聯想蹣跚走向世界

《華爾街日報》
2008年11月04日

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在2005年時，聯想集團(Lenovo Group Ltd.)還是一家名不見經傳的電腦製造商，隻在中國銷售電腦，有時還要靠自行車給用戶送貨。

收購IBM的個人電腦業務讓聯想登上了世界舞台：現在該公司約有60%的銷售額來自國外，按發貨量統計，該公司也是全球第四大電腦製造商。

AFP/Getty Images

作為全球第四大電腦廠商，聯想已經落在了競爭對
手之後

聯想集團吸納了不少IBM和戴爾公司(Dell Inc.)的管理人員，在墨西哥和波蘭開設了工廠，並利用北京奧運會的契機發起了營銷攻勢。盡管在全球進行了大規模擴張，但它仍落後於其競爭對手。

第三季度聯想的電腦發貨量增長了8%，但與總體市場近兩倍於此的增幅而言相形見絀。研究機構Gartner的數據顯示，聯想在全球市場的份額從1年前的7.8%降到了7.3%。

聯想將於本周四公布季度收益。分析師已降低了對該公司的預期。比如，摩根士丹利(Morgan Stanley)預計聯想季度表現疲弱，並預計聯想本財年淨利潤將下降20%，這也將是2005年5月收購IBM個人電腦業務以來第一年出現下滑。

聯想現任及前任管理人士稱，收購IBM個人電腦業務伊始，文化衝突和權力之爭幾乎讓這家中國電腦製造商成為全球化企業的宏偉策略偏離了方向。如今該公司的這種雄心必須麵對美國和歐洲的經濟困境，而這是對其並購計劃至關重要的兩個市場。

聯想以12.5億美元收購IBM的個人電腦業務使其獲得了品牌信譽，全球銷售力量和西方的管理技巧。投資者由此希望，聯想在中國的低成本結構將提高此前多年虧損的IBM個人電腦業務的效率。

聯想董事、前首席財務長馬雪征(Mary Ma)說，我們清楚我們不能失敗，這不僅是為了我們，也是為了所有中國人。他們將我們視為中國企業走向世界的象征，我們感到了巨大的責任。

在此項交易前，聯想一直保持著軍事化的企業文化。聯想的總部位於北京西北部一個塵土飛揚的工業園中，每天廣播中都會播放兩次工間操的旋律。會議遲到的員工會被罰站在房間前麵，其它人員則低頭靜默一分鍾。

在收購完成之後，聯想主席楊元慶將首席執行長的職位讓給了一位西方人，並將公司的官方語言改為英語，盡管他本人從大學畢業後很少講英語。他強迫自己觀看CNN學習英語，並將家搬到了北卡羅來納州的羅利。聯想營銷高管李嵐(Alice Li)則借了《絕望主婦》(Desperate Housewives)的DVD觀看。

不過，文化衝突依然存在。2005年底從戴爾公司進入聯想擔任首席執行長的阿梅裏奧(Bill Amelio)有時會對中國同事不願說出他們的想法感到惱火。

這位強壯的前大學摔跤運動員說，你不會希望所有人總是說“好，好，好”。你希望他們能拍著你的頭頂說，嘿，我有個更好的主意。

電話會議成為了一個災難，因為美國人幾乎完全占據了會議時間。聯想人力資源副總裁喬健說，美國人會談個不停，然後他們會說，“你為什麽不想給這次會議增加點價值？”

阿梅裏奧同楊元慶密切合作，進行了兩次大規模重組，裁員2,400多人，這占目前該公司全球員工總數的約10%。該公司還將工作職位轉向了低成本地區。台式電腦的研發已轉移到了北京，而聯想的營銷總部則遷到了印度班加羅爾。

盡管IBM的重點是向企業銷售筆記本電腦，聯想卻在經濟低迷之時仍大力進入競爭激烈的消費者市場。上個月，聯想開始銷售399美元的迷你筆記本電腦IdeaPad S10，這是該公司首次進入高速增長的“上網本”(netbook)市場。

阿梅裏奧說，如果你想吸引下十億電腦用戶，這是一個很好的途徑。盡管我們加入這個陣營有點晚，但還沒晚到無法參與這場角逐。

與此同時，聯想最大的競爭對手惠普公司(Hewlett-Packard Co.)正在不斷擴大在國際市場上的份額。蘋果公司(Apple Inc.)重整其Macintosh個人電腦係列。飛速增長的台灣競爭對手宏碁(Acer)收購Gateway Inc.之後，一舉超過聯想成為全球發貨量第三大的個人電腦生產商。

Bloomberg News/Landov

William Amelio

為了理順供應鏈，聯想把更多的製造業務轉移到了亞洲以外的新工廠。今年10月，位於墨西哥Monterrey、占地26萬平方英尺的聯想新工廠開始運營。從中國向美國發送電腦大約需要30天的時間，而從墨西哥發貨一般隻需要三至四天。

自與IBM聯姻以來，聯想的全球供應網絡一直是個問題。聯想負責全球供應鏈的高級副總裁加裏·史密斯(Gerry Smith)表示，整個供應網看起來象意大利空心麵一樣亂。戴爾等競爭對手可以在幾天內發貨，聯想的發貨時間有時長達數周，甚至數月。

但是，調整供應鏈的最初努力曾在公司內部引發強烈反響。由於阿梅裏奧認為所采取的措施推進不夠快，他徹掉了2006年擔任聯想供應鏈負責人的劉軍，讓一位前戴爾管理人士來接替這位廣受歡迎的中國高管。

劉軍被安排暫時休息一段時間，去美國進修。一直以來，他都被看作是一顆冉冉升起的明星。他被從高管職位撤離的消息令公司氣氛驟然緊張起來。另外兩名中國高管不久之後便辭職了。

楊元慶說，中國員工都在猜測公司是否還需要他們。

聯想負責人力資源的副總裁肯·迪皮埃特羅(Ken DiPietro)說，劉軍被撤職引發的衝突對聯想來說是個災難性的時刻。他說，有人開始離職，公司內部也出現了拉幫結派的現象。

事實上，這種緊張從合並之初就開始醞釀。薪酬是引發爭議的主要因素之一。在收購IBM個人電腦業務之後，很多美國員工的薪酬遠遠超過了中國同行，盡管中國業務是盈利的，而美國業務不盈利。

聯想前首席財務長(CFO)馬雪征說，我當時是CFO，但我下屬的薪酬比我高得多。

在IBM，基本工資占薪酬的80%左右，基於工作業績的獎金占約20%。這就意味著，美國員工即使沒有實現工作目標，仍然可以獲得不錯的薪酬。對中國的中層管理人員來說，薪酬幾乎完全根據業績來定。

聯想表示，已經縮小了高級管理人員的薪酬結構差別。聯想的總部在巴黎、北京和北卡羅來納州羅利之間輪換。

聯想還采取了一些小措施來縮小東西方文化之間的差別。蠶蛹已經從北京辦公室餐廳的菜單上消失。容易引起歧義的體育隱喻也被禁止在電話會議中使用。

對沉默所反映情緒的不同理解是另一個問題。聯想大中華區總裁陳紹鵬說，在不同意會議中所陳述的觀點時，我們會選擇保持沉默。但是美國人會認為我們的沉默表示同意。

這種狀況滋生了“打小報告”的溝通方式，同時令高層管理人員之間的信任度大打折扣。中國管理人員在會議上保持沉默後，往往會私下向楊元慶或阿梅裏奧抱怨。而美國員工則認為這是“背後下套”。

負責筆記本業務的聯想高級副總裁彼得·霍騰休斯(Peter Hortensius)回憶道，有一次他發現一名中國員工把電腦發貨中一個小質量問題直接告訴了CEO，而沒有先向他報告，他對此感到十分氣憤。霍騰休斯說，我當時就在想“他到底為什麽要在這個問題上背後給我一刀！”

其實，霍騰休斯的同事是努力保持禮貌。在中國公司中，管理人員經常直接把問題反映給老板，而不是同級別的同事，這樣做的目的是為了維持辦公室內部的和諧。

很多文化差異問題的解決都是在聯想高級管理團隊的20多位高管中展開的。他們花更多的時間在一起共處，並在會議間隙舉行乒乓球比賽。

去年12月，聯想的高管們在加州拉古納海灘舉行會議，討論破壞高管間信任度的問題。經過兩天的唇槍舌劍，他們終於達成一致：禁止“背後下套”的行為，並為高管會議製定了新的規則。西方管理者每人的發言時間將被限製在五分鍾，中國高管則可以講10分鍾，而且中途不得被打斷。

Jane Spencer

[淵潭]

由於文化衝突，語言障礙等等，中國企業如何更大限度地發揮自己的優勢，走向世界，看來還有一段兒很長的路要走。。。