寂寞矽穀風滿袖（68）救火

本故事純屬虛構，請勿對號入座，更別把故事跟作者mapping

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公司的會議室裏，VP of Engineering踱來踱去，一臉的震怒：

 

“這個memory的問題，為什麽產品Ship之前沒有抓到？你們，Hardware Engineering, Software engineering 和 Testing Engineering, 全部失職！你們知道這個bug會給公司帶來多大的損失？這個大客戶，已經連續在一個星期內，由於這個Bug，發生過四次Network Outage。知道這意味著多少$嗎？這個客戶已經要求在全網範圍內swap out 這種型號的line card,所有的RMA， logistics, etc,費用都是公司負擔， cost 大到不可想象！”

 

Testing Engineering的老印總監馬上說：“Software 出Beta release的時候一直都不能on time delivery，我們要meet FRS的deadline,能夠把所有的feature測完已經很不容易。customer scenario就沒有時間很密集的測了。”

 

Hardware Engineering的老印總監也隨其後說：”我們的hardware，一共spin過4個version，每一次的proto type，都是一早就準時交到software 和testing手裏了，他們從來沒反饋回來說有發現過memory的error。

 

VP 轉頭對著Jack，臉色很難看的說，“你們software，那一張Line card的feature，是誰負責寫的？”

 

Jack還沒開口，綺霜說，“是我們組負責的。”

 

VP很硬氣地說：“我不管你用什麽辦法，立刻找到bug的root cause,先給客戶交一個root cause analysis,然後趕緊出個fix！”

 

綺霜說，“我需要testing部門先allocate resource, 搭一個類似客戶環境的test bed, 跑一下客戶用的所有feature和等同於客戶用的網絡traffic 流量，reproduce了這個bug,然後我的staff才能debug找出root cause。而且我覺得hardware部門也得在這件事上allocate 資源，我們現在隻知道有memory的error，並不知道這是一個hardware的bug,還是一個software的bug,如果是software的問題，那我部門當然全力以赴立刻出個fix，可是如果是hardware的bug話，問題就大了。"

 

Testing的老印總監叫苦連天，說我們現在無法分出資源，要reproduce 你們software自己reproduce, 或者你們去找客戶支持部門reproduce.

 

Hardware的老印總監也說，就是，我們忙翻天了，你們software先去reproduce/debug,如果真不是software的問題，再hand over給我們。

 

綺霜說，”我們software也在開發新feature新產品忙翻了天，而且我們也沒有那麽多的設備可以用，我也沒精力去跟TAC（客戶支持部）扯皮，你們testing部門一定得搭環境reproduce"

 

VP盯著綺霜看了一眼，有些不耐煩的說：“你們各部門之間別相互扯皮了，測試部去找個Engineer搭環境reproduce, software 找個engineer負責debug, hardware待命，三天之內，一定要有root cause analysis 和solution!"

 

晚上12點，綺霜一臉疲憊的回到家。李毅抱住她，說，怎麽樣，知道是什麽問題了嗎？

 

綺霜搖搖頭，測試部的工程師還沒把問題複製出來，我剛和下麵的工程師 review了我們所有可能trigger memory error 部分的code,沒發現有什麽可能出錯的地方。

 

然後她歎了口氣，說，你說老印們，出了問題永遠能理直氣壯的把責任推給別人，我們當初software 不能on time delivery,是因為Sales和你們產品市場為了贏客戶不停的加feature進來，他們測試部當初在代碼 沒有ready的時候有大把時間可以用心寫出很好的t測試計劃，囊括很多customer cases，然後automate 測試計劃，等我們的代碼一ready,立刻run script來測試所有的test case，完全不會耽誤任何測試. 可是他們並沒有這樣做，所以後來測得很匆忙,很多Scenario都沒有測到。這個bug就是個show stopper,如果他們在測試期間抓到，FRS 的dealine 是一定會延遲的。現在問題這麽大，給公司造成這麽大損失，那個Ravi可是輕飄飄一句話就把問題轉移到software來了。