也談日中關係

也說《日本的“人性化”令中國人反思》

　　王天

　　《日本的“人性化”令中國人反思》(XYS20050516)的作者所介紹的日本的情況大致上不錯，尤其是在服務方麵。不過，還有些似乎也可以介紹給國人，有助於提高國人的素質。

　　職業道德方麵。筆者去過幾個國家，大部分也是走馬觀花，也在其他個別國家呆過兩年以上的時間，但是日本給我印象最為深刻的是日本人的職業道德。第一次去日本，坐的是全日空的飛機，空姐們的服務絕對是職業化的（相比較美國西北航空公司的空嫂們，一邊工作口嚼口香糖還一邊聊天），上飛機我帶了一台小筆記本電腦，已經使用多年。由於行李架已經放滿，我的日語很差，空姐便用英語建議我將我的手提電腦交給她們保管，我當然很樂意。沒想到，飛機到達東京，空姐給我電腦時，告訴我，途中因為飛機飛行途中的傾斜，她發現我的手提電腦倒下了。她讓我打開來檢查一下，如果有問題，他們會賠償我的損失。我的電腦當然完好無損，但是日本空姐的誠信態度給我留下對日本的第一印象。

　　在日本坐出租車，如果您帶有行李，司機一定不會讓乘客提行李，上下車，都是司機負責行李的提取。而且全日本，所有的出租車都不會讓乘客自己開車門，下車後也不必乘客關車門。如果你上機場預訂了出租車，出租車司機會到你宿舍門前提取行李。坐日本的火車，也會有列車員來巡視車廂，但主要是服務性的，新幹線上的列車員也負責檢票。但是任何列車員在離開列車時，都會麵向乘客，躬身施禮之後才會打開車門退出去。

　　我也在日本坐過公共汽車，任何公共汽車都沒有售票員，隻有司機，司機穿製服戴領帶白手套和帽子，還戴著連接擴音器的話筒，上客後司機介紹下一站，每一位乘客下車，司機都會說謝謝。無論是公共汽車還是地鐵，我奇怪地發現，開車的司機過一會兒總是用手指向正前方，停留時間大約一秒左右。後來詢問後得知，這是司機用這種方法來提高自己對前方的注意力，集中思想。

　　每次進學校大門，學校門前的保安人員總是會行舉手禮，後來知道我是中國人，還學了兩句漢語問候語。

　　我的一位朋友的辦公室要搬場，打電話給專業的搬場公司，結果來了一幫日本年輕人，也染著各色頭發，穿著前衛。這位朋友有些擔心，他這一辦公室的書籍搬動之後會是什麽樣子。沒想到，他們自己準備了很多紙箱，所有的書籍都整整齊齊根據書櫥擺放的位置作了標記，搬完之後，令他驚奇，所有的書籍，原來擺放在哪個位置，搬動之後還是原來的位置，一點兒不差。而且，搬動後的辦公室，地上也是一塵不染，幹幹淨淨（沒有國內搬家之後的狼藉）。

　　賓館、商店、飯店的服務，我就不多說了，《日本的“人性化”令中國人反思》中已有一些介紹。但是大型超市隻提供裝貨的塑料袋，由顧客自己裝袋。因為大型超市的結算櫃台通道通常有顧客排隊，為了讓所有顧客盡快通過，以速度為上。商場會提供在離櫃台最近的地方為顧客提供裝袋設備，並提供濕毛巾擦手（指），以方便顧客打開塑料袋（為顧客設想得很周到）。不像國內的超市，哪怕等候付款的人再多，服務員還是要先裝袋再收款。

　　我向公寓的管理人員借用自行車打氣筒，他會雙手交給我，並鞠躬，我還給他的時候，他也是雙手接過去，鞠躬施禮。

　　離開日本前，行李比較多，我通過郵局把一些東西寄回國。朋友幫忙打電話給郵局，郵局的人推著小車來我的宿舍門前取行李，結算郵費。非常方便。

　　遵守公共道德方麵。日本人遵守規則，大概是世界聞名的。在中國任何城市，特別是大城市，坐公共汽車或者地鐵，沒有上車不擁擠的，幾乎所有的中國人都不自覺地爭先恐後，在上海的地鐵，你甚至可以看見車門一打開，下車的人還沒下車，上車的人就急著往裏擠的情形。日本的地鐵，即使是最擁擠的時候，所有的日本人也都是按部就班，一個一個按順序往裏走。這種心態不是自覺的行為，是一種日本集體無意識。這一點足以讓全體中國人汗顏。學校的電梯在上午9點是最忙的，但是所有的學生老師，也都是一個一個按順序，不會發生任何插隊現象（我工作的中國大學，大學生們乘電梯就像我前麵描述的乘公共汽車一樣）。在日本的公寓乘電梯，絕大部分情況下，不認識的人之間也會互相問候，我根本不認識我住的公寓裏的任何日本人，但是乘電梯總會受到問候。一個不成文的現象是，靠近電梯控製按鈕的人，一定會負責關門，電梯下到底樓，這個人會按住開門鍵，等所有的人離開後自己才離開，而其他人在離開之前也都會向他道謝。如果在早晨，出得公寓大門，有清潔工人打掃衛生擺弄花草，這些人一定會向你問候（問候，並且帶日語的敬體）。有這樣的早晨，一天的開始就感覺很愉快。

　　日本地震很多，地震災害發生後，日本人所表現出的秩序令外國記者震撼。所有的人都會遵守秩序，哪怕是渴極餓極了領取食物或水。大家都很平靜（發生哄搶是很難想象的），因為每個日本人都會相信，不會發生輪不到你的情況。無論你是日本人還是中國人或者其他國家的人，大家一樣，搶救受災人員同樣如此，沒有國別之分。

　　日本所有的公共場所，基本一塵不染，機場、車站、商店的地麵光亮照人。這一點與新舊程度無關，我也見過很多陳年的舊建築，即使有些水泥樓梯已經被踩踏得微顯凹陷，但同樣如此。不像我到了上海浦東國際機場，下了飛機，可以見到嶄新的但是卻粘了黑色汙垢的瓷磚。

　　社會福利方麵，日本京都是老人比較多的城市，對老人有很多優惠，例如坐公共汽車可以免費。體育場館公園，全部免費提供給所有人。殘疾人受到尊重。電梯、衛生間、走道，都有殘疾人特別服務設施。國家規定，所有大公司、企業，每年都必須義務接納一部分殘疾人，安排他們的工作，讓他們能夠自食其力。我的一位朋友因為兒子有些弱智，決定留在日本工作，因為如果回國工作，他們夫婦百年之後，這個寶貝兒子的生計就會成為一個嚴峻的問題。

　　政府工作方麵。日本是個民主自由的國家，政府是為人民服務的。我說的這個“人民”不是一個集合概念（抽象概念），而是一個普通概念，意思是，政府是為每一個人服務的。在中國，也說“為人民服務”，但那是一個抽象概念，為人民服務並不理解為為你服務。人民有權利了解政府的行為。我親眼所見小泉在國會接受國會議員質詢的電視節目，小泉的態度和國會議員的態度有明顯的差別，質詢的議員甚至讓人有居高臨下的感覺，而小泉卻真正是被質詢的，有問必答，態度相當中肯。看了這樣的節目，這才理解，什麽是“人民的政府”，什麽是人民監督政府。

　　日本也有“區政府”，但他們不叫做“區政府”，叫做“區役所”，政府給自己的定位是“仆役”。因此，如果你去區政府辦理事物，你會感覺到你在受到服務，而不是你去請求別人高抬貴手。任何辦事的工作人員都會向你躬身施禮，雙手接遞你的文件。詳細地向你說明你需要了解的情況。日本小小一點兒地方，不僅養活了一億三千萬人口，而且人均住房麵積達到31平方米（使用麵積而非建築麵積——據統計，美國人均居住麵積40平方米，德國為38平方米，日本為31平方米，新加坡為30平方米。2000年中國城鎮居民人均住房建築麵積19.8平方米（2001年《中國統計年鑒》），請注意是建築麵積而不是使用麵積），教育的投入居世界最前列，出了12個諾貝爾獲獎者。這不能不與政府的管理效能有關。號稱960萬平方公裏的中國，人均住房麵積、綠化覆蓋麵積與世界相比，應該令中國政府的各級官員們感到羞恥。

　　給我留下不愉快印象的現象是，年輕的“暴走族”，半夜開著拆卸了消音器的轟隆隆的摩托車在馬路上飛馳，雖然是短短的一兩分鍾，也不是每夜如此，但也屬於滋擾社會的現象，不知道為什麽日本政府沒有相應的法規給以約束。

　　最後，順帶說一句，我兩次去日本，一共一年多的時間，沒有碰到任何日本人歧視我的情況，相反，友好兩個字給我深刻的印象。或許人家心裏有，沒有表現出來？這種猜測還是不要為好。

　　附記：

　　寫完上麵的文字，先發了電子郵件給我的兩個日本朋友看（以免其中出現低級錯誤）。他們都是漢語教授，其中一位看後給我的回信中有這樣幾句話，我引在下麵，供各位參考：“作為一個日本人，讀完您的文章，我還是感到有點兒尷尬，有點兒害羞。因為您在文章裏所介紹的事情都是我們習以為常的事情，從小就在這樣的環境和文化裏生活過來的，因此這樣被人一指出的話，心裏就有一種難以表現的尷尬和害羞。（我真說不好這個感覺。漢語畢竟是外語啊!)但是希望您能了解的是我們根本沒有為這些事情感到一點驕傲，您所介紹的那些情況對我們來說簡直是太平常了。”我想，這就是我前麵在文章所說的“不自覺的行為，集體無意識”，這是最應該令國人深思的，特別是應該令中國教育部、文化部、宣傳部深思。另一位教授不僅指出了我在文字上的一些錯誤，指出了我在數據上的一些錯誤，還在我上麵文章的結尾部分眉批道：日本人歧視中國人，憑什麽？問題是，日中兩國之間太缺乏相互了解，尤其是深層次的了解，照此下去也許有可能雙方都誤入歧途。日本還有不少像現任東京都知事那樣淺薄之人。旅遊旺季爬一次長城，你就可以聽到不下十次惡狠狠的“小日本！