年輕的時候喜歡全家乘公共交通工具自由行或自駕遊,居行隨己,暢意舒心。近年來,精力漸衰,目力漸弱,便不太想自己張羅一切,尤其不敢自己多開車。去年到秘魯嚐試找旅行社參團旅遊,由旅行社包接送和安排旅店,到景點後,仍然自由行。當時遊人不多,好幾個地點隻有我們老兩口,好像成了專門為我們製訂的特殊服務,感覺特好。小費給得大方,好評給得慷慨。值!
今年,世界越發不太平,人又年長一歲,更不敢提當年勇,幹脆連在美國遊也全部打包交給旅行社。上網一搜,還真不少,其中“路路行”旅行社的加州八日遊(有舊金山、優勝美地、洛杉磯、大峽穀、拉斯維加斯等地)較合心意,因為我們都沒去過優勝美地,就衝這一個地方,足夠吸引我們報名。
到達舊金山機場,接機的姑娘僅送包括我們老兩口外加一個國內來的小夥子共三人。我們暗自竊喜,難道又像秘魯那樣?運氣不要太好喲。
剛近黃昏,原本安靜的旅店大堂與各層走廊,突然喧鬧起來。幾輛大巴載來一百多位旅客,90%是華人,其中90%來自國內。呼朋喚友的、擠著詢問導遊的、抱怨的、譏諷的,讓人有身處國內的感覺。國人那種全不把自己當外人的自由之精神與行為,一掃舊日弱國羸民的瑟縮靡態,給人留下深刻印象。
舊金山、優勝美地及到洛杉磯由一位年輕姑娘負責導遊與各項安排,人較熱情,對我們老人家相當客氣。開始,除個別旅客在規定時間內略有拖延外,還比較順利。去優勝美地的那天,一大早,全車旅客罕見準時,人人都顯得興奮歡悅。交談聲、笑聲不斷,看似平常的風景,有些人仍不時用手機、相機隔著貼膜斑駁的車窗拍攝。我有點奇怪,不知這是喜歡攝影,還是專門研究地理,或者沒見過類似地貌,若去過國內甘川滇貴的窮鄉僻壤,應該不會稀罕。三個多小時後,路況變得糟糕起來,一大段公路被滑坡的山體完全覆蓋,隻能走新修的一條路,連跨兩座僅容一輛大巴通過的小橋,當大巴重新奔馳在舊公路上,全車人好像都和我們一樣鬆了口氣。剛閉上眼睛,準備蓄足精神好好品味優勝美地的美景時,車子停住了。睜眼一看,路中央橫著一副拒馬,上懸“道路關閉”牌子,旁邊一個涼棚下,坐著一位身穿製服的管理人。導遊下車詢問,原來昨夜山體滑坡,覆蓋了道路,無法通過。
韓裔司機大聲咒罵,抱怨為什麽不提早通知。得知還剩11邁就到優勝美地,全車人失望的情緒可想而知。旅行社倒是早就考慮到了,在旅行計劃中有一條,[溫馨提示]:由於天氣或交通等不可抗因素,(或)無法參觀優勝美地,將前往“咆哮山莊紅木火車-17哩灣-蒙特利水族館”作為替代景點。但是這次情況特殊,不是在出發前得知路況,而是即將抵達才知道,想改成替換點已來不及了。導遊趕緊和司機緊急磋商(似乎沒有首先跟公司報備,抑或公司授意與司機協商?),然後宣布,為了滿足大家的願望,司機主動改道,多跑三小時,去優勝美地的另一個入口,不過由於時間問題,原本看三個景點,隻能夠看一個了。對此,全車旅客頗感欣慰,因為這種突發狀況不是導遊和司機能控製的,他們提出的新方案已經照顧到旅客的利益了。
車子按原路返回一個多小時後,改上另一條道路,再開兩個小時,終於買票進入優勝美地大門。車子停在訊息中心,導遊讓大家下車上廁所,時間二十分鍾。
重新上車,導遊宣布下一站直奔洛杉磯。眾人驚詫發問,不是說好參觀一個景點嗎?導遊說,就是剛才停車的地方。一句話啟動了發火機製,車廂裏群情洶湧,熱度猛升,質疑、責問、不滿、憤怒,匯成咆哮、怒吼的轟鳴,震耳欲聾。導遊姑娘顯然始料不及,一臉委屈地辯解,本來司機可以放棄,直接開回洛杉磯,但考慮到大家心情,寧願多跑三小時,為的是不讓大家太失望。現在我們已經沒有時間,還有旅客要趕晚上的飛機。一位細心遊客說,路邊指示牌標明有個景點距此僅三十分鍾,可以馬上到那裏轉一下。這樣也算不虛此行。導遊立刻小聲跟司機商量,司機搖頭,緩慢地駛出公園大門。細心遊客趕緊提醒,現在掉頭還來得及。旁邊進公園的車排著一眼望不到頭的長龍,後麵出公園的車隊也緊逼大巴身後。在眾人要求下,導遊懇請司機停車商量,但司機以沒有停車許可為由,在一個狹小停車場略轉片刻,還是開上了回程。旅客不滿的情緒再度爆發,一個中氣十足的聲音力壓嘈雜聲浪,吼叫道,這算什麽事?跑三個多小時,就為撒泡尿!既然不能看,還不如不來!告訴你,我們很不滿意!我們要投訴!一些聲音立刻附和著,對,我們不滿意!這不是景點,我們要投訴,退錢!作為旅客,我們和大家心情一樣,從乘興而來,到敗興而歸,落差之大,讓人很難平心靜氣地接受。如果能夠像導遊最初說的,從三個精華景點減到一個,多數遊客會通情達理。現在一個也沒有,所說的景點竟然是廁所,每個人都有被當傻子遭戲弄之感。
導遊姑娘緊張地打電話,然後說,我在試著跟公司聯係,看如何解決。但這裏信號弱,一時打不通。對乘客的不滿發泄,她解釋說,自己也不熟悉這條線路,沒完全弄明白司機的意圖。車上的人更加不滿,指責她事先功課做得不夠,是她自己的素質問題,跟司機無關。一天開十幾個小時,司機很辛苦。
好不容易打通了電話,姑娘轉達公司的意思,事出有因,每人退賠優勝美地門票錢五元。於是,人們又開始為門票究竟多少錢爭論不休,五塊錢,打發要飯的呐!
此後,一路上吵吵嚷嚷,不曾消停。到導遊收規定的小費時,一些人以服務不好,要到公司投訴為由,拒絕繳納。還有三個姑娘拒交的理由是前幾天旅遊公司把她們的行李弄丟了,至今無消息,明天即將歸國,眼見沒有希望。
到達洛杉磯,抵近旅館,隻見一片至少十幾輛警車燈光閃爍,我們的心又提到嗓子眼,天呐,這是腫麽啦,今天運氣真是太好了吧!幸好與旅館無關,是旁邊的飯館失火,已經撲滅。
第二天,洛杉磯市內遊。在旅館集合登車後,告知要到一個景點“小墨西哥城”換車分流。誰知,快到時被路障攔住,又臨時改道老中國城。換乘一輛中巴,遊客是另一撥人。新的年輕男導遊兼司機說,今天第一個景點“小墨西哥城”因為舉辦活動,封路,進不去,取消。頓時,車廂裏又炸了。有叫著退錢的,有嚷著增換新景點的。有人提出,司機開車時大家能否不吵,影響司機,大家都不安全。有人反駁,想安全,別出門!導遊息事寧人地說,遊覽路線是公司規定好的,但他可以通融換一個景點,帶大家去看“艾美獎”的頒獎地和湖人隊主賽場。眾人下車拍照後,回來依舊抱怨,認為這個景點不好看,應該再換一個。有人直接提出去星光大道。導遊讓大家發表意見,一些人明天的活動包括星光大道,還有幾個去過的人都不想去,導遊順勢說,因為有分歧,不去了。於是有人鼓噪,不是商量嗎?這是商量嗎?明明是不商量嘛!去兩次咋啦?導遊趕緊說,請不要說遊客,有意見可以向公司反映。因為導遊身兼兩職,一邊開車,一邊介紹景點,有位大媽又開始抗議,說司機這樣做違法,不尊重乘客,無視乘客的安全。見司機和大多數乘客無反應,便大聲責罵,我要投訴!報警,報警!誰都別走!還跑到司機旁用手機拍了兩張照片作證據。歸座後,接著數落,同時把矛頭對準其他乘客,中國人遇事就這素質,不為自己爭取權利,出事活該!鄉巴佬,無知,別人怎麽安排便怎麽做,不知保障自己權益。絮絮叨叨,一直到下一個景點,才住嘴。其他人有的對旅遊安排極為不滿,如中午在海灘邊吃飯,被譏諷為曬人幹兒等等,幾乎大小事都有人出來說風涼話,抱怨不停。
參觀蓋提博物館時,看到同車始終臭著臉要報警的那位大媽,在領取免費講解音響設備櫃台前,滿麵堆笑用手比劃著要一副設備,而老美工作人員反複說明需要抵押有照片的證件,她顯然聽不懂,隻是伸手索要。以往,我們看到同胞有語言障礙,都會盡力幫助,但這次,我們沒有作聲。也許是大媽糾纏得時間長了點,老美工作人員的態度有點冰冷生硬不耐煩,甚至眼神中帶著些許鄙夷,但未見大媽表示不滿,仍然保持非常“耐撕”的笑容轉身走了。如果她對國人也是這樣,我要點讚。這時,我也知道了,她沒有落實報警意願的原因。若是她能講英語的話,不知會不會真的報警,徹底攪黃當天的旅遊活動?
對這次旅行,我們有點小感慨:這是一次前所未有,頗為獨特的體驗。首先,國人不善於正常溝通。在優勝美地,導遊事先準備不足,隻有公司的一套替換方案,沒有其他更多應急措施,而且對景區情況缺少全麵了解,聽司機說可以看一景,而不知具體內容。司機不願去附近三十分鍾的景點,因為那裏是隻能前行的單線,參觀完要繞很大一圈,才能拐回去洛杉磯的路,時間不允許。這一點,導遊最初沒弄清,也沒有向遊客解釋。如果我是導遊,會在第一次遇到“禁止通行”時,立即把各種可能不可能的情況通報,讓全車人商議,根據有條件實現的意見辦。乘興而來,興盡而返。那是自覺自願的主動。否則,便是被動曲從,會變本加厲地敗興而歸。司機出力不討好,導遊百口莫辯,遊客掏錢買不痛快。
其次,近年來,國人出國旅遊人數大增,這是人民富裕的表現,值得高興。記得十幾年前第一次在國外旅遊景點聽到熟悉親切的國語,很有點小激動。現在國人維權意識增強,凡事會先爭取自己的權益。但缺乏心平氣和解決問題的態度,容易衝動,走向極端,一來就怒懟,激烈對抗,大有不順從自己非置人於死地不肯善罷甘休的勁頭。洛杉磯市內遊那天,大概最初有些人認為自己花錢了,應該聽我的,或想趁機多撈點便宜,不遂意便冷嘲熱諷散發各種不滿。他們所謂的商量,一定要得出符合自己要求的結果,否則便是沒商量。他們完全不考慮別人的需求,以及道路遠近,交通狀況,泊車難易和導遊的為難處。反對導遊邊開車邊講解,本屬合理。可以善意提醒的事,一開始便鬧將起來,威脅報警停車,進而辱罵其他乘客,將怒火噴撒得滿世界,就過火了。我尤其想不到,國人的階級意識、階層意識如此強烈,鄉巴佬這類四九年後消失了的陳詞濫調,竟然根深蒂固,複活得理直氣壯,堂而皇之!共產黨對鄉巴佬分個幾等,扶一批打一批,如今反轉來,全被踩在腳下,打入另冊。我有過下鄉插隊的經曆,和鄉親們有深厚魚水情,非常討厭有人把鄉巴佬掛在嘴邊,以示自己的身份品味高人一等。城八婆落草個好地方,就高貴得可以隨心所欲,恣意糟蹋人?我隻能對這種人施以不轉眼珠之禮。
最後,多年來旅遊的經驗告訴我,沒有哪次旅遊是十全十美,沒有缺憾的,我接受不完滿的結果,它可以保留念想,來日再遊,並不影響旅遊本身的價值,但不能忍受負麵情緒太多的同行者,他會直接破壞旅遊心情,導致整個旅遊行程毫無樂趣可言,一回憶,全是沮喪、抱怨。而國人遊客恰恰是我遊曆各國見到的負麵情緒最多的人。多數旅遊者主要是尋求輕鬆快樂,調節身心,如果處處事事都用惡意挑剔,用給別人添堵,來娛樂自己,那也是一時之快,心理扭曲,並非真正快樂。祖訓雲,眼不見為淨,耳不聽不煩。為了保證以後旅遊愉快,我們不會再參加華人旅行社舉辦的組團旅遊項目,不是針對旅行社,而是一些華人遊客。還是自由行吧,哪怕費時費力,但沒有折壽傷情損心的不順眼不順耳不適意。六十而耳順,那是聖人的境界,我們凡人做不到哇!