衝突的產生，一般都是出於彼此的歧見；如果能認同這些歧見，並處理得當，往往都更容易解決。解決衝突時，往往會用更激烈的方法，最嚴重的是與對方決裂，最輕微的是損他的麵子。雖然處理衝突的方法必須看事情的嚴重程度與個別狀況來作決定，但一般幾乎都認為必須儘快、直接地處理衝突。最主要的是要以謹慎、公平的方式來探知事實的真相。在互相敵對的雙方之間，因為有很多不平存在，因此，把注意力集中在真正的事實之上，自然就能找出解決的方法。
但這種行動隻是補救，而不是預防。更好的方法是在歧見未演變成衝突之前，就能加以管理。
假使一開始就能將所有歧見與相似性融合的因素作一比較，那該有多好！
又如果把歧見看作是一個機構中活潑有力、健全的記號，那該多好！創造性的思想幾乎都無法避免的會引起不同的看法。我們希望、需要創造性思想，因此，我們應該鼓勵這種由獨立思想所產生出來的歧見。在這種環境之下，主管大可以把兩個主要部門之間的歧見，用最建設性的方法加以調解。假使他不問一個員工對另一個員工所提意見的看法－－這種方法幾乎都會使他採取防禦措施－－反而，他公開在雙方麵前，先感謝他們提出不同觀點，並保衛他們的觀點。然後，向他們解釋，他何以看重不同的看法，因它們是組織活潑有力的跡象。他很讚賞他們由獨立思想所產生出來的看法。最後，他更請求他們站在各自的立場，幫助他作抉擇；當他們又仔細審查自己的看法時，最合於機構利益，朝向整體目標的看法就出現了。
艾力克森 （Will Erickson）在「了解人際間的歧見」與「處理人際問題」的研討會中，提出幾個建設性解決這種情況的步驟。首先他指出：一個人能做什麼，是由他的體能來決定；而一個人願意做什麼，是由他的態度、動機與情緒的成熟來決定，這就造成各人不同的工作績效。減少這種工作績效的差異，乃是管理者首要目標。為了做到這一點，最主要的是要認真地處理人的問題與人的不滿足。縱使我們希望可能減少磨擦，但艾力克森還提醒我們，因為人就是人，我們都會有一些不滿足。大部分員工的問題都隻是溝通問題，隻要一發現問題存在，他建議，馬上要採取行動，認清問題與問題的成因。聆聽是很重要的。要讓當事人用他自己話說出問題，並讓他知道你確實了解他的問題。要查明一切主要的細節，確知額外的事實，並建立精確性。為了不與實際狀況脫節，必須也注意別人所觀察到的事實，並查看當事人的人事記錄與既定政策。一旦作了決定，則與當事人討論時，應鼓勵他對整個情況作成他自己的結論。如果有必要整頓紀律，應該馬上採取行動。如果是機構本身的錯，應坦承不諱，並保證會加以修正。推卸責任的行為應當避免；如果當事人的問題未能得到滿意的解答，應該用別的方法，使他滿意。
保羅（Paul）和貝瑪利（Mary Bechtel）發表了一篇「如何處理互相敵對的問題」，主要是談到，基督徒可以建設性地、補救性地處理衝突。根據品森的觀察：「新約聖經中所揭示之基督徒的人格特質，是很適合處理互相敵對的問題的。」文中又提到，基督徒生活培植了愛、仁慈、無私、謙卑、勇氣、智慧、沒有偏見－－這一切都是麵對衝突最有利的品格。
摘錄自《如何有效的運用時間》，大光出版，蒙允刊登
