走進迪斯尼（二）

        對於迪斯尼服務的認識源於Randy Pausch《the last lecture》中的一段經曆。那是Randy跟姐姐第一次去迪斯尼，手捧著剛買到的心愛禮物，兩個小孩子興奮不已。可是一不留神Randy將手中的水晶球摔在了地上，五歲的小孩子立刻放聲大哭。商場的工作人員聽到哭聲，走出來詢問原因，了解原委後，拿出了另一個新的水晶球送給他們，兩個孩子破涕而笑。正是這件事，讓Randy父母體會了迪斯尼的服務和精神，從此後他們幾乎每年都免費帶著一些朋友和學生來訪迪斯尼，三十多年來，僅迪斯尼公園他們就花費了十幾萬美元，而這一切都源於一個價值十幾美元的水晶球，一次人性化服務帶來的體驗。也正是這次旅遊，打開了Randy的夢想空間，成就了他後期的動漫世界。

        走近迪斯尼，你會發現這裏有三多，孩子多、老人多、殘障人多。有為殘障人設立的專用通道、專用衛生間甚至專用的遊樂項目；演出的最佳位置預留給他們，快速通道總是為他們敞開，體貼的服務無處不在。

        迪斯尼每個公園占地麵積都很大，一整天的遊園會讓孩子們精疲力盡。小貝殼這種超強能走的五歲孩子，到了第二天也常常喊抱抱。孩子多自然兒童推車多，單人的、雙人的，前後排坐的，左右排坐的，有自已的、有租用的，各式各樣，無奇不有。每一景點或劇場門口，都設有專門的Stroller Parking（小推車停車），井然有序的停車，形成了一道獨特的風景線。大家自然地將背包、手提包留在小推車上，奶瓶、食品、衣物應有盡有，沒有專人看管，沒有發票領取，合理的排序及文明的社會風氣，讓上萬人的演出場在短時間內快速吞吐成為可能。租用單人推車15元/天，雙人車30元/天，相對60、70元即可買到的小推車而言，租車是貴了點，可這大大減輕了家長的負擔，千裏迢迢扛著一推車確實有點累。