土耳其之行(序):被航空公司牽著鼻子奔跑
(2011-01-23 21:38:12)
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3年多前,一位年輕的土耳其神經外科醫生到企鵝太太工作的單位進修。企鵝太太有機會指導他做了一年多的科研。在工作中,他們建立了友誼,成為朋友,盡管他們有完全不同的宗教信仰。企鵝太太與這位年輕人將各自的祖國介紹給對方。土耳其,它那悠久的曆史、古老的文化、神奇的傳說、獨特的傳統、當然還有其美味佳肴,吸引著企鵝太太。因此,在計劃2008年全家度假之地時,企鵝太太希望探訪土耳其,特別是歐亞大陸共享的迷人海城伊斯坦堡和西南部令人遐想的古羅馬城以弗所。然而,那一年女兒小企鵝卻希望探訪捷克,特別是充滿人文與建築瑰寶的布拉格。根據家庭民主的原則,企鵝先生持有決定性的一票。當時,企鵝先生支持女兒選定的國家,同時保證將來一定帶企鵝太太探訪土耳其。不過,企鵝先生坦承他寧願一而再、再而三地去某些發達國家度假,卻不特別感興趣去相對比較封閉的國家遊玩。因此,在過去的兩年裏因為探訪其它國家而將土耳其之行一再推延。
天助企鵝太太。不久前,企鵝先生因公務到伊斯坦堡出差,他邀請企鵝太太與他同行,既圓了企鵝太太探訪伊斯坦堡和以弗所的夢想,也實現了企鵝先生帶企鵝太太探訪這兩座城市的諾言。這次8天的行程給他們留下了美好的回憶。然而,猶如2個多月前的行程,他們出師不利,不僅起始航班被延誤5個多小時,而且兩隻企鵝被航空公司牽著鼻子在機場不同的航站之間來回狂奔將近2個來回。
企鵝先生的機票由他工作的公司負責訂購;而企鵝太太的機票則由企鵝先生負責訂購。他很自然地將老婆與自己訂在同一個航程:先從美國乘大陸航空公司班機到瑞士的蘇黎世,然後轉乘瑞士航空公司班機到土耳其的伊斯坦堡,轉機時間大約為1個小時45分鍾。企鵝夫婦與所有乘客們按時安坐在座位上,機艙門關閉,等待起飛。然而,到了預訂起飛時間時,機長突然在廣播中宣布:飛機行李艙門無法關閉,相關技術人員已經到現場修理,預計至少需要2個小時,有可能需要更長的時間。聽到廣播後,企鵝夫婦麵麵相噓。企鵝太太哭笑不得地說:“咱們的運氣怎麽這麽好呢?!2個月前乘飛機出行遇到鳥襲飛機的發動機而延誤起飛4個多小時,這次遇到飛機行李艙門無法關閉。航空公司為什麽不事先檢查飛機的功能?”企鵝先生感慨地說:“是啊。自從大陸航空公司與全美聯合航空公司合並後,服務質量下滑,真是遺憾。”
埋怨歸埋怨,但不能解決實際問題。顯然,根據機長宣布的修理時間,企鵝夫婦是無法在蘇黎世趕上轉乘到伊斯坦堡的飛機。詢問乘務員如果因為起始班機誤點而趕不上預訂的轉機,能否在蘇黎世趕下一班飛往伊斯坦堡的班機。乘務員回答:“如果誤了轉機,首先不確定瑞士航空公司是否還有飛往伊斯坦堡的班機。另外,即使有,但是因為從蘇黎世飛往伊斯坦堡的班機不屬於大陸航空公司,相關的瑞士航空公司有權拒絕誤機乘客登機,或者要求乘客付改變班機的罰款”。聽了乘務員的回答,企鵝夫婦意識到應該在起始站改乘飛機。企鵝先生必須在一定的時間前到達伊斯坦堡,因為那天他是會議的發言者之一。企鵝太太將相關情況告訴乘務員,那位女士表達出愛莫能助。並且她還說:“因為機艙門已經關閉,沒有特殊許可,沒有任何人能下飛機”。企鵝太太不滿意這樣的答複,要求與乘務長或機長對話,反映情況。乘務長了解情況後保證將立即與大陸航空公司地麵工作人員聯係,然後給答複。除了企鵝夫婦,還有其他4、5位乘客也在尋找乘務長對話,大概也是因為無法趕上轉機的緣故。大約等了20分鍾左右,乘務長打開機艙門,將企鵝夫婦與另外幾位乘客領下飛機交給一位地麵工作人員。那位工作人員指示企鵝夫婦到國內航站C的服務中心詢問是否有其它路線能在一定的時間內到達伊斯坦堡。好在沒有托運行李,企鵝夫婦各自拖著一個小行李箱匆匆忙忙地從國際航站E趕到國內航站C的服務中心。大陸航空公司的工作人員首先慢吞吞地詢問企鵝夫婦:“你們為什麽要改變航線?如果是你們自己誤機,改變航線有可能需要繳罰款”。好脾氣的企鵝先生耐著性子向工作人員解釋是飛機本身有問題。站在一旁的企鵝太太不緊不慢地問:“航空公司耽誤乘客轉機,是否應該向乘客繳罰款?”大概體會到企鵝太太問話中的火藥味,那位女士的態度立刻有所改變,動作也加快了許多。
服務中心工作人員告訴企鵝夫婦可以先從美國乘全美聯合航空公司班機飛往蘇格蘭的愛丁堡,在那裏轉乘英國航空公司的班機到伊斯坦堡,期間大約有3小時的轉機時間。企鵝夫婦一聽從愛丁堡轉機,喜出望外,那裏是他們曾經學習生活過4年並且有著美好回憶的地方。他們立即讚同了工作人員給的新航線。工作人員接著說:“飛往愛丁堡的飛機已經開始登機,離起飛時間隻有30分鍾。從國內航站C到國際航站E有相當長的距離,你們的動作一定要快”。企鵝夫婦從服務中心拿到新航線後,立即拖著小行李箱,向國際航站E奔跑。兩隻企鵝身體素質都很好,加上平時鍛煉的緣故,跑這段路不是問題。但是,由於穿的衣服比較多,兩隻企鵝都跑得出汗了;並且,企鵝太太穿著羊毛冬裙和中跟高筒皮靴,跑起來有些笨拙與滑稽。剛到達登記口的櫃台,就聽到工作人員用小喇叭喊企鵝夫婦的名字。企鵝夫婦立即報到,以為會用新航線換到登機牌。誰知卻被工作人員告知立即到位於國內航站C的另一個大陸航空公司服務中心報到,被按排了另外一個新航線。企鵝夫婦詢問為什麽,登記口櫃台的工作人員回答:“對不起,我也不知道為什麽”。
可憐的企鵝夫婦又一次拖著小行李箱從國際航站E趕往國內航站C的另外一個服務中心。詢問工作人員為什麽不讓他們登飛往愛丁堡的飛機,而必須再一次改變航線。接待企鵝夫婦的工作人員回答她也不了解為什麽。她詢問了服務中心的負責人,那位男士回答:“總調配中心說從你們拿到第一個新航線到飛機起飛隻有30分鍾,沒有足夠時間將你們的托運行李從原來的飛機轉到第一個新航線的飛機。所以,必須給你們另一個有足夠間隔時間轉托運行李的新航線”。好脾氣的企鵝先生這次也按捺不住了,說:“什麽托運行李?!你們的記錄上顯示我們有托運的行李嗎?!我們根本就沒有托運行李,隻有隨身小行李箱”。那位負責人尷尬地說:“是嗎?對不起,我也隻是聽上方是如此解釋的”。接著,他解嘲地說:“去伊斯坦堡不帶一個大行李箱?如果是我,會準備兩個大行李箱買東西。羨慕你們能去那裏一周多”。聽了那位負責人的調侃,企鵝夫婦就不多說了。事至如此,他們決定沒有必要得理不饒人。改變後的新航線是從德國的法蘭克福轉機到土耳其的伊斯坦堡。
改變後的新航線的起飛時間比原來航線的起飛時間晚了5個小時15分鍾,好在到達的時間隻晚3個小時,不影響企鵝先生的任何會議計劃。拿到改變後的新航線後,企鵝夫婦再一次從國內航站C回到國際航站E。這次,終於沒有必要象兔子一樣奔跑,即使象烏龜那樣爬,也有足夠的時間爬到指定的候機廳:)))。
【後語】:(1)拿到更改後的新航線,從國內航站C漫步回到國際航站E途中,企鵝夫婦迎麵見到3位乘客在小跑,其中一位是年輕的母親懷抱一個小女孩。如果在以往,企鵝太太會感覺是這些乘客在時間上計劃不周。經曆了原始班機起飛晚點以及被航空公司牽著鼻子來回奔跑,企鵝太太感受到那3位奔跑乘客的無奈,對他們充滿了同情,同時也告戒自己將來不要輕易論斷他人的行為。
(2)在企鵝太太被航空公司牽著鼻子奔跑得暈頭轉向時,企鵝先生卻保持著冷靜的頭腦。當發現改變後的新航線是下午6:45起飛時,企鵝先生沒有忘記詢問航空公司是否提供晚餐餐卷。隻是在企鵝先生提問後,服務中心工作人員才給企鵝夫婦每人一張晚餐餐卷。航空公司真象一隻狡猾的狐狸,糊弄象企鵝太太這樣的老實人。
(3)當企鵝夫婦終於坐下來再一次在國際航站E候機時,企鵝太太給女兒小企鵝打電話分享了整個來回奔跑的經曆。女兒一方麵深刻同情父母的遭遇,為父母出謀劃策;另一方麵安慰父母的奔跑經曆是“好事多磨”,預祝父母在土耳其有愉快的時光。旅程結束後,企鵝太太與揚州母親分享這次旅行的經曆,包括被航空公司牽著鼻子在飛機場不同航站奔跑的經曆。不太喜歡旅遊的母親說企鵝太太遺傳了父親和奶奶喜歡旅遊的性格,並且“取笑”喜歡旅遊的企鵝夫婦是“花錢買罪受”。不過,母親非常高興企鵝夫婦在伊斯坦堡和土耳其其它兩個地方度過了美好的時光。
(4)在國際航站E候機時,企鵝先生突然動情地對企鵝太太說:“老婆,謝謝你與我同行。有你在我身邊,我的世界就與我同在,即使來回奔跑也不覺得苦”。企鵝先生的話觸動了企鵝太太的心弦,企鵝太太何嚐不也是這樣感受的呢。雖然被企鵝先生的話感動得眼睛有些濕潤,企鵝太太嘴上卻說:“還嫌跑得不夠呀?!要不再來兩個來回?”
音樂《fly away》
如果有時間,計劃整理的此行遊記目錄如下。因為很快又將出門遠行,如果沒時間,就以此篇作為此行的紀念。
《迷人的伊斯坦堡(1):歐亞共享的海城》(海景、海橋、海港、王宮附近以及進入王宮庭院後欣賞到的美麗海景。。。)
《迷人的伊斯坦堡(2):東西方文化的碰撞與交織》(著名的清真寺、教堂。。。)
《迷人的伊斯坦堡(3):購物者的迷宮》(步行街、地毯市場、調料市場、有58多條街以及4000多個攤位的室內購物市場。。。)
《迷人的伊斯坦堡(4):古羅馬地下水係統》(聯想到英格蘭的Bath,以及二者之間的比較)
《迷人的伊斯坦堡(5):難忘的食品與難忘的人》(土耳其特食甜點、大街小巷的攤位小吃、普通咖啡館/餐館的飲食、正宗的奧特曼傳統大餐、5星級賓館的飲食;釣魚者們、賣li子的少年、現場製作新鮮石溜汁的老人、賣圍巾的小夥子、土耳其桑拿浴室清潔工、保護土耳其總統的警察與士兵們。。。)
《迷人的伊斯坦堡(6):不夜城》(大概是受海洋氣候的影響,冬天的伊斯坦堡氣溫也比較溫和。夜晚外出欣賞這座城市,別有一番浪漫與迷人的情調)
《土耳其西南部古羅馬城以弗所》(曾經的“亞洲第一個和最大的大都會” :Kurets 大街 、Celsus 圖書館、大劇場。。。;它也曾經是基督教傳道中心,使徒保羅不止一次到以弗所布道,其後寫下《聖經》新約中的《以弗所書》)
《土耳其西南部小鎮Seluck》 ( Temple of Artemis,世界七大古奇跡之一)
《此行遇到的可愛小動物們》
完全能理解你的感受。不過,其中有一句話不文明:)))。新朋友,謝謝你分享你的相關兩個經曆。
回複18845的評論:
新朋友,謝謝你的評論。不過,為什麽隻是不輕易放過中國的航空公司?我正準備寫信給大陸航空公司旅客關係部反映整個過程呢,主要是希望他們提高服務質量,避免犯類似的錯誤。即使我不反映,也會有其他旅客反映。與我們一同下飛機的旅客之一是一位國際法律師,前往歐洲一個國家出庭。他說:“先想辦法尋找到新的航線最重要。但是,我是不會輕易饒過航空公司的”。
回複閑人Filiz的評論:
老朋友好!!雖然我起了“土耳其之行”大標題,其實隻探訪了伊斯坦堡爾和西南部的1、2個小鎮而已。並且,即使在伊斯坦堡爾住了5天,作為遊客,對這座城市的了解必然是膚淺的。所以,對我的遊記不要有太多的期望:)))。
祝朋友們安好!
也謝謝晴天妹妹的鼓勵和祝福。你和寶貝安娜深深地留在了我的心裏。經過法蘭克福轉機時,我猜想著兩位寶貝那時會在幹什麽呢?在伊斯坦布爾,我遇到一位從你們居住的城市到伊斯坦布爾度假的人。他說今年你們那裏的冬天特別寒冷。你和寶貝安娜要注意保暖。
為小寶取得的好成績感到驕傲。晴,你是一位充滿愛和盡責的好母親。祝福你和寶貝安娜!
謝謝小花貓妹妹的鼓勵和祝福!在伊斯坦布爾見到許多貓時,我還想到你呢:)))。在你家欣賞到你精致和美好的生活。祝福你和你的家人!
這篇文章真是如同看驚險片,什麽時候搭上車哈。
土耳其是一個非常美麗的國家,伊斯坦布爾,也就是原來的君士坦丁堡,有很多美麗的故事和曆史,迫不及待等你的文章了。
讀到企鵝先生在候機樓對你說的話, 我非常感動,為你也為他。願你們今世相親相愛,永遠~~~我永遠祝福你們!
也問好樓下的藍寶寶,剛剛和企鵝媽媽在你那裏擠了沙發~~~