回國印象（4）：感受中國服務

這次回國，辦理很多私人事務，接觸到很多部門，下麵簡單談談自己的感受。

 

機場：在上海轉機，南航服務處有專門窗口，十分熱情，並回答無需辦理任何購票手續，直接到行李托運處辦理登機手續即可（因為我已經付款）。在行李托運處，辦理國際轉機，十分順利。

 

銀行：幾乎所有銀行都使用票號機，不僅有保安，還有大堂經理。大堂經理一般都會對第一次進門、不知道具體手續的顧客主動問訊，並指導顧客如何辦理。回答顧客問題中，絕大多數大堂經理都十分熱情、周到。我隻遇到一位大堂經理說話開始比較生硬，但後來態度有所改正（被我罵）。辦理完相關手續，都要讓顧客評價業務員對服務的滿意程度。

 

政府：在市政府、公安局、房產局、土地局等部門，公務員服務態度的確不錯。因為是正常上班時間，工作量似乎不是很大，沒有排隊等候的現象。工作大廳都是十分豪華、寬敞，都有休息廳。

 

交通購票廳：飛機和鐵路購票業務，一律采用實名製，全國聯網，需要身份證或護照。服務員都是清一色的小姐，服務態度不錯，有的還提供茶水。旅行人數仍然很多，可能是節假日期間，又臨近元旦春節。

 

出租車：我對這次回國期間所有司機的服務態度感覺較好，沒有遇到拒載、繞彎、加費等現象。不過，下午5點左右，是司機換班時間，有的司機會說明，有的司機則不說明，有拒載的嫌疑。三輪車和摩托車個體服務，與過去一樣，但服務態度還可以。

 

超市：節日期間商品豐富，打折很多。因為超市的數量增加了很多倍，每家超市的顧客人數並不多，也不擁擠，感覺超市服務員要比顧客多。服務員態度都不錯，打包、介紹、加熱等等，都做得比較周到。

 

餐館：餐館數量增加很多倍，這個不用多說。所有餐館都比較重視外觀和宣傳，大型餐廳的服務員都有統一服裝，服務態度都不錯。幾乎都說普通話，但有的服務員不會使用數碼相機，我得教。個體餐館服務態度也不錯，廣告多，衛生狀況略差，但可以接受。餐館的飯菜，品種很多，中國特色，比較偏鹹；海鮮已經相當普遍，但三文魚一類的東西，還是比較昂貴的。

 

個體戶：主要是購買私人用品，包括化妝品、花草、廚具等等。服務態度都不錯，自己賺錢嘛。

 

[周老虎]

我去年坐南航國內航班，因故障延誤7小時，現場每人賠償200元，簽字領錢登機。