桑妮的職場 - 會上失語

那天早晨，接到大肚子J 的電話，他正出差拜訪一位客戶，一時趕不回來，要我代他參加一個會。我答應了，仔細讀了會議通知，才知道公司專門負責質檢與tech support 的 senior VP 從總部來了，前一段時間我們幫重點客戶投產使用，每次發現問題都像救火一樣解決，結果每個客戶用的版本都不一樣，這個會要討論統一版本的發行。

我仔細讀了一下新版本內容，發現有兩個問題的解決辦法沒有放進去，我連忙跑到開發部找到負責這兩個問題的同事，被告知這兩個問題雖然很快解決了，但後來質檢部查出問題，現在正在修改，過兩天才能做好。

生怕遲到，我提前幾分鍾來到會議室，開發部VP已經到了，見了我就問：“我看見你在開發部，去做什麽？”

我把從開發部同事那裏了解到的情況老實告訴他，沒想到他大發雷霆：“你是他們的頭兒嗎？你憑什麽去打聽開發部的工作？以後不許你隨便去開發部！”

我沒想到他會這樣對我說話，不解地問：“如果我的客戶有問題，也不能問嗎？”

“問題？難道你不知道有問題要先找tech support？如果所有人都像你這樣，有了問題就找開發部，我們以後還怎麽工作？”

我不知該說什麽好。這時參加會議的人陸陸續續進來了，他們看到我被VP訓斥，都用很異樣的眼光看著我。那個Senior VP也聽到了，待大家都坐好，Senior VP不緊不慢地說：“在我們這樣的大公司，要想把每件事都做好，就要按照規矩行事，每個部門有自己的責任，有問題先報告給tech support，經核實的確是產品問題才上交開發部，所有問題都應該輸入係統，做好詳細記錄，這樣問題才不會被忘記。請大家顧全大局，互相配合。”

這是說我嗎？我想不通，每次我被派去給客戶上門服務，有了問題都是開發部幫我，從沒人跟我提什麽係統，今天怎麽不一樣了？也許我對解決問題的程序了解不夠？

Senior VP 依舊不緊不慢地給大家講：“統一版本有兩個好處，一是所有已經使用我們軟件的客戶可以得到更好的技術支持，現在每個客戶用的版本不一樣，有了問題打電話給tech support，我們手裏沒有他們的版本，常常答非所問。第二個好處是方便新客戶，他們不必去費心考慮用哪個版本。現在有許多新客戶等著，我們要盡快把新版本做出來。”

開發部VP馬上表態：“同意，據我所知，目前的版本已經通過質檢部的檢測，可以發行。”

質檢部經理也點頭：“對，是這樣。”

可是，目前的版本漏掉兩個很重要的問題，我想說話，看到開發部VP瞪著我，在座的各部門頭頭們又都表態同意，我失去了說話的勇氣。

第二天，大肚子J回來了，一見到我就問：“昨天的會開得怎樣？”

我把昨天會議情況全盤報告給他，他一聽就急了：“那兩個問題很重要，我們費了好大勁才修好，怎麽能漏掉？你為什麽不阻止他們？”

“我，我以為他們都比我有經驗，職位也都比我高……”

大肚子J生氣地打斷我：“那又怎麽樣？你就不想想，對我們這些客戶，誰比你更了解？你呀你，待會再說。”

他急匆匆跑出去，把前一天參加會議的頭頭們一個個拜訪了一遍，告訴他們那兩個問題的重要，最後大家不得不同意，統一版本推遲兩天發行，把那兩個漏掉的問題加進來。

聽到大肚子J的結果，我輕輕舒了一口氣。可大肚子J抓住我不放：“說說，為什麽派你去開會，你在會場說不出話來？沒話說了吧，給我進學習班，現在就報名。”

又是學習班，大肚子J已經跟我提過多次，都被我婉拒，這次我可逃不過去了。一提起這學習班，大肚子J會兩眼放光，滔滔不絕地介紹個沒完，說他走火入魔一點不過份。當時我們這個敢死隊有五個人，除了大肚子J，大P和小A也參加過這個學習班，隻有我和小S是外人。他們三個常給我們現身說法，給我們講學習班如何改變了他們的人生。大肚子J以前曾有過兩次失敗的婚姻，他以為自己不會再成家了，可這學習班讓他改變了自己，並找到了溫柔賢惠的另一半。大P的父親是軍人，他小時候父母隨軍遷徙，把他送到住宿學校。他以為自己被父母拋棄，為此耿耿於懷很多年，決定獨身一輩子。也是這個學習班讓他改變對人生的看法，並和學習班一位女學員結成伉儷。小A的經曆更神，他大學四年快畢業時，被要求寫一篇畢業論文。他從小痛恨寫作，居然為此離開學校。幾年後進了學習班，才明白畢業論文沒那麽難，學習班後他重返校園，完成了論文，順利畢業。

我和小S對他們這些經曆很不屑，雖說婚姻學業乃人生大事，但一般人都能順利過關，像他們這樣要進學習班的人，大概不太正常。所以每次聽他們鼓動我們進學習班，我和小S都哼呀哈地把話題岔開。看來，我這次會上失語，犯了個不大不小的錯誤，被大肚子J抓到把柄，隻好進學習班了。

 

[Suni]

回複 'AprilMei' 的評論 : 你說的很對，當時我進公司時間不長，對這些Process不熟悉。我那時的性格也確實容易被人Push Around，後來改了不少。很高興能引起你的共鳴。

[AprilMei]

大公司的process是要follow，不然就亂了。如果不放心，再和個別人單獨溝通也可以。還有就是你的性格，容易被別人push around。我也是你這種人，所以有點共鳴。