客服的對應2

出了趟長差。在德國轉機到第三國機場，發現托運的行李箱有一處損壞，TSA對應的款式用了隻有一年左右。覺得很倒黴，但是當時著急辦事，沒有跟當地機場交涉。 返程到成田機場，抱著試一試的態度，跟日本這邊的航空會社的客服交涉了一下，客服的對應很規範，添了個表，盡管無法確認是在成田，在德國，還是在目的地的哪一處環節出的問題，他們還是顯示出了誠意。交涉的結果是，回家後把空箱回寄客服，他們看看能不能修理，不能修理的話隻能給換個新品或是賠點錢。 回家後立刻用宅急便寄了空箱，第二天客服來電話說經過判斷無法修理，隻能賠個新箱或賠相應金額。由於最近還要出差，所以說還是希望換個新箱。第三天寄過來Catalog，圈定可以選擇的顏色，樣式，打個電話跟客服敲定。再等一周新品就可以到貨了。 舊箱子客服就免費給處理了。 指定的箱子依然是TSA的，其實比我買的箱子還要貴一些。其實也不止是物質上的補償，客服的認真態度和辦事的效率令人欽佩。 這也是我出差時寧願繞一些也盡量選擇ANA或JAL的緣故。