很大地提高了做總結的能力，繼續努力。
7.  
8. 中文客戶偶爾會對我泄憤，發泄情緒。他們英文不好，發泄憤怒的方式就是用中文對我大聲喊，有些話肯定不好聽。我倒是從來沒有突然掛電話，畢竟職業道德不能違反。但我也很難承受這種莫名其妙的攻擊，所以我會讓英文一方盡快結束通話。我肯定不想當軟柿子，任人捏來捏去。每天十幾個或幾十個電話，我可當不起萬人捶的沙袋。當然大部分客人都不錯，很有禮貌。以後照舊，先保護好自己再說，對無理之人不必太客氣。
9.  
10. 壓力還是挺大的。開始靠著新鮮感，挺過了很多壓力，以為就是不熟悉而已。現在有時候就算不緊張，但心理上還是沒有放鬆感。聽到癌症病人的故事，會同情。聽到別人銀行賬戶有麻煩，會替人擔心。氣氛好的時候我也會跟著高興，但太多麻煩也會讓我跟著情緒波動。看到政府的官僚浪費等現象會生氣，聽到國人為了占便宜而扯來扯去也會很煩，鄙視。總之能做到隻旁觀，不卷入，實屬不易。好在每天的電話內容最後很快都會忘記，不會記憶太久。為此我記錄了一些印象深刻的故事，待以後有機會發出來。

        今年的最後兩周都是節日party等各種活動，自己也很想多出去走一走，休息一下。所以我請假兩周，徹底放鬆，明年再戰。這個工作的好處就是時間上絕對自由，隨時不想幹了就可以休息一周，不夠再接著歇，直到自己想幹活了為止。原來打算的不喜歡就不幹了，現在完全可以不喜歡就停一段，想幹了隨時上崗。

[AprilMei]

回複 'livinghere' 的評論 : 多謝來訪。

[livinghere]

謝謝你的總結和記錄。