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從修身到修業 三晉國際飯店用《弟子規》塑造企業文化
作者：實習生 周吉良 文章來源：山西青年報　青年在線

　　12月17日下午4時30分，三晉國際飯店客房部的員工魏丹丹結束了自己一天的工作，不過下班之後，她並沒有離開酒店，而是和同事們乘電梯來到6樓的會議室，開始每天兩個小時的學習，學習的內容是《弟子規》。
　　魏丹丹細心地給手裏的《弟子規》包上了書皮，在書的內頁上，留下了魏丹丹在學習過程中作下的各式各樣的標記。這樣的場景，自從今年7月份三晉國際飯店開展學習《弟子規》活動以來，每天不斷重複出現。
　　不過，對於每一位在三晉國際飯店工作的員工來說，隻用筆在書本上寫寫畫畫是不夠的，更高的要求是要把《弟子規》熟記於心，並且能夠用它指導自己的生活和工作。學習了《弟子規》之後，客房部的石秀蘭得到了客人的表揚，這封表揚信直接寄給了董事長宋新梅，宋新梅在大會上提出表揚。而現在，受到表揚的員工越來越多了。
　　用工作細節解讀《弟子規》
　　“房室清，牆壁淨，幾案潔，筆硯正。這句話是告訴我們在打掃客房的時候一定要做到‘十無六淨’，給客人創造一個好的休息環境，讓他們在酒店裏感到家的溫暖。”魏丹丹說,“還有，客人來到客房看到一個整潔的環境，能夠給他們留下良好的第一印象，讓他們對我們的服務充滿信任。”
　　在兩個小時的學習時間裏，每一個參與學習的員工都會結合自己的工作，和同事們暢談學習《弟子規》的體會。經過這樣一番交流，《弟子規》就不再單純隻是手中的經典，而成了企業文化的指南。
　　客房部的員工賀翠卿說：“我們學習《弟子規》很注重和實踐相結合，我們希望用傳統文化來指導自己的工作，進而指導自己做人。在工作中，我們用它來教育自己不要忽視工作的細節，把它和企業文化、企業特點相結合，在學習的時候，就圍繞自己的本職工作，用自己親身經曆的工作細節解讀《弟子規》。”
　　雖然員工都在本職工作中踐行著《弟子規》，但是這個結果卻是董事長宋新梅預料之外的。
　　“給員工找一位老師”
　　談及當初引導員工學習《弟子規》，宋新梅解釋說：“我向員工介紹《弟子規》，希望他們學習《弟子規》，一來是因為我自己本身就非常熱愛傳統文化，二來是因為三晉每年都會接收很多來自高校的實習生，他們在這裏工作都非常認真、非常努力，我了解到後非常感動。但是我經常想，三晉是不是可以讓他們除了獲得技能上、職業上的鍛煉，再教給他們另外一種精神上的東西，畢竟他們還是學生，從這個角度講，三晉既是他們的實習單位，也應該是他們的學校，所以我就向酒店的員工推薦學習《弟子規》。”
　　宋新梅表示，在學習《弟子規》的過程中，員工們不一定能夠馬上理解，但是相對於《道德經》，《弟子規》要容易理解得多。再者，像酒店的一些規章製度對員工有一定的約束，但是這隻局限在他們的工作中，對他們的一生不會有什麽影響，不可能淨化他們的心靈，改善他們的心態，可是學了《弟子規》，一些好的行為規範就會成為他發自內心的主動的要求，而不是外部硬性的規定，他們能夠背會《弟子規》，就相當於一輩子有了一位老師伴隨著他們，當他們遇到人生難題、困惑的時候，就會有一位老師給他們傳道、授業、解惑，從心態上給他們一個指引和調整。
　　雖然宋新梅倡導員工學習《弟子規》的出發點是為員工尋找一位傳道、授業、解惑的老師，但是這一舉動卻促進了企業形象的塑造———這一結果，在初學《弟子規》之時，很多人都沒有刻意追求過。
　　“老阿姨都能背得下來”
　　魏丹丹進入三晉國際飯店實習的時候，其他職工已經學習了兩個月了。每天學習的時候看到每一位同事都能夠流利地背誦《弟子規》，她非常地羨慕。為了盡快趕上同事們的進度，她把《弟子規》抄寫到了記事本上，為了便於理解，她甚至把所有的注釋都抄寫了下來。每天除了規定的學習時間，晚上休息之前，宿舍裏的同事都會一起複習白天學習的內容。就在這樣的學習氛圍之下，魏丹丹用了一周的時間，就背誦下了《弟子規》的所有內容。
　　對於魏丹丹這樣還年輕的員工，背誦文章不是一件難事，那對於一些老員工呢？麵對筆者的疑惑，賀翠卿朗聲笑著告訴筆者：“我們這裏的老阿姨都能背得下來！”
　　為了背得下《弟子規》，三晉的每一員工都下足了工夫，賀翠卿也不例外。當初休假回來的她為了能夠盡快背會落下的內容，她也把《弟子規》抄在小卡片上，時刻背誦，如果她背錯了，小員工就會提醒她：“賀大姐，你背錯了，應該是……”就這樣，賀翠卿用了八天的時間追上了進度。
　　而自從背會《弟子規》，客房部的員工再談及打掃客房的標準，除了說“十無六淨”，還會說“房室清，牆壁淨”。
　　給員工心靈上的回報
　　三晉國際飯店的員工們在不經意間，把《弟子規》運用到了自己的工作中，並且也讓客人感受到了變化。
　　學習了《弟子規》之後，客房部的石秀蘭得到了客人的表揚，這封表揚信直接寄給了董事長宋新梅，宋新梅在大會上提出表揚。而現在，受到表揚的員工越來越多了。
　　“很多老客人感覺到了服務質量的提升，員工之間也都是麵帶微笑，以前硬性的規定現在都成了員工的自主意識。”三晉國際飯店行政部總監郭紅霞告訴筆者，“現在，三晉國際飯店和其他近幾年落成的酒店比，硬件設施相對要落後，但是我們就追求從我們提供的服務上，給顧客更多的滿意。我們企業文化的精要就是學習，通過學習，人和人之間的關係就好很多，工作起來也更有默契，大家懂得換位思考，不會扯皮，工作效率也提高了。”
　　有很多結束實習的學生返校時詢問：“這本書可不可以買了帶走？”宋新梅說：“買什麽買，喜歡我們就都送給你。”
　　“學習了《弟子規》，員工身上發生的改變是很明顯的，我認為這些變化甚至會影響他們一生。我作為老板，對他們的工作是滿意的，我相信他們都很努力地工作，都在為企業做貢獻。而我希望，除了能給他們薪酬上的回報，更能給他們心靈上的回報。畢竟做企業也是一種社會責任，老板不能把員工當作掙錢的工具，要關心他們的身心健康。而通過學習《弟子規》，這些年輕的實習生可以擁有一個正確的價值觀，那些老員工可以用這個來教育他們的孩子。”宋新梅說。
　　贈人玫瑰，手留餘香。對於宋新梅來說，這玫瑰就是《弟子規》中樸素易懂的做人道理，這餘香，就是企業形象的提升和企業效益的提高。