正文
美國西點軍校最重要的行為準則：沒有任何借口
來源：互聯網 發布時間：2005-10-16
沒有任何借口
西點軍校裏有一個廣為傳誦的悠久傳統，就是遇到軍官問話，隻有四種回答：“報告長官，是！”“報告長官，不是！”“報告長官，不知道！”“報告長官，沒有任何借口！”除此之外，不能多說一個字。據美國商業年鑒統計，二戰後，在世界500強企業中，西點軍校培養出來的董事長有1000多名，副董事長有2000多名，總經理，董事一級的有5000多名。任何商學院都沒有培養出這麽多優秀的經營管理人才。“沒有任何借口”是西點軍校奉行的最重要的行為準則，是西點軍校傳授給每一位新生的第一個理念。
沒有任何借口
在西點，我作為新生學到的第一課，是來自一位高年級學員衝著我大聲訓導。他告訴我，不管什麽時候遇到學長或軍官問話，隻能有四種回答：“‘報告長官，是’；‘報告長官，不是’；‘報告長官，沒有任何借口’；‘報告長官，我不知道’。”除此之外，不能多說一個字。
他曾問我：“你為什麽不把鞋擦亮？”，我說，“哦，鞋髒了，我沒時間擦。”這樣的
回答得到的隻能是一頓訓斥。因為軍官要的隻是結果，而不是喋喋不休、長篇大論的辯解！
西點讓我明白這樣的道理：如果你不得不帶隊出征，那就別找什麽借口了，並在當晚給士兵的母親寫信。如果你不得不解雇公司的數千名員工，那也沒什麽借口，因為你本應預見到要發生的事，並提前尋找對策。
“沒有任何借口”是西點軍校奉行的最重要的行為準則，它強化的是每一位學員想盡辦法去完成任何一項任務，而不是為沒有完成任務去尋找任何借口，哪怕看似合理的借口。其目的是為了讓學員學會適應壓力，培養他們不達目的不罷休的毅力。它讓每一個學員懂得：工作中是沒有任何借口的，失敗是沒有任何借口的，人生也沒有任何借口。
“沒有任何借口”看起來似乎很絕對、很不公平，但是人生並不是永遠公平的。西點就是要讓學員明白：無論遭遇什麽樣的環境，都必須學會對自己的一切行為負責！學員在校時隻是年輕的軍校學生，但是日後肩負的卻是自己和其他人的生死存亡乃至整個國家的安全。在生死關頭，你還能到哪裏去找借口？哪怕最後找到了失敗的借口又能如何？“沒有任何借口”的訓練，讓西點學員養成了毫不畏懼的決心、堅強的毅力、完美的執行力以及在限定時間內把握每一分每一秒去完成任何一項任務的信心和信念。
在我的前輩學員中，有很多人都是“沒有任何借口”這一理念最完美的執行者和詮釋者。偉大的羅文上校是這樣，如果不是秉持著“沒有任何借口”這一最重要的行為準則，把信送給加西亞將是不可想像的。偉大的巴頓將軍(順便說一句，我是他最狂熱的崇拜者)是這樣。1916年，作為美國墨西哥遠征軍總司令潘興將軍副官的巴頓，也有過一次類似的送信的經曆。巴頓將軍在他的日記中寫道：
“有一天，潘興將軍派我去給豪茲將軍送信。但我們所了解的關於豪茲將軍的情報隻是說他已通過普羅維登西區牧場。天黑前我趕到了牧場，碰到第7騎兵團的騾馬運輸隊。我要了兩名士兵和三匹馬，順著這個連隊的車轍前進。走了不多遠，又碰到了第10騎兵團的一支偵察巡邏兵。他們告訴我們不要再往前走了，因為前麵的樹林裏到處都是維利斯塔人。我沒有聽，沿著峽穀繼續前進。途中遇到了費切特將軍(當時是少校)指揮的第7騎兵團和一支巡邏兵。他們勸我們不要往前走了，因為峽穀裏到處都是維利斯塔人。他們也不知道豪茲將軍在哪裏。但是我們繼續前進，最後終於找到豪茲將軍。”
但是，不幸的是，在生活和工作中，我們經常會聽到這樣或那樣的借口。借口在我們的耳畔竊竊私語，告訴我們不能做某事或做不好某事的理由，它們好像是“理智的聲音”、“合情合理的解釋”，冠冕而堂皇。上班遲到了，會有“路上堵車”、“手表停了”、“今天家裏事太多”等等借口；業務拓展不開、工作無業績，會有“製度不行”、“政策不好”或“我已經盡力了”等等借口；事情做砸了有借口，任務沒完成有借口。隻要有心去找，借口無處不在。做不好一件事情，完不成一項任務，有成千上萬條借口在那兒響應你、聲援你、支持你，抱怨、推諉、遷怒、憤世嫉俗成了最好的解脫。借口就是一張敷衍別人、原諒自己的“擋箭牌”，就是一副掩飾弱點、推卸責任的“萬能器”。有多少人把寶貴的時間和精力放在了如何尋找一個合適的借口上，而忘記了自己的職責和責任啊！
千萬別找借口
千萬別找借口！在現實生活中，我們缺少的正是那種想盡辦法去完成任務，而不是去尋找任何借口的人。在他們身上，體現出一種服從、誠實的態度，一種負責、敬業的精神，一種完美的執行能力。
在工作中，我們經常能夠聽到的是各種各樣的借口：
“那個客戶太挑剔了，我無法滿足他。”
“我可以早到的，如果不是下雨。”
“我沒有在規定的時間裏把事做完，是因為……”
“我沒學過。”
“我沒有足夠的時間。”
“現在是休息時間，半小時後你再來電話。”
“我沒有那麽多精力。”
“我沒辦法這麽做。”
……
其實，在每一個借口的背後，都隱藏著豐富的潛台詞，隻是我們不好意思說出來，甚至我們根本就不願說出來。借口讓我們暫時逃避了困難和責任，獲得了些許心理的慰藉。但是，借口的代價卻無比高昂，它給我們帶來的危害一點也不比其他任何惡習少。
歸納起來，我們經常聽到的借口主要有以下五種表現形式。
1?他們作決定時根本就沒有征求過我的意見，所以這個不應當是我的責任。
許多借口總是把“不”、“不是”、“沒有”與“我”緊密聯係在一起，其潛台詞就是“這事與我無關”，不願承擔責任，把本應自己承擔的責任推卸給別人。一個團隊中，是不應該有“我”與“別人”的區別的。一個沒有責任感的員工，不可能獲得同事的信任和支持，也不可能獲得上司的信賴和尊重。如果人人都尋找借口，無形中會提高溝通成本，削弱團隊協調作戰的能力。
2?這幾個星期我很忙，我盡快做。
找借口的一個直接後果就是容易讓人養成拖延的壞習慣。如果細心觀察，我們很容易就會發現在每個公司裏都存在著這樣的員工：他們每天看起來忙忙碌碌，似乎盡職盡責了，但是，他們把本應1個小時完成的工作變得需要半天的時間甚至更多。因為工作對於他們而言，隻是一個接一個的任務，他們尋找各種各樣的借口，拖延逃避。這樣的員工會讓每一個管理者頭痛不已。
3?我們以前從沒那麽做過或這不是我們這裏的做事方式。
尋找借口的人總是因循守舊的人，他們缺乏一種創新精神和自動自發工作的能力，因此，期許他們在工作中作出創造性的成績是徒勞的。借口會讓他們躺在以前的經驗、規則和思維慣性上舒服地睡大覺。
4?我從沒受過適當的培訓來幹這項工作。
這其實是為自己的能力或經驗不足而造成的失誤尋找借口，這樣做顯然是非常不明智的。借口隻能讓人逃避一時，卻不可能讓人如意一世。沒有誰天生就能力非凡，正確的態度是正視現實，以一種積極的心態去努力學習、不斷進取。
5?我們從沒想過趕上競爭對手，在許多方麵人家都超出我們一大截。
當人們為不思進取尋找借口時，往往會這樣表白。借口給人帶來的嚴重危害是讓人消極頹廢，如果養成了尋找借口的習慣，當遇到困難和挫折時，不是積極地去想辦法克服，而是去找各種各樣的借口。其潛台詞就是“我不行”、“我不可能”，這種消極心態剝奪了個人成功的機會，最終讓人一事無成。
優秀的員工從不在工作中尋找任何借口，他們總是把每一項工作盡力做到超出客戶的預期，最大限度地滿足客戶提出的要求，而不是尋找各種借口推諉；他們總是出色地完成上級安排的任務，替上級解決問題；他們總是盡全力配合同事的工作，對同事提出的幫助要求，從不找任何借口推托或延遲。
榮譽感——團隊的靈魂
一個沒有榮譽感的團隊是沒有希望的團隊，一個沒有榮譽感的員工不會成為一名優秀的員工，對此我深信不疑。我至今仍牢記著西點的《榮譽準則》：“每個學員決不說謊、欺騙或者偷竊，也決不容許其他人這樣做。”西點賦予我的榮譽意識，讓我在任何一個團隊中都大受歡迎。正是榮譽感，讓我與那些至今仍沒有做出什麽成績的人區別開來。
在西點的教育中，榮譽教育始終處於優先的地位。西點將榮譽看得至高無上。在西點，
要求每一位學員必須熟記所有的軍階、徽章、肩章、獎章的樣式和區別，記住它們所代表的意義和獎勵，同時還必須記住皮革等軍用物資的定義、西點會議廳有多少盞燈，甚至校園蓄水池的蓄水量有多少升等諸如此類的內容。這樣的訓練和要求，會在無形中培養學員的榮譽感。這值得企業所借鑒，因為一個優秀的員工是不能不對自己的工作、對自己所效力的企業有一個全麵清楚的了解的。
軍人視榮譽為生命，任何有損軍人榮譽的語言和行為都應該絕對禁止。同樣，如果一個員工對自己的工作有足夠的榮譽感，對自己的工作引以為榮，對自己的公司引以為榮，他必定會煥發出無比的工作熱情。每一個企業都應該對自己的員工進行榮譽感的教育，每一個員工都應該喚起對自己的崗位和公司的榮譽感。可以說，榮譽感是團隊的靈魂。
如果一個員工沒有榮譽感，即使有千萬種規章製度或要求，他可能也不會把自己的工作做到完美，他可能會對某些要求不理解，或認為是多餘而覺得厭倦、麻煩。
我曾在希爾頓飯店有過美好的經曆。我早上起床，一打開門，走廊盡頭站著的漂亮的服務員就走過來，說，早上好，凱普先生。叫我早上好很正常，知道我叫凱普也不難。我馬上問她，你怎麽知道我叫凱普？先生，昨天晚上你們睡覺的時候，我們要記住每個房間客人的名字。
後來我從四樓坐電梯下去，到了一樓，電梯門一開，有一個服務員站在那裏，早上好凱普先生！你知道我叫凱普？怎麽可能？先生，上麵有電話下來，說你下來了。然後我去吃早餐，吃早餐的時候送來了一個點心。我就問，這中間紅的是什麽？服務員看了一眼，後退一步說，那是什麽什麽。旁邊那個黑黑的是什麽。她又看了一眼，後退一步說，那隻是什麽什麽。她為什麽後退一步？因為為了避免她的唾沫碰到我的菜。
或許大家都有過這樣的經曆，隻是覺得很正常而忽略過去了。但我覺得這些看起來是很小的事，卻體現出很深刻的道理。如果那個服務員沒有一種以希爾頓飯店為榮的榮譽感，她能表現得這樣盡職盡責嗎？成績可以創造榮譽，榮譽可以讓你獲得更大的成績。一個沒有榮譽感的員工，能成為一個積極進取、自動自發的員工嗎？如果不能認識到榮譽的重要性，不能認識到榮譽對你自己、對你的工作、對你的公司意味著什麽，又怎麽能指望這樣的員工去爭取榮譽、創造榮譽呢？
紀律——敬業的基礎
一個團結協作、富有戰鬥力和進取心的團隊，必定是一個有紀律的團隊。同樣，一個積極主動、忠誠敬業的員工，也必定是一個具有強烈紀律觀念的員工。可以說，紀律，永遠是忠誠、敬業、創造力和團隊精神的基礎。對企業而言，沒有紀律，便沒有了一切。
西點軍校非常注重對學員進行紀律鍛煉。為保障紀律鍛煉的實施，西點有一整套詳細的規章製度和懲罰措施。比如，如果學員違反軍紀軍容，校方通常懲罰他們身著軍裝，肩扛步
槍，在校園內的一個院子內正步繞圈走，少則幾個小時，多則幾十個小時。關於這方麵的軼事，我們隨處可見。
據說，艾森豪威爾到西點不久，就因為他的自由散漫而贏得了“操場上的小雞”的頭銜。原因是艾森豪威爾經常不得不接受懲罰，像小雞在田間來回走動一樣在操場上來回走步，隻是不如小雞那樣自由罷了。
這樣的訓練整整持續一年，紀律觀念由此深深地根植於每個人的大腦中。同時，與之而來的，卻是每個人強烈的自尊心、自信心和責任感，這是一些讓人受益終身的精神和品質。
我在西點軍校接受了關於紀律的嚴格訓練，它幫助我成為了一名合格的陸軍指揮官。在後來為企業服務的職業生涯中，我成功地把這種紀律觀念灌輸給我的每一個下屬，它又幫助我獲得了不凡的成功。我發現，紀律的作用和重要性，比人們通常所想像的還要大。
當你的企業和員工都具有強烈的紀律意識，在不允許妥協的地方絕不妥協，在不需要借口時絕不找任何借口時，比如質量問題，比如對工作的態度等，你會猛然發現，工作因此會有一個嶄新的局麵。
對企業和員工而言，敬業、服從、協作等精神永遠都比任何東西重要。但我相信，這些品質不是員工與生俱來的，不會有誰是天生不找任何借口的好員工。所以，給他們進行培訓和灌輸顯得尤為重要，就像西點不斷要求我的著裝和儀表一樣，最後是要讓所有的人都明白，“紀律隻有一種，這就是完善的紀律。”
還是來看看偉大的巴頓將軍的例子吧。喬治·福蒂在《喬治·巴頓的集團軍》中寫道：
“1943年3月6日，巴頓臨危受命為第二軍軍長。他帶著嚴格的鐵的紀律驅趕第二軍就像‘摩西從阿拉特山上下來’一樣。他開著汽車轉到各個部隊，深入營區。每到一個部隊都要 嗦嗦訓話，諸如領帶、護腿、鋼盔和隨身武器及每天刮胡須之類的細則都要嚴格執行。巴頓由此可能成為美國曆史上最不受歡迎的指揮官。但是第二軍發生了變化，它不由自主地變成了一支頑強、具有榮譽感和戰鬥力的部隊……” 巴頓可以說是美國曆史上個性最強的四星上將，但他在紀律問題上，對上司的服從上，態度毫不含糊。他深知，軍隊的紀律比什麽都重要，軍人的服從是職業的客觀要求。他認為：“紀律是保持部隊戰鬥力的重要因素，也是士兵們發揮最大潛力的基本保障。所以，紀律應該是根深蒂固的，它甚至比戰鬥的激烈程度和死亡的可怕性質還要強烈。”“紀律隻有一種，這就是完善的紀律。假如你不執行和維護紀律，你就是潛在的殺人犯。”巴頓如此認識紀律，如此執行紀律，並要求部屬也必須如此，這是他成就事業的重要因素之一。
工作是我們要用生命去做的事
你在這個世界中將找到什麽樣的工作?你的工作將是什麽?從根本上說，這不是一個關於幹什麽事和得什麽報酬的問題，而是一個關乎生命的問題。工作就是付出努力。正是為了成就什麽或獲得什麽，我們才要專注，並在那個方麵付出精力。從這個本質而言，工作不是我們為了謀生才做的事，而是我們要用生命去做的事。
工作是上天賦予的使命。把自己喜歡的並且樂在其中的事情當成使命來做，就能發掘出
自己特有的能力。其中最重要的是能保持一種積極的心態，即使是辛苦枯燥的工作，也能從中感受到價值，在你完成使命的同時，會發現成功之芽正在萌發。
如果年輕的廚師想早日使自己的手藝精湛，僅僅想著“我要做美味的料理”就以為能實現心願，那簡直是天方夜譚!如果不隻是“要做美味的料理”，而是要抱持“做美味的料理是上天賜予我的最完美的工作”的念頭，料理的手藝就能進步了。為什麽呢?因為如果這樣想的話，做菜這件事就會變成一件愉快的事情了。
做事的第一步是學會如何去做。事情可以做好，也可以做壞。可以高高興興和驕傲地做，也可以愁眉苦臉和厭惡地做。如何去做，這完全在於我們，這是一個選擇的問題。以下這句話也許是古代羅馬斯多葛派哲學家們提供給人類的最偉大的見解：沒有卑微的工作，隻有卑微的工作態度，而我們的工作態度完全取決於我們自己。
一個人的工作，是他親手製成的雕像，是美麗還是醜惡，可愛還是可憎，都是由他一手造成的。而一個人的一舉一動，無論是寫一封信，出售一件貨物，或是一個電話，都在說明雕像或美或醜，或可愛或可憎。
如果一個人輕視他自己的工作，而且做得很粗陋，那麽他決不會尊敬自己。如果一個人認為他的工作辛苦、煩悶，那麽他的工作決不會做好，這一工作也無法發揮他內在的特長。在社會上，有許多人不尊重自己的工作，不把自己的工作看成創造事業的要素和發展人格的工具，而視為衣食住行的供給者，認為工作是生活的代價、是不可避免的勞碌，這是多麽錯誤的觀念啊!常常抱怨工作的人，終其一生，決不會有真正的成功。抱怨和推諉，其實是懦弱的自白。
工作就是付出努力以達到的目的。最令人滿意的工作就是使我們的工作導向我們認為能表現自己的才能和性格的努力。一個人對工作所持的態度，和他本人的性情、做事的才能有著密切的關係。要看一個人能否達成自己成功的心願，隻要看他工作時的精神和態度就可以了。如果某人做事的時候，感到受了束縛，感到所做的工作勞碌辛苦，沒有任何趣味可言，那麽他決不會做出偉大的成就。
不論做何事，務須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日後事業上的成功與失敗。一個人工作時，如果能以生生不息的精神、火焰般的熱忱，充分發揮自己的特長，那麽不論所做的工作怎樣，都不會覺得勞苦。如果我們能以充分的熱忱去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那麽即使在最平庸的職業中，也能增加他的威望和財富。
視服從為美德
服從，在西點人的觀念中是一種美德。在西點軍校，即使是立場最自由的旁觀者，都相信一個觀念，那就是“不管叫你做什麽都照做不誤”，這樣的觀念就是服從的觀念。西點人認為，軍人職業必須以服從為第一要義，學不會服從，不養成服從觀念，就不能在軍隊中立足。
西點人認為，服從是自製的一種形式。西點要求每一個學員都去深刻體驗身為一個偉大 機構的一分子——即使是很小的一分子，具有什麽樣的意義。
西點的每一分子，對於個人的權威止於何處，團體的權威又始於何處，都會有清楚的認識。對西點人來講，對當權者的服從是百分之百的正確。因為他們認為，西點軍校所造就的人才是從事戰爭的人，這種人要執行作戰命令，要帶領士兵向設有堅固防禦之敵進攻，沒有服從就不會有勝利。
請看一看一位畢業於西點的將軍給一位西點學員的父親的信：
“為什麽我們讓這些孩子經受四年斯巴達式的教育？他們住在冷冰冰的兵營，上午9點30分之前不能往垃圾桶裏倒垃圾，水池必須始終幹淨，不堵塞。如此多的規定和規則，為什麽？” “因為一旦畢業，他們將被要求全無私心。在軍隊的這麽多時間內，他們將要吃苦，將在聖誕節遠離家庭，將在泥地上睡覺。這份工作有許許多多的東西讓他們把自我利益放在次要地位——因此，必須習慣這樣。”
背上有癢不能抓，這能夠有什麽好處呢?西點學員知道，軍人就是要連背癢都能忍得住。
如果一支部隊裏士兵都在左搖右晃拚命抓癢，還能稱得上是訓練有素的部隊嗎? 服從的觀念在企業界同樣適用。每一位員工都必須服從上級的安排，就如同每一個軍人都必須服從上司的指揮一樣。大到一個國家、軍隊，小到一個企業、部門，其成敗很大程度上就取決於是否完美地貫徹了服從的觀念。
服從是行動的第一步，處在服從者的位置上，就要遵照指示做事。服從的人必須暫時放棄個人的獨立自主，全心全意去遵循所屬機構的價值觀念。一個人在學習服從的過程中，對其機構的價值觀念、運作方式，才會有更透徹的了解。
當然，西點的訓誡和要求是從軍事指揮的角度來製定的，在企業中不能機械地照搬。而且，並不是所有上司的指令都正確，上司也會犯錯誤。但是，一個高效的企業必須有良好的服從觀念，一個優秀的員工也必須有服從意識。因為上司的地位、責任使他有權發號施令；同時上司的權威、整體的利益，不允許部屬抗令而行。一個團隊，如果下屬不能無條件地服從上司的命令，那麽在達成共同目標時，則可能產生障礙；反之，則能發揮出超強的執行能力，使團隊勝人一籌。
曾有一位著名的田徑教練，每當見到運動員，便苦口婆心地勸他們把頭發剪短。據說，他的理由是：問題並不在於頭發的長短，而是在於他們是否服從教練。
可見，縱然不懂教練的意圖，但不找借口地服從，這才是教練所期望的好選手。同樣，不找借口地服從並執行，這才是企業所期望的好員工。
執行，不找任何借口
沒有任何借口是執行力的表現，無論做什麽事情，都要記住自己的責任，無論在什麽樣的工作崗位，都要對自己的工作負責。工作就是不找任何借口地去執行。
一支部隊、一個團隊，或者是一名戰士或員工，要完成上級交付的任務就必須具有強有力的執行力。接受了任務就意味著作出了承諾，而完成不了自己的承諾是不應該找任何借口的。可以說，沒有任何借口是執行力的表現，這是一種很重要的思想，體現了一個人對自己
的職責和使命的態度。思想影響態度，態度影響行動，一個不找任何借口的員工，肯定是一個執行力很強的員工。可以說，工作就是不找任何借口地去執行。
如果不把西點軍校僅僅看作是一所陸軍學校的話，我們很快就會發現，西點軍校的很多訓練方法和思想應用於企業特別有效。比如在西點，軍官向學員下達指令時，學員必須重複一遍軍官的指令，然後軍官問道：“有什麽問題嗎？”學員通常的回答隻能是：“沒有，長官。”學員的回答就是作出承諾，就是接受了軍官賦予的責任和使命。就連站軍姿、行軍禮等千篇一律的訓練，都無一不是在培養學員的意誌力、責任心和自製力。在這樣的訓練中，西點軍校的文化慢慢滲透到了每一個學員的思想深處。它無時無刻不在激勵著你，讓你總是具有飽滿的熱情和旺盛的鬥誌。
喜歡足球的朋友都知道，德國國家足球隊向來以作風頑強著稱，因而在世界賽場上成就斐然。德國足球成功的因素有很多，但有一點我卻特別看重，那就是德國隊隊員在貫徹教練的意圖、完成自己位置所擔負的任務方麵執行得非常得力，即使在比分落後或全隊困難時也一如既往，沒有任何借口。你可以說他們死板、機械，也可以說他們沒有創造力，不懂足球藝術。但成績說明一切，至少在這一點上，作為足球運動員，他們是優秀的，因為他們身上流淌著執行力文化的特質。無論是足球隊還是企業，一個團隊、一名隊員或員工，如果沒有完美的執行力，就算有再多的創造力也可能沒有什麽好的成績。
巴頓將軍在他的戰爭回憶錄《我所知道的戰爭》中曾寫到這樣一個細節。
“我要提拔人時常常把所有的候選人排到一起，給他們提一個我想要他們解決的問題。我說：‘夥計們，我要在倉庫後麵挖一條戰壕，8英尺長，3英尺寬，6英寸深。’我就告訴他們那麽多。我有一個有窗戶或有大節孔的倉庫。候選人正在檢查工具時，我走進倉庫，通過窗戶或節孔觀察他們。我看到夥計們把鍬和鎬都放到倉庫後麵的地上。他們休息幾分鍾後開始議論我為什麽要他們挖這麽淺的戰壕。他們有的說6英寸深還不夠當火炮掩體。其他人爭論說，這樣的戰壕太熱或太冷。如果夥計們是軍官，他們會抱怨他們不該幹挖戰壕這麽普通的體力勞動。最後，有個夥計對別人下命令：‘讓我們把戰壕挖好後離開這裏吧。那個老畜牲想用戰壕幹什麽都沒關係。’” 最後，巴頓寫到：“那個夥計得到了提拔。我必須挑選不找任何借口地完成任務的人。”
無論什麽工作，都需要這種不找任何借口去執行的人。對我們而言，無論做什麽事情，都要記住自己的責任，無論在什麽樣的工作崗位上，都要對自己的工作負責。不要用任何借口來為自己開脫或搪塞，完美的執行是不需要任何借口的。
借口是拖延的溫床
在西點軍校，我接受的第一個觀念就是，沒有任何借口，不要拖延，立即行動！如果第一次我因疏忽或別的原因沒有及時擦亮我的皮鞋，我以種種借口逃脫了懲罰，第二次、第三次……久而久之，至少在擦皮鞋這件事上，我可能就會養成尋找借口的習慣，而這些借口又會讓我對擦皮鞋這件事無故拖延。
想想吧，如果不是擦皮鞋，而是在戰場上，在修築工事，在對敵衝鋒……這樣的習慣將 會造成多麽可怕的後果啊！
這不是把問題絕對化，其實，商場就是戰場，工作就如同戰鬥。要想在商場上立於不敗之地，就必須擁有一支高效的、能戰鬥的團隊。任何一個經營者都知道，對那些做事拖延的人，是不可能報以太高的期望的。
今天該做的事拖到明天完成，現在該打的電話等到一兩個小時後才打，這個月該完成的報表拖到下一月，這個季度該達到的進度要等到下一個季度……我不知道喜歡拖延的人哪兒來的這麽多的借口：工作太無聊、太辛苦，工作環境不好，老板腦筋有問題，完成期限太緊，等等。我隻知道，這樣的員工肯定是不努力工作的員工；至少，是沒有良好工作態度的員工。他們找出種種借口來蒙混公司，來欺騙管理者，他們是不負責任的人。
凡事都留待明天處理的態度就是拖延，這是一種很壞的工作習慣。每當要付出勞動時，或要作出抉擇時，總會為自己找出一些借口來安慰自己，總想讓自己輕鬆些、舒服些。奇怪的是，這些經常喊累的拖延者，卻可以在健身房、酒吧或購物中心流連數個小時而毫無倦意。但是，看看他們上班的模樣!你是否常聽他們說：“天啊，真希望明天不用上班。”帶著這樣的念頭從健身房、酒吧、購物中心回來，隻會感覺工作壓力越來越大。
我常常納悶，為什麽有的人如此善於找借口，卻無法將工作做好，這的確是一件非常奇怪的事。因為不論他們用多少方法來逃避責任，該做的事，還是得做。而拖延是一種相當累人的折磨，隨著完成期限的迫近，工作的壓力反而與日俱增，這會讓人覺得更加疲倦不堪。
拖延的背後是人的惰性在作怪，而借口是對惰性的縱容。人們都有這樣的經曆，清晨鬧鍾將你從睡夢中驚醒，想著該起床上班了，同時卻感受著被窩的溫暖，一邊不斷地對自己說該起床了，一邊又不斷地給自己尋找借口“再等一會兒”，於是又躺了5分鍾，甚至10分鍾……
工作中無小事
西點的教育和後來的軍旅生活告訴我一個非常重要的道理：戰場上無小事。很多時候，一件看起來微不足道的小事，或者一個毫不起眼的變化，卻能改變一場戰爭的勝負。戰場上無小事，這就要求每一位軍官和士兵始終保持高度的注意力和責任心，始終具有清醒的頭腦和敏銳的判斷力，能夠對戰場上出現的每一個變化、每一件小事迅速作出準確的反應和決斷。我發現，“戰場上無小事”也同樣適用於企業，適用於企業的每一位員工，因為，在工作中也沒有小事。
希爾頓飯店的創始人、世界旅館業之王康·尼·希爾頓就是一個注重“小事”的人。康·尼·希爾頓要求他的員工：“大家牢記，萬萬不可把我們心裏的愁雲擺在臉上！無論飯店本身遭到何等的困難，希爾頓服務員臉上的微笑永遠是顧客的陽光。”正是這小小的永遠的微笑，讓希爾頓飯店的身影遍布世界各地。
其實，每個人所做的工作，都是由一件件小事構成的。士兵每天所做的工作就是隊列訓練、戰術操練、巡邏、擦拭槍械等小事；飯店的服務員每天的工作就是對顧客微笑、回答顧客的提問、打掃房間、整理床單等小事；你每天所做的可能就是接聽電話、整理報表、繪製圖紙之類的小事。你是否對此感到厭倦、毫無意義而提不起精神？你是否因此而敷衍應付，心裏有了懈怠？這不能成為你的借口。請記住：這就是你的工作，而工作中無小事。要想把每一件事做到完美，就必須付出你的熱情和努力。
美國標準石油公司曾經有一位小職員叫阿基勃特。他在出差住旅館的時候，總是在自己簽名的下方，寫上“每桶4美元的標準石油”字樣，在書信及收據上也不例外，簽了名，就一定寫上那幾個字。他因此被同事叫做“每桶4美元”，而他的真名倒沒有人叫了。
公司董事長洛克菲勒知道這件事後說：“竟有職員如此努力宣揚公司的聲譽，我要見見他。”於是邀請阿基勃特共進晚餐。
後來，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事長。
在簽名的時候署上“每桶4美元的標準石油”，這算不算小事？嚴格說來，這件小事還不在阿基勃特的工作範圍之內。但阿基勃特做了，並堅持把這件小事做到了極致。那些嘲笑他的人中，肯定有不少人才華、能力在他之上，可是最後，隻有他成了董事長。
還有一些人因為事小而不願去做，或抱有一種輕視的態度。有這麽一個故事，據說，在開學第一天，蘇格拉底對他的學生們說:“今天咱們隻做一件事，每個人盡量把胳臂往前甩，然後再往後甩。”說著，他做了一遍示範。
“從今天開始，每天做300下，大家能做到嗎?”學生們都笑了，這麽簡單的事，誰做不到?可是一年之後，蘇格拉底再問的時候，全班卻隻有一個學生堅持下來。這個人就是後來的大哲學家柏拉圖。
“這麽簡單的事，誰做不到?”這正是許多人的心態。但是，請看看吧，所有的成功者，他們與我們都做著同樣簡單的小事，惟一的區別就是，他們從不認為他們所做的事是簡單的小事。
自動自發地工作
坦誠地說，我所看到的許多年輕人，大多是茫然的。他們每天在茫然中上班、下班，到了固定的日子領回自己的薪水，高興一番或者抱怨一番之後，仍然茫然地去上班、下班……他們從不思索關於工作的問題：什麽是工作？工作是為什麽？可以想象，這樣的年輕人，他們隻是被動地應付工作，為了工作而工作，他們不可能在工作中投入自己全部的熱情和智慧。他們隻是在機械地完成任務，而不是去創造性地、自動自發地工作。
我們沒有想到，我們固然是踩著時間的尾巴準時上下班的，可是，我們的工作很可能是死氣沉沉的、被動的。當我們的工作依然被無意識所支配的時候，很難說我們對工作的熱情、智慧、信仰、創造力被最大限度地激發出來了，也很難說我們的工作是卓有成效的。我們隻不過是在“過日子”或者“混日子”罷了！
其實，工作是一個包涵了諸多智慧、熱情、信仰、想象和創造力的詞匯。卓有成效和積極主動的人，他們總是在工作中付出雙倍甚至更多的智慧、熱情、信仰、想象和創造力，而失敗者和消極被動的人，卻將這些深深地埋藏起來，他們有的隻是逃避、指責和抱怨。
工作首先是一個態度問題，是一種發自肺腑的愛，一種對工作的真愛。工作需要熱情和行動，工作需要努力和勤奮，工作需要一種積極主動、自動自發的精神。隻有以這樣的態度對待工作，我們才可能獲得工作所給予的更多的獎賞。
應該明白，那些每天早出晚歸的人不一定是認真工作的人，那些每天忙忙碌碌的人不一定是優秀地完成了工作的人，那些每天按時打卡、準時出現在辦公室的人不一定是盡職盡責的人。對他們來說，每天的工作可能是一種負擔、一種逃避，他們並沒有做到工作所要求的那麽多、那麽好。對每一個企業和老板而言，他們需要的決不是那種僅僅遵守紀律、循規蹈矩，卻缺乏熱情和責任感，不能夠積極主動、自動自發工作的員工。
工作不是一個關於幹什麽事和得什麽報酬的問題，而是一個關於生命的問題。工作就是自動自發，工作就是付出努力。正是為了成就什麽或獲得什麽，我們才專注於什麽，並在那個方麵付出精力。從這個本質的方麵說，工作不是我們為了謀生才去做的事，而是我們用生命去做的事！
成功取決於態度，成功也是一個長期努力積累的過程，沒有誰是一夜成名的。所謂的主動，指的是隨時準備把握機會，展現超乎他人要求的工作表現，以及擁有“為了完成任務，必要時不惜打破常規”的智慧和判斷力。知道自己工作的意義和責任，並永遠保持一種自動自發的工作態度，為自己的行為負責，是那些成就大業之人和凡事得過且過之人的最根本區別。
明白了這個道理，並以這樣的眼光來重新審視我們的工作，工作就不再成為一種負擔，既使是最平凡的工作也會變得意義非凡。在各種各樣的工作中，當我們發現那些需要做的事情——哪怕並不是份內的事的時候，也就意味著我們發現了超越他人的機會。因為在自動自發地工作的背後，需要你付出的是比別人多得多的智慧、熱情、責任、想象和創造力。
來源：互聯網 發布時間：2005-10-16
沒有任何借口
西點軍校裏有一個廣為傳誦的悠久傳統，就是遇到軍官問話，隻有四種回答：“報告長官，是！”“報告長官，不是！”“報告長官，不知道！”“報告長官，沒有任何借口！”除此之外，不能多說一個字。據美國商業年鑒統計，二戰後，在世界500強企業中，西點軍校培養出來的董事長有1000多名，副董事長有2000多名，總經理，董事一級的有5000多名。任何商學院都沒有培養出這麽多優秀的經營管理人才。“沒有任何借口”是西點軍校奉行的最重要的行為準則，是西點軍校傳授給每一位新生的第一個理念。
沒有任何借口
在西點，我作為新生學到的第一課，是來自一位高年級學員衝著我大聲訓導。他告訴我，不管什麽時候遇到學長或軍官問話，隻能有四種回答：“‘報告長官，是’；‘報告長官，不是’；‘報告長官，沒有任何借口’；‘報告長官，我不知道’。”除此之外，不能多說一個字。
他曾問我：“你為什麽不把鞋擦亮？”，我說，“哦，鞋髒了，我沒時間擦。”這樣的
回答得到的隻能是一頓訓斥。因為軍官要的隻是結果，而不是喋喋不休、長篇大論的辯解！
西點讓我明白這樣的道理：如果你不得不帶隊出征，那就別找什麽借口了，並在當晚給士兵的母親寫信。如果你不得不解雇公司的數千名員工，那也沒什麽借口，因為你本應預見到要發生的事，並提前尋找對策。
“沒有任何借口”是西點軍校奉行的最重要的行為準則，它強化的是每一位學員想盡辦法去完成任何一項任務，而不是為沒有完成任務去尋找任何借口，哪怕看似合理的借口。其目的是為了讓學員學會適應壓力，培養他們不達目的不罷休的毅力。它讓每一個學員懂得：工作中是沒有任何借口的，失敗是沒有任何借口的，人生也沒有任何借口。
“沒有任何借口”看起來似乎很絕對、很不公平，但是人生並不是永遠公平的。西點就是要讓學員明白：無論遭遇什麽樣的環境，都必須學會對自己的一切行為負責！學員在校時隻是年輕的軍校學生，但是日後肩負的卻是自己和其他人的生死存亡乃至整個國家的安全。在生死關頭，你還能到哪裏去找借口？哪怕最後找到了失敗的借口又能如何？“沒有任何借口”的訓練，讓西點學員養成了毫不畏懼的決心、堅強的毅力、完美的執行力以及在限定時間內把握每一分每一秒去完成任何一項任務的信心和信念。
在我的前輩學員中，有很多人都是“沒有任何借口”這一理念最完美的執行者和詮釋者。偉大的羅文上校是這樣，如果不是秉持著“沒有任何借口”這一最重要的行為準則，把信送給加西亞將是不可想像的。偉大的巴頓將軍(順便說一句，我是他最狂熱的崇拜者)是這樣。1916年，作為美國墨西哥遠征軍總司令潘興將軍副官的巴頓，也有過一次類似的送信的經曆。巴頓將軍在他的日記中寫道：
“有一天，潘興將軍派我去給豪茲將軍送信。但我們所了解的關於豪茲將軍的情報隻是說他已通過普羅維登西區牧場。天黑前我趕到了牧場，碰到第7騎兵團的騾馬運輸隊。我要了兩名士兵和三匹馬，順著這個連隊的車轍前進。走了不多遠，又碰到了第10騎兵團的一支偵察巡邏兵。他們告訴我們不要再往前走了，因為前麵的樹林裏到處都是維利斯塔人。我沒有聽，沿著峽穀繼續前進。途中遇到了費切特將軍(當時是少校)指揮的第7騎兵團和一支巡邏兵。他們勸我們不要往前走了，因為峽穀裏到處都是維利斯塔人。他們也不知道豪茲將軍在哪裏。但是我們繼續前進，最後終於找到豪茲將軍。”
但是，不幸的是，在生活和工作中，我們經常會聽到這樣或那樣的借口。借口在我們的耳畔竊竊私語，告訴我們不能做某事或做不好某事的理由，它們好像是“理智的聲音”、“合情合理的解釋”，冠冕而堂皇。上班遲到了，會有“路上堵車”、“手表停了”、“今天家裏事太多”等等借口；業務拓展不開、工作無業績，會有“製度不行”、“政策不好”或“我已經盡力了”等等借口；事情做砸了有借口，任務沒完成有借口。隻要有心去找，借口無處不在。做不好一件事情，完不成一項任務，有成千上萬條借口在那兒響應你、聲援你、支持你，抱怨、推諉、遷怒、憤世嫉俗成了最好的解脫。借口就是一張敷衍別人、原諒自己的“擋箭牌”，就是一副掩飾弱點、推卸責任的“萬能器”。有多少人把寶貴的時間和精力放在了如何尋找一個合適的借口上，而忘記了自己的職責和責任啊！
千萬別找借口
千萬別找借口！在現實生活中，我們缺少的正是那種想盡辦法去完成任務，而不是去尋找任何借口的人。在他們身上，體現出一種服從、誠實的態度，一種負責、敬業的精神，一種完美的執行能力。
在工作中，我們經常能夠聽到的是各種各樣的借口：
“那個客戶太挑剔了，我無法滿足他。”
“我可以早到的，如果不是下雨。”
“我沒有在規定的時間裏把事做完，是因為……”
“我沒學過。”
“我沒有足夠的時間。”
“現在是休息時間，半小時後你再來電話。”
“我沒有那麽多精力。”
“我沒辦法這麽做。”
……
其實，在每一個借口的背後，都隱藏著豐富的潛台詞，隻是我們不好意思說出來，甚至我們根本就不願說出來。借口讓我們暫時逃避了困難和責任，獲得了些許心理的慰藉。但是，借口的代價卻無比高昂，它給我們帶來的危害一點也不比其他任何惡習少。
歸納起來，我們經常聽到的借口主要有以下五種表現形式。
1?他們作決定時根本就沒有征求過我的意見，所以這個不應當是我的責任。
許多借口總是把“不”、“不是”、“沒有”與“我”緊密聯係在一起，其潛台詞就是“這事與我無關”，不願承擔責任，把本應自己承擔的責任推卸給別人。一個團隊中，是不應該有“我”與“別人”的區別的。一個沒有責任感的員工，不可能獲得同事的信任和支持，也不可能獲得上司的信賴和尊重。如果人人都尋找借口，無形中會提高溝通成本，削弱團隊協調作戰的能力。
2?這幾個星期我很忙，我盡快做。
找借口的一個直接後果就是容易讓人養成拖延的壞習慣。如果細心觀察，我們很容易就會發現在每個公司裏都存在著這樣的員工：他們每天看起來忙忙碌碌，似乎盡職盡責了，但是，他們把本應1個小時完成的工作變得需要半天的時間甚至更多。因為工作對於他們而言，隻是一個接一個的任務，他們尋找各種各樣的借口，拖延逃避。這樣的員工會讓每一個管理者頭痛不已。
3?我們以前從沒那麽做過或這不是我們這裏的做事方式。
尋找借口的人總是因循守舊的人，他們缺乏一種創新精神和自動自發工作的能力，因此，期許他們在工作中作出創造性的成績是徒勞的。借口會讓他們躺在以前的經驗、規則和思維慣性上舒服地睡大覺。
4?我從沒受過適當的培訓來幹這項工作。
這其實是為自己的能力或經驗不足而造成的失誤尋找借口，這樣做顯然是非常不明智的。借口隻能讓人逃避一時，卻不可能讓人如意一世。沒有誰天生就能力非凡，正確的態度是正視現實，以一種積極的心態去努力學習、不斷進取。
5?我們從沒想過趕上競爭對手，在許多方麵人家都超出我們一大截。
當人們為不思進取尋找借口時，往往會這樣表白。借口給人帶來的嚴重危害是讓人消極頹廢，如果養成了尋找借口的習慣，當遇到困難和挫折時，不是積極地去想辦法克服，而是去找各種各樣的借口。其潛台詞就是“我不行”、“我不可能”，這種消極心態剝奪了個人成功的機會，最終讓人一事無成。
優秀的員工從不在工作中尋找任何借口，他們總是把每一項工作盡力做到超出客戶的預期，最大限度地滿足客戶提出的要求，而不是尋找各種借口推諉；他們總是出色地完成上級安排的任務，替上級解決問題；他們總是盡全力配合同事的工作，對同事提出的幫助要求，從不找任何借口推托或延遲。
榮譽感——團隊的靈魂
一個沒有榮譽感的團隊是沒有希望的團隊，一個沒有榮譽感的員工不會成為一名優秀的員工，對此我深信不疑。我至今仍牢記著西點的《榮譽準則》：“每個學員決不說謊、欺騙或者偷竊，也決不容許其他人這樣做。”西點賦予我的榮譽意識，讓我在任何一個團隊中都大受歡迎。正是榮譽感，讓我與那些至今仍沒有做出什麽成績的人區別開來。
在西點的教育中，榮譽教育始終處於優先的地位。西點將榮譽看得至高無上。在西點，
要求每一位學員必須熟記所有的軍階、徽章、肩章、獎章的樣式和區別，記住它們所代表的意義和獎勵，同時還必須記住皮革等軍用物資的定義、西點會議廳有多少盞燈，甚至校園蓄水池的蓄水量有多少升等諸如此類的內容。這樣的訓練和要求，會在無形中培養學員的榮譽感。這值得企業所借鑒，因為一個優秀的員工是不能不對自己的工作、對自己所效力的企業有一個全麵清楚的了解的。
軍人視榮譽為生命，任何有損軍人榮譽的語言和行為都應該絕對禁止。同樣，如果一個員工對自己的工作有足夠的榮譽感，對自己的工作引以為榮，對自己的公司引以為榮，他必定會煥發出無比的工作熱情。每一個企業都應該對自己的員工進行榮譽感的教育，每一個員工都應該喚起對自己的崗位和公司的榮譽感。可以說，榮譽感是團隊的靈魂。
如果一個員工沒有榮譽感，即使有千萬種規章製度或要求，他可能也不會把自己的工作做到完美，他可能會對某些要求不理解，或認為是多餘而覺得厭倦、麻煩。
我曾在希爾頓飯店有過美好的經曆。我早上起床，一打開門，走廊盡頭站著的漂亮的服務員就走過來，說，早上好，凱普先生。叫我早上好很正常，知道我叫凱普也不難。我馬上問她，你怎麽知道我叫凱普？先生，昨天晚上你們睡覺的時候，我們要記住每個房間客人的名字。
後來我從四樓坐電梯下去，到了一樓，電梯門一開，有一個服務員站在那裏，早上好凱普先生！你知道我叫凱普？怎麽可能？先生，上麵有電話下來，說你下來了。然後我去吃早餐，吃早餐的時候送來了一個點心。我就問，這中間紅的是什麽？服務員看了一眼，後退一步說，那是什麽什麽。旁邊那個黑黑的是什麽。她又看了一眼，後退一步說，那隻是什麽什麽。她為什麽後退一步？因為為了避免她的唾沫碰到我的菜。
或許大家都有過這樣的經曆，隻是覺得很正常而忽略過去了。但我覺得這些看起來是很小的事，卻體現出很深刻的道理。如果那個服務員沒有一種以希爾頓飯店為榮的榮譽感，她能表現得這樣盡職盡責嗎？成績可以創造榮譽，榮譽可以讓你獲得更大的成績。一個沒有榮譽感的員工，能成為一個積極進取、自動自發的員工嗎？如果不能認識到榮譽的重要性，不能認識到榮譽對你自己、對你的工作、對你的公司意味著什麽，又怎麽能指望這樣的員工去爭取榮譽、創造榮譽呢？
紀律——敬業的基礎
一個團結協作、富有戰鬥力和進取心的團隊，必定是一個有紀律的團隊。同樣，一個積極主動、忠誠敬業的員工，也必定是一個具有強烈紀律觀念的員工。可以說，紀律，永遠是忠誠、敬業、創造力和團隊精神的基礎。對企業而言，沒有紀律，便沒有了一切。
西點軍校非常注重對學員進行紀律鍛煉。為保障紀律鍛煉的實施，西點有一整套詳細的規章製度和懲罰措施。比如，如果學員違反軍紀軍容，校方通常懲罰他們身著軍裝，肩扛步
槍，在校園內的一個院子內正步繞圈走，少則幾個小時，多則幾十個小時。關於這方麵的軼事，我們隨處可見。
據說，艾森豪威爾到西點不久，就因為他的自由散漫而贏得了“操場上的小雞”的頭銜。原因是艾森豪威爾經常不得不接受懲罰，像小雞在田間來回走動一樣在操場上來回走步，隻是不如小雞那樣自由罷了。
這樣的訓練整整持續一年，紀律觀念由此深深地根植於每個人的大腦中。同時，與之而來的，卻是每個人強烈的自尊心、自信心和責任感，這是一些讓人受益終身的精神和品質。
我在西點軍校接受了關於紀律的嚴格訓練，它幫助我成為了一名合格的陸軍指揮官。在後來為企業服務的職業生涯中，我成功地把這種紀律觀念灌輸給我的每一個下屬，它又幫助我獲得了不凡的成功。我發現，紀律的作用和重要性，比人們通常所想像的還要大。
當你的企業和員工都具有強烈的紀律意識，在不允許妥協的地方絕不妥協，在不需要借口時絕不找任何借口時，比如質量問題，比如對工作的態度等，你會猛然發現，工作因此會有一個嶄新的局麵。
對企業和員工而言，敬業、服從、協作等精神永遠都比任何東西重要。但我相信，這些品質不是員工與生俱來的，不會有誰是天生不找任何借口的好員工。所以，給他們進行培訓和灌輸顯得尤為重要，就像西點不斷要求我的著裝和儀表一樣，最後是要讓所有的人都明白，“紀律隻有一種，這就是完善的紀律。”
還是來看看偉大的巴頓將軍的例子吧。喬治·福蒂在《喬治·巴頓的集團軍》中寫道：
“1943年3月6日，巴頓臨危受命為第二軍軍長。他帶著嚴格的鐵的紀律驅趕第二軍就像‘摩西從阿拉特山上下來’一樣。他開著汽車轉到各個部隊，深入營區。每到一個部隊都要 嗦嗦訓話，諸如領帶、護腿、鋼盔和隨身武器及每天刮胡須之類的細則都要嚴格執行。巴頓由此可能成為美國曆史上最不受歡迎的指揮官。但是第二軍發生了變化，它不由自主地變成了一支頑強、具有榮譽感和戰鬥力的部隊……” 巴頓可以說是美國曆史上個性最強的四星上將，但他在紀律問題上，對上司的服從上，態度毫不含糊。他深知，軍隊的紀律比什麽都重要，軍人的服從是職業的客觀要求。他認為：“紀律是保持部隊戰鬥力的重要因素，也是士兵們發揮最大潛力的基本保障。所以，紀律應該是根深蒂固的，它甚至比戰鬥的激烈程度和死亡的可怕性質還要強烈。”“紀律隻有一種，這就是完善的紀律。假如你不執行和維護紀律，你就是潛在的殺人犯。”巴頓如此認識紀律，如此執行紀律，並要求部屬也必須如此，這是他成就事業的重要因素之一。
工作是我們要用生命去做的事
你在這個世界中將找到什麽樣的工作?你的工作將是什麽?從根本上說，這不是一個關於幹什麽事和得什麽報酬的問題，而是一個關乎生命的問題。工作就是付出努力。正是為了成就什麽或獲得什麽，我們才要專注，並在那個方麵付出精力。從這個本質而言，工作不是我們為了謀生才做的事，而是我們要用生命去做的事。
工作是上天賦予的使命。把自己喜歡的並且樂在其中的事情當成使命來做，就能發掘出
自己特有的能力。其中最重要的是能保持一種積極的心態，即使是辛苦枯燥的工作，也能從中感受到價值，在你完成使命的同時，會發現成功之芽正在萌發。
如果年輕的廚師想早日使自己的手藝精湛，僅僅想著“我要做美味的料理”就以為能實現心願，那簡直是天方夜譚!如果不隻是“要做美味的料理”，而是要抱持“做美味的料理是上天賜予我的最完美的工作”的念頭，料理的手藝就能進步了。為什麽呢?因為如果這樣想的話，做菜這件事就會變成一件愉快的事情了。
做事的第一步是學會如何去做。事情可以做好，也可以做壞。可以高高興興和驕傲地做，也可以愁眉苦臉和厭惡地做。如何去做，這完全在於我們，這是一個選擇的問題。以下這句話也許是古代羅馬斯多葛派哲學家們提供給人類的最偉大的見解：沒有卑微的工作，隻有卑微的工作態度，而我們的工作態度完全取決於我們自己。
一個人的工作，是他親手製成的雕像，是美麗還是醜惡，可愛還是可憎，都是由他一手造成的。而一個人的一舉一動，無論是寫一封信，出售一件貨物，或是一個電話，都在說明雕像或美或醜，或可愛或可憎。
如果一個人輕視他自己的工作，而且做得很粗陋，那麽他決不會尊敬自己。如果一個人認為他的工作辛苦、煩悶，那麽他的工作決不會做好，這一工作也無法發揮他內在的特長。在社會上，有許多人不尊重自己的工作，不把自己的工作看成創造事業的要素和發展人格的工具，而視為衣食住行的供給者，認為工作是生活的代價、是不可避免的勞碌，這是多麽錯誤的觀念啊!常常抱怨工作的人，終其一生，決不會有真正的成功。抱怨和推諉，其實是懦弱的自白。
工作就是付出努力以達到的目的。最令人滿意的工作就是使我們的工作導向我們認為能表現自己的才能和性格的努力。一個人對工作所持的態度，和他本人的性情、做事的才能有著密切的關係。要看一個人能否達成自己成功的心願，隻要看他工作時的精神和態度就可以了。如果某人做事的時候，感到受了束縛，感到所做的工作勞碌辛苦，沒有任何趣味可言，那麽他決不會做出偉大的成就。
不論做何事，務須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日後事業上的成功與失敗。一個人工作時，如果能以生生不息的精神、火焰般的熱忱，充分發揮自己的特長，那麽不論所做的工作怎樣，都不會覺得勞苦。如果我們能以充分的熱忱去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那麽即使在最平庸的職業中，也能增加他的威望和財富。
視服從為美德
服從，在西點人的觀念中是一種美德。在西點軍校，即使是立場最自由的旁觀者，都相信一個觀念，那就是“不管叫你做什麽都照做不誤”，這樣的觀念就是服從的觀念。西點人認為，軍人職業必須以服從為第一要義，學不會服從，不養成服從觀念，就不能在軍隊中立足。
西點人認為，服從是自製的一種形式。西點要求每一個學員都去深刻體驗身為一個偉大 機構的一分子——即使是很小的一分子，具有什麽樣的意義。
西點的每一分子，對於個人的權威止於何處，團體的權威又始於何處，都會有清楚的認識。對西點人來講，對當權者的服從是百分之百的正確。因為他們認為，西點軍校所造就的人才是從事戰爭的人，這種人要執行作戰命令，要帶領士兵向設有堅固防禦之敵進攻，沒有服從就不會有勝利。
請看一看一位畢業於西點的將軍給一位西點學員的父親的信：
“為什麽我們讓這些孩子經受四年斯巴達式的教育？他們住在冷冰冰的兵營，上午9點30分之前不能往垃圾桶裏倒垃圾，水池必須始終幹淨，不堵塞。如此多的規定和規則，為什麽？” “因為一旦畢業，他們將被要求全無私心。在軍隊的這麽多時間內，他們將要吃苦，將在聖誕節遠離家庭，將在泥地上睡覺。這份工作有許許多多的東西讓他們把自我利益放在次要地位——因此，必須習慣這樣。”
背上有癢不能抓，這能夠有什麽好處呢?西點學員知道，軍人就是要連背癢都能忍得住。
如果一支部隊裏士兵都在左搖右晃拚命抓癢，還能稱得上是訓練有素的部隊嗎? 服從的觀念在企業界同樣適用。每一位員工都必須服從上級的安排，就如同每一個軍人都必須服從上司的指揮一樣。大到一個國家、軍隊，小到一個企業、部門，其成敗很大程度上就取決於是否完美地貫徹了服從的觀念。
服從是行動的第一步，處在服從者的位置上，就要遵照指示做事。服從的人必須暫時放棄個人的獨立自主，全心全意去遵循所屬機構的價值觀念。一個人在學習服從的過程中，對其機構的價值觀念、運作方式，才會有更透徹的了解。
當然，西點的訓誡和要求是從軍事指揮的角度來製定的，在企業中不能機械地照搬。而且，並不是所有上司的指令都正確，上司也會犯錯誤。但是，一個高效的企業必須有良好的服從觀念，一個優秀的員工也必須有服從意識。因為上司的地位、責任使他有權發號施令；同時上司的權威、整體的利益，不允許部屬抗令而行。一個團隊，如果下屬不能無條件地服從上司的命令，那麽在達成共同目標時，則可能產生障礙；反之，則能發揮出超強的執行能力，使團隊勝人一籌。
曾有一位著名的田徑教練，每當見到運動員，便苦口婆心地勸他們把頭發剪短。據說，他的理由是：問題並不在於頭發的長短，而是在於他們是否服從教練。
可見，縱然不懂教練的意圖，但不找借口地服從，這才是教練所期望的好選手。同樣，不找借口地服從並執行，這才是企業所期望的好員工。
執行，不找任何借口
沒有任何借口是執行力的表現，無論做什麽事情，都要記住自己的責任，無論在什麽樣的工作崗位，都要對自己的工作負責。工作就是不找任何借口地去執行。
一支部隊、一個團隊，或者是一名戰士或員工，要完成上級交付的任務就必須具有強有力的執行力。接受了任務就意味著作出了承諾，而完成不了自己的承諾是不應該找任何借口的。可以說，沒有任何借口是執行力的表現，這是一種很重要的思想，體現了一個人對自己
的職責和使命的態度。思想影響態度，態度影響行動，一個不找任何借口的員工，肯定是一個執行力很強的員工。可以說，工作就是不找任何借口地去執行。
如果不把西點軍校僅僅看作是一所陸軍學校的話，我們很快就會發現，西點軍校的很多訓練方法和思想應用於企業特別有效。比如在西點，軍官向學員下達指令時，學員必須重複一遍軍官的指令，然後軍官問道：“有什麽問題嗎？”學員通常的回答隻能是：“沒有，長官。”學員的回答就是作出承諾，就是接受了軍官賦予的責任和使命。就連站軍姿、行軍禮等千篇一律的訓練，都無一不是在培養學員的意誌力、責任心和自製力。在這樣的訓練中，西點軍校的文化慢慢滲透到了每一個學員的思想深處。它無時無刻不在激勵著你，讓你總是具有飽滿的熱情和旺盛的鬥誌。
喜歡足球的朋友都知道，德國國家足球隊向來以作風頑強著稱，因而在世界賽場上成就斐然。德國足球成功的因素有很多，但有一點我卻特別看重，那就是德國隊隊員在貫徹教練的意圖、完成自己位置所擔負的任務方麵執行得非常得力，即使在比分落後或全隊困難時也一如既往，沒有任何借口。你可以說他們死板、機械，也可以說他們沒有創造力，不懂足球藝術。但成績說明一切，至少在這一點上，作為足球運動員，他們是優秀的，因為他們身上流淌著執行力文化的特質。無論是足球隊還是企業，一個團隊、一名隊員或員工，如果沒有完美的執行力，就算有再多的創造力也可能沒有什麽好的成績。
巴頓將軍在他的戰爭回憶錄《我所知道的戰爭》中曾寫到這樣一個細節。
“我要提拔人時常常把所有的候選人排到一起，給他們提一個我想要他們解決的問題。我說：‘夥計們，我要在倉庫後麵挖一條戰壕，8英尺長，3英尺寬，6英寸深。’我就告訴他們那麽多。我有一個有窗戶或有大節孔的倉庫。候選人正在檢查工具時，我走進倉庫，通過窗戶或節孔觀察他們。我看到夥計們把鍬和鎬都放到倉庫後麵的地上。他們休息幾分鍾後開始議論我為什麽要他們挖這麽淺的戰壕。他們有的說6英寸深還不夠當火炮掩體。其他人爭論說，這樣的戰壕太熱或太冷。如果夥計們是軍官，他們會抱怨他們不該幹挖戰壕這麽普通的體力勞動。最後，有個夥計對別人下命令：‘讓我們把戰壕挖好後離開這裏吧。那個老畜牲想用戰壕幹什麽都沒關係。’” 最後，巴頓寫到：“那個夥計得到了提拔。我必須挑選不找任何借口地完成任務的人。”
無論什麽工作，都需要這種不找任何借口去執行的人。對我們而言，無論做什麽事情，都要記住自己的責任，無論在什麽樣的工作崗位上，都要對自己的工作負責。不要用任何借口來為自己開脫或搪塞，完美的執行是不需要任何借口的。
借口是拖延的溫床
在西點軍校，我接受的第一個觀念就是，沒有任何借口，不要拖延，立即行動！如果第一次我因疏忽或別的原因沒有及時擦亮我的皮鞋，我以種種借口逃脫了懲罰，第二次、第三次……久而久之，至少在擦皮鞋這件事上，我可能就會養成尋找借口的習慣，而這些借口又會讓我對擦皮鞋這件事無故拖延。
想想吧，如果不是擦皮鞋，而是在戰場上，在修築工事，在對敵衝鋒……這樣的習慣將 會造成多麽可怕的後果啊！
這不是把問題絕對化，其實，商場就是戰場，工作就如同戰鬥。要想在商場上立於不敗之地，就必須擁有一支高效的、能戰鬥的團隊。任何一個經營者都知道，對那些做事拖延的人，是不可能報以太高的期望的。
今天該做的事拖到明天完成，現在該打的電話等到一兩個小時後才打，這個月該完成的報表拖到下一月，這個季度該達到的進度要等到下一個季度……我不知道喜歡拖延的人哪兒來的這麽多的借口：工作太無聊、太辛苦，工作環境不好，老板腦筋有問題，完成期限太緊，等等。我隻知道，這樣的員工肯定是不努力工作的員工；至少，是沒有良好工作態度的員工。他們找出種種借口來蒙混公司，來欺騙管理者，他們是不負責任的人。
凡事都留待明天處理的態度就是拖延，這是一種很壞的工作習慣。每當要付出勞動時，或要作出抉擇時，總會為自己找出一些借口來安慰自己，總想讓自己輕鬆些、舒服些。奇怪的是，這些經常喊累的拖延者，卻可以在健身房、酒吧或購物中心流連數個小時而毫無倦意。但是，看看他們上班的模樣!你是否常聽他們說：“天啊，真希望明天不用上班。”帶著這樣的念頭從健身房、酒吧、購物中心回來，隻會感覺工作壓力越來越大。
我常常納悶，為什麽有的人如此善於找借口，卻無法將工作做好，這的確是一件非常奇怪的事。因為不論他們用多少方法來逃避責任，該做的事，還是得做。而拖延是一種相當累人的折磨，隨著完成期限的迫近，工作的壓力反而與日俱增，這會讓人覺得更加疲倦不堪。
拖延的背後是人的惰性在作怪，而借口是對惰性的縱容。人們都有這樣的經曆，清晨鬧鍾將你從睡夢中驚醒，想著該起床上班了，同時卻感受著被窩的溫暖，一邊不斷地對自己說該起床了，一邊又不斷地給自己尋找借口“再等一會兒”，於是又躺了5分鍾，甚至10分鍾……
工作中無小事
西點的教育和後來的軍旅生活告訴我一個非常重要的道理：戰場上無小事。很多時候，一件看起來微不足道的小事，或者一個毫不起眼的變化，卻能改變一場戰爭的勝負。戰場上無小事，這就要求每一位軍官和士兵始終保持高度的注意力和責任心，始終具有清醒的頭腦和敏銳的判斷力，能夠對戰場上出現的每一個變化、每一件小事迅速作出準確的反應和決斷。我發現，“戰場上無小事”也同樣適用於企業，適用於企業的每一位員工，因為，在工作中也沒有小事。
希爾頓飯店的創始人、世界旅館業之王康·尼·希爾頓就是一個注重“小事”的人。康·尼·希爾頓要求他的員工：“大家牢記，萬萬不可把我們心裏的愁雲擺在臉上！無論飯店本身遭到何等的困難，希爾頓服務員臉上的微笑永遠是顧客的陽光。”正是這小小的永遠的微笑，讓希爾頓飯店的身影遍布世界各地。
其實，每個人所做的工作，都是由一件件小事構成的。士兵每天所做的工作就是隊列訓練、戰術操練、巡邏、擦拭槍械等小事；飯店的服務員每天的工作就是對顧客微笑、回答顧客的提問、打掃房間、整理床單等小事；你每天所做的可能就是接聽電話、整理報表、繪製圖紙之類的小事。你是否對此感到厭倦、毫無意義而提不起精神？你是否因此而敷衍應付，心裏有了懈怠？這不能成為你的借口。請記住：這就是你的工作，而工作中無小事。要想把每一件事做到完美，就必須付出你的熱情和努力。
美國標準石油公司曾經有一位小職員叫阿基勃特。他在出差住旅館的時候，總是在自己簽名的下方，寫上“每桶4美元的標準石油”字樣，在書信及收據上也不例外，簽了名，就一定寫上那幾個字。他因此被同事叫做“每桶4美元”，而他的真名倒沒有人叫了。
公司董事長洛克菲勒知道這件事後說：“竟有職員如此努力宣揚公司的聲譽，我要見見他。”於是邀請阿基勃特共進晚餐。
後來，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事長。
在簽名的時候署上“每桶4美元的標準石油”，這算不算小事？嚴格說來，這件小事還不在阿基勃特的工作範圍之內。但阿基勃特做了，並堅持把這件小事做到了極致。那些嘲笑他的人中，肯定有不少人才華、能力在他之上，可是最後，隻有他成了董事長。
還有一些人因為事小而不願去做，或抱有一種輕視的態度。有這麽一個故事，據說，在開學第一天，蘇格拉底對他的學生們說:“今天咱們隻做一件事，每個人盡量把胳臂往前甩，然後再往後甩。”說著，他做了一遍示範。
“從今天開始，每天做300下，大家能做到嗎?”學生們都笑了，這麽簡單的事，誰做不到?可是一年之後，蘇格拉底再問的時候，全班卻隻有一個學生堅持下來。這個人就是後來的大哲學家柏拉圖。
“這麽簡單的事，誰做不到?”這正是許多人的心態。但是，請看看吧，所有的成功者，他們與我們都做著同樣簡單的小事，惟一的區別就是，他們從不認為他們所做的事是簡單的小事。
自動自發地工作
坦誠地說，我所看到的許多年輕人，大多是茫然的。他們每天在茫然中上班、下班，到了固定的日子領回自己的薪水，高興一番或者抱怨一番之後，仍然茫然地去上班、下班……他們從不思索關於工作的問題：什麽是工作？工作是為什麽？可以想象，這樣的年輕人，他們隻是被動地應付工作，為了工作而工作，他們不可能在工作中投入自己全部的熱情和智慧。他們隻是在機械地完成任務，而不是去創造性地、自動自發地工作。
我們沒有想到，我們固然是踩著時間的尾巴準時上下班的，可是，我們的工作很可能是死氣沉沉的、被動的。當我們的工作依然被無意識所支配的時候，很難說我們對工作的熱情、智慧、信仰、創造力被最大限度地激發出來了，也很難說我們的工作是卓有成效的。我們隻不過是在“過日子”或者“混日子”罷了！
其實，工作是一個包涵了諸多智慧、熱情、信仰、想象和創造力的詞匯。卓有成效和積極主動的人，他們總是在工作中付出雙倍甚至更多的智慧、熱情、信仰、想象和創造力，而失敗者和消極被動的人，卻將這些深深地埋藏起來，他們有的隻是逃避、指責和抱怨。
工作首先是一個態度問題，是一種發自肺腑的愛，一種對工作的真愛。工作需要熱情和行動，工作需要努力和勤奮，工作需要一種積極主動、自動自發的精神。隻有以這樣的態度對待工作，我們才可能獲得工作所給予的更多的獎賞。
應該明白，那些每天早出晚歸的人不一定是認真工作的人，那些每天忙忙碌碌的人不一定是優秀地完成了工作的人，那些每天按時打卡、準時出現在辦公室的人不一定是盡職盡責的人。對他們來說，每天的工作可能是一種負擔、一種逃避，他們並沒有做到工作所要求的那麽多、那麽好。對每一個企業和老板而言，他們需要的決不是那種僅僅遵守紀律、循規蹈矩，卻缺乏熱情和責任感，不能夠積極主動、自動自發工作的員工。
工作不是一個關於幹什麽事和得什麽報酬的問題，而是一個關於生命的問題。工作就是自動自發，工作就是付出努力。正是為了成就什麽或獲得什麽，我們才專注於什麽，並在那個方麵付出精力。從這個本質的方麵說，工作不是我們為了謀生才去做的事，而是我們用生命去做的事！
成功取決於態度，成功也是一個長期努力積累的過程，沒有誰是一夜成名的。所謂的主動，指的是隨時準備把握機會，展現超乎他人要求的工作表現，以及擁有“為了完成任務，必要時不惜打破常規”的智慧和判斷力。知道自己工作的意義和責任，並永遠保持一種自動自發的工作態度，為自己的行為負責，是那些成就大業之人和凡事得過且過之人的最根本區別。
明白了這個道理，並以這樣的眼光來重新審視我們的工作，工作就不再成為一種負擔，既使是最平凡的工作也會變得意義非凡。在各種各樣的工作中，當我們發現那些需要做的事情——哪怕並不是份內的事的時候，也就意味著我們發現了超越他人的機會。因為在自動自發地工作的背後，需要你付出的是比別人多得多的智慧、熱情、責任、想象和創造力。
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