為什麽有些商品或服務不能在商店銷售？

 

為什麽有些商品或服務不能在商店銷售？

 

 

商品經濟是商品的生產、交換、出售的總和。商品經濟也是一種社會經濟模式，相對於自給自足的自然經濟，商品經濟的特點是大分工，大交換，專業化強，效率高。

 

在商業社會，商品或服務（一種特殊商品），必須是為顧客（消費者）提供的。如果沒有顧客（消費者），商品或服務就不存在了。與此同時，顧客（消費者）購買商品或接受服務，是一種市場交易行為。如果經營者（經銷商）違背自願、平等、公平、誠實信用等原則進行交易，則侵犯了顧客（消費者）的公平交易權。

 

在過去幾百年期間，商品經濟的總體模式，就是“廣告—商店—營銷”模式。最近10多年，出現了電子商務和“一對一行銷”，打破了傳統的營銷模式，有些人沒能接受。他們認為這種沒有廣告、沒有商店的新型營銷模式，實在令人難以理解。以下來分析一二，簡單探討。

 

2013年流行的《私人訂製（personal tailor）》是由中國導演馮小剛執導的一部諷刺喜劇電影，主要內容以替他人圓夢為自身業務，專門為不同客戶量身訂製“圓夢方案”。用通俗的話來講，就是量身打造、量身定做。中國成語對這個的解釋是：按照身材製作衣服。比喻按照當事人（客體對象）的實際情況而專門製作。這就是對“一對一行銷”模式的一種最直接的詮釋。

 

在歐美各國，也有類似的說法：personal sales（客製化銷售）、customiz（定做專區）、tailor-made（忒拉-妹的：度身訂造）等等，也就是在給顧客（消費者）提供商品或服務的同時，顧客（消費者）提供私人服務，並根據顧客（消費者）特殊要求進行修改。

 

當歐美的VIP（Very Important Person）進入中國商品與服務市場時，中國人馬上就接受了這個概念。因為不同的客戶群，需要不同的商品與服務。顧名思義，Very Important Person：貴賓、要人、極重要人物。對待這樣尊貴的客人，人們肯定不會怠慢了，這個可想而知。VIP會員不僅僅能享受的企業提供的最優質服務，還會享受經濟優惠的。而且，他們在企業中，也有一定的發言權。比如，他們可以給企業推薦一些客戶。這時候，企業就會欣然接受。而且，還會很感激我們的VIP貴賓的。VIP服務就是對重要客人的盡心盡意的服務，就是區別一般人而為一些特殊的重要人物提供的服務。

 

有人會這樣說：這種商品與服務，不就是“愛富嫌貧”、“尊富貶貧”嘛！貴族、土豪、富二代、紅二代等等，他們才能夠享受VIP服務，我們普通百姓享受不起。不過，如果來舉例說明，情況就不一樣了。

 

機場顧客有VIP，因為他們經常乘坐飛機，有的是經商，有的是講學，有的是定期探望異地的親屬等等；發廊顧客（尤其是女性）有VIP，因為她們愛美，喜歡變化發式，有公關女士，有形象代言人，有演員歌星等等；醫院患者有VIP，因為他們患有嚴重的、或罕見的慢性病，有的需要長期治療，有的需要專人護理，有的是家屬的特殊要求等等。

 

相對於早期的“廣告與商店”的商品社會服務形式，現階段最流行的“一對一服務”，沒有廣告、沒有商店，節省了大量前期的資金投入，就成為未來商業發展模式的一種大趨勢了！銀行、理財、保險、房產、法律、護理等等，“一對一服務”早已經走進了千家萬戶。

 

如果這樣的商品和服務，放在傳統的商店裏買，肯定會排長隊，即使每個顧客隻要30分鍾，顧客也會不滿意。時間就是金錢啊！就算30分鍾，銀行、理財、保險、房產、法律、護理等等，這些商品和服務，能夠搞定嗎？不會出錯嗎？第二天或第二周不會進行調整嗎？一旦有狀況，不需要進行修改嗎？

 

在多倫多，我經常遇到這樣的抱怨：一些華人家庭醫生，給每位患者5分鍾時間，馬上就將患者趕走，說還有下一位患者；如果有問題，下次預約。家庭醫生很高興，因為他們依靠患者上門服務次數拿錢，而患者就不滿意了，又要預約，花時間，還要再來一次，請假、停車等等，都要花錢。

 

買商品也是一樣。過去的商品種類少，同類商品不多，顧客走進商店就可以自己決定買什麽。而現在的商品如此之多，你走進商店，可能會有導購員給你指導或講解。但是，你還是不相信，想自己購買，自己又沒有這方麵的專業知識，豈不麻煩？

 

假如這些商品和服務，是“一對一行銷”，經營者（經銷商）上門服務，或網上服務，而顧客（消費者）在家裏，或者網上接受服務，顧客（消費者）基本上就不用出門，節省了大量時間和金錢，而且還是環保的，最主要的是接受了最優質的產品、最人性化的服務。當然，這個就是需要顧客（消費者）對經營者（經銷商）的絕對信任，否則，這樣的“一對一行銷”是不能完成的。

 

結論：

 

1，在商店銷售的商品和服務，是大眾化的產品，低端的服務，絕大多數沒有售後服務，顧客的選擇性和修改性很少；“一對一行銷”的商品和服務，是VIP的產品，人性化的服務，顧客可以隨時進行修改和調整；

 

2，對“一對一行銷”的商業模式抱有某種成見的人士，要麽自己認為自己最聰明，什麽都知道，比別人都強，購買商品和服務，可以自己決定；要麽自己曾經被某個商業騙子騙了，與那個商業騙子建立了虛假的相互信任關係，自己對於商品和服務也是一無所知；要麽自己已經被洗腦，完全不接受新生事物，對於社會的發展大趨勢無法理解與接受，這是一種頑固派的執著，可以理解。

 

麵對日新月異的商業模式，我們是墨守成規，還是與時俱進，需要好好思考！