如何克服溝通中的障礙

         溝通是如此重要，以至於各公司為了溝通耗用大量的人力，但是為什麽不是都卓有成效呢?是不是通過溝通都做到了資料齊全、上下通氣、行動協調、人際關係融洽呢?回答是否定的。這是因為一個有效的溝通必須包含諸多的要素和步驟。在每一個要素和每一個步驟中都可能存在著各種障礙，它們直接影響溝通效能的發揮。

      

　　1．語言障礙，產生理解差異

      

　　中國地域遼闊，各地區語言差別大，如南方人講話北方人聽不懂。即使話聽得懂，但語言本身並不是客觀事物本身，思想和語言往往並不是一回事，各人的語言修養和表達能力差異很大，加上有些溝通者事先缺乏必要的準備和思索．或用詞不當或說話意圖不清，聽了半天不知所雲。即使意思清楚，用詞得當，由於語音複雜，一詞多意，理解的可變度較大，個人在譯、收過程中還會加上主觀的綜合推理；因而受個人的世界觀、方法論、經曆、經驗、需要的影響，從而產生不同的理解和推論。

   

　　2．環節過多，引起信息損耗

      

　　傳達和匯報是我們經常使用的溝通方式，但每經過一次傳達就多一層丟失和錯誤，一般每經過一個中間環節，就要丟失30％左右的信息。

      

　　3．信譽不高，妨礙溝通

      

　　如果溝通者在接收者心目中的形象不好、存有偏見，則後者對其所講述的內容往往不願意聽或專挑毛病，有時雖無成見，但認為所傳達的內容與已無關，從而不予理會，拒絕接受。

      

　　4．條件不清，理解各異

      

　　大至一個國家，小至一個企業，往往同一個政策和製度各單位執行起來卻五花八門。這和國家大、企業大、幹部水平不同有關，但很重要的一點是任何一項政策、製度、辦法都有一定的邊界條件。我們在傳達信息時往往隻注意傳達信息本身，而忽略這些邊界條件，邊界條件不講清楚，就會理解不一，行動失調。

      

　　5．利益衝突，有意隱瞞

      

　　社會上和企業裏都可以見到報喜不報憂的情況，為什麽喜的信息傳得快，而憂的信息傳不出去呢?主要取決於利害關係。如怕領導印象不好，怕影響本單位聲譽。由於利害關係或習慣勢力的影響，許多人都抗拒與自己利益或經驗不一致的變革，變革越大，抗拒性越強。抗拒改革的辦法是很多的，一是不予理會，二是直接拒絕，三是加以曲解。

      

　　6．溝通要求不明，渠道不暢

      

　　有些領導者並不明確：為了完成組織的任務和做出正確的決策自己需要哪些信息。在組織設計的同時應當向各個崗位明確：。你們應當向我提供哪些信息，你們還應當向誰提供什麽信息”，從而構成整個組織的溝通渠道。如果沒有明確的設計，企業的溝通渠道就必然呈現自發的無組織狀態，以致別人提供的信息並不需要，而需要的信息又沒有，效能很低。

      

　　7．地位差異，妨礙交流

      

　　一般人在接受信息時不僅判斷信息本身，而且判斷發訊人，信息發源的層次越高，便越傾向於接受。所以，一個領導者不容易得到充分而真實的信息，特別是當領導者不願聽取不同意見時，必然堵塞言路，使下級保持沉默。

      

　　8．地理障礙，溝通困難

      

　　企業組織龐大，地理位置分散。相距較遠或地形複雜都會引起溝通困難，雖然有電話和文件聯係，但缺乏麵對麵溝通，這也是溝通的一大障礙。