西北風雲錄 (一)

西北風雲錄
──在西北中文學校所經曆的真實事件和感想

　　以下文字記錄了我應聘並接任西北中文學校校長以來的一些真實事件，包括在學校管理方麵的規劃和全校教職員工一起為之做出的努力。同時，針對學校今後麵臨的挑戰和存在的個別具體問題，提出一些探討和設想。

１．教學和管理

　　二〇〇五年夏天，我還在忙碌龍舟比賽的收尾工作並為自己下半年的計劃尋找其他公益活動的時候，西北中文學校的幾位家長不約而同地找到我，鼓勵我申請下一學年的校長職務。當時還是有點意外的。我曾在西北中文學校陸續任教兩年，帶的是同一個班，從四年級到六年級。中間因為自己又上班又上課，還有其他一份兼職工作，怕精力不夠耽誤了孩子們，所以停了將近一年的時間。那是我第一次做教師工作，印象挺深刻的。主要是因為看到孩子們聰明可愛，學習進步很快，加上家長們熱情坦誠，給予了我很多的幫助。我還經曆了兩任很有能力的女校長，是梁校長招聘的我，第二次回去帶六年級是黃校長極力勸說我的結果。說到申請校長一職，因為離開學校有一段時間了，感謝這些家長的同時自然會有一些驚訝學校的變化。

　　我最終決定申請西北中文學校校長的時候，離自己的企管碩士畢業還差幾個月，除了讀書和平時上班暫時沒有其他明確的計劃。想到能把過去在公司做市場的經驗和新學到的書本知識結合起來，特別是應用到一個自己花費過心血的華人團體中，那將是一件很有意義的事情。當然不久我也聽到了一些關於中文學校的傳言，無外乎人與人之間的矛盾等等。我始終認為矛盾是不可避免的，這和什麽體製、有沒有華人、或華人素質的高低沒有絕對的聯係。“有人的地方，就有江湖”。良好正派的風氣和勇於實踐的精神可以在任何環境下創造出嶄新的體製；同樣，任何完美的製度也很可能落後於時代的步伐，或逐步被少數人操控歪曲而失去生命力。西北中文學校能發展到一定的規模，必有其存在的價值，這讓我欣賞也吸引我去學習。而學校每一次的變化都可能關係到新的挑戰，那麽我將帶著危機感去解決前進中的難題。

　　經過兩次和校董事會的麵試，我雖然不是唯一的應聘者，但很幸運地得到了他們的最終認可──不僅是對我的經驗和能力，也包括我在麵試中提出的管理理念和構想。從和校董事會接觸的開始到現在，我一直都是公開自己的觀點，並用實踐來證明我是言行一致地投入其中的。首先，我堅持開放管理，積極交流，充分合作，敬業精神，以及公平原則等企業化的觀念。具體內容在我麵試時，工作和報告中，還有平時寫下的文字裏都有表述，足可為證。再者，前幾任校長和董事會之間的衝突我已有耳聞，殷鑒不遠，我是時刻提醒自己說話和做事要有分寸的。第三，我讚同學校作為一個非營利組織的管理模式，相信董事會能夠代表大多數家長的切實利益和願望。這一切和我原本想要找的公益事業不謀而合，即使其預定工資難以用今後需要付出的時間和精力相比，我既然做出了選擇，就一定會盡力做到最好。

　　得到這個職位後，我還向家人和一些朋友表達了自己的這些想法。我特別約定，如果有一天自己偏離了方向，在工作上起了私心，隻顧這個校長的名利，而忘記了原來的理想，他們一定要第一個警告我。之所以要這樣鄭重，是因為一開始我就為長遠的目標確立了性質和方向：新的職位是我學以致用的課堂，而不是我的最終目的。今後的某一天，我將憑借從中獲得的經驗和成就而不是頭銜繼續開創自己的事業。反之，如果到了滿足於現狀，甚至開始為名利斤斤計較的時候，就說明我對自己的潛力失去了信心。我承認自己和別人一樣，總會不可避免地產生虛榮和追求現實利益的動機。但過去的工作也一再證明了隻要有更高的目標，我必能承擔起最大的責任並為自己找到正確的定位。這就是我對“敬業”的要求和定義。

　　自二〇〇五年七月底拿到雇用合同，新校長的工作就提前開始了。經過交接準備和對學校基本情況的掌握，我初步製定了一個係列化的步驟和計劃。這些步驟互有關聯，主要是基於當時學校的狀況，結合了董事會和家長們的建議，以及我個人在行政管理和市場策劃的經驗。可以很自豪地說，自始至終無論是在任務規劃上還是在具體執行中，我既沒有偏離這些方針，也不曾降低為其設定的標準。其中的每一個主題，都不是虛構的名詞或概念，而是對學校整體利益和長遠發展的慎重考慮；這裏麵最終獲得的成果，包含著我個人的喜悅，也體現了全體教職員工的辛勤勞動和家長們積極的鼓勵、參與、和支持。如果說有什麽遺憾的，那就是限於自己的能力，我無法在預期的兩年時間內完成所有的步驟。今天的回顧，算是一個勉勵吧：

　　一、規範管理製度。這六個字再也普通不過了。從小到大，我們在政策文件中見過無數次。每個人都遇見過在企業單位或社會活動中發生的“不規範”的事情；同時，也總有人抱怨繁文縟節效率低下、官僚思維束縛自由。西北中文是家長和老師集體創辦的學校，又是一個由小到大發展起來的非營利性質組織。在我接任校長時，學校已達到學生最多６６８，課程人次近九百的紀錄。麵對幾十名教師和上千的家長，學校已不可能再滿足每個人具體的要求。過去的規模或可允許校長負有全責，並根據情況隨時選擇或調整標準。而我上任時麵對的首要任務是繼續保持穩步的發展和平等地對待每一個學生、家長和員工，因此規範化管理勢在必行。

　　良性製度的確立需要以下幾個方麵的協調，缺一不可：㈠簡潔合理；㈡易於操作；㈢覆蓋全體；㈣公開透明；㈤適時修正。最重要的，它應該起到減緩矛盾和指導性的效果，而不是用來管束甚至打擊成員的積極性。特別地，有效傳達和執行具體政策需要強有力的管理和一個融洽的團隊。為了讓規範和製度的透明性、公平性與合理性在實行中不斷完善，從第一個學年起，我開始推出教師員工手冊作為服務工作的指南，然後在建設和增強管理隊伍的過程中逐步和教職員工的年終評比掛鉤。至第一學年末，自校長以下已發展有兩名副校長，林瑋琦和李群，分管文科和副科的教學工作，除了日常行政和財務由少數專職人員負責，學校的主要任務仍以教學為主，並分配給各年級教研組長協同全校七十多名任課老師完成。在構想這一體製時，我的目標是盡量分解管理的權力，同時讓每個人──包括我自己──負起更多的責任。

　　二、建立檔案係統。我們學校是獲得學分認證的教育機構。教學大綱是我們的重要文檔，也是多年來由老師們寶貴經驗積累起來的一筆財富。在教研組長的帶動下，我們學校十年來終於有了一份全麵的覆蓋所有年級的教學檔案，這是我們自有的知識產權。在我們應用這些成果的時候，不要忘記這些老師們曾經付出的辛勞。這樣的檔案也為我們每次接受認證審核提供了依據。接下來，我們認識到管理的第一資源就是人的資源，所以將每個在職老師和應聘人員的簡曆入檔，為日後的人事管理做好準備。另外，感謝家長劉斌和馬敏為學校編寫的在線注冊軟件程序，目前所有學生、家長、和教師的付費情況、課程信息和聯係方式都完整地保存在基於網絡查詢的數據庫係統中。同時，由這兩位家長義務負責的郵件服務係統保留著學校所有信息來往的備份。在我推動全校使用越來越多電子文件的過程中，從管理上注重了“有章可循，有案可稽”的工作方法。

　　三、提高教學質量。有了以上的兩項基礎，我帶同兩名副校長和多位在教學上有突出業績的老師們一起著手逐步為各年級訂立統一的考核指標。過去，同一年級各個班的考試試卷主要由任課教師掌握；各年級還一直保留Ａ班和Ｂ班用以區分學生家中語言環境的不同，等等；這些傳統和習慣過多地考慮了“因人施教”的因素，造成同一年級的水平相差太大。現在，我們按照學生程度和背景來分級分班的同時，在教師分配上給予特別的衡量，並按照教學大綱實行統一的考試標準，這為提高學生的自信心和最終成績起到了不小的作用。以規模而論，我們和其他一些學校相比確實有可能對各個學生的照顧要少一些，而且教材的統一造成內容較為單調。但學校的教學不僅僅局限於教材。除了豐富多彩的副科，我們還有各種考試的加強班。由西北中文老師帶隊參加的比賽，曆次獲得獎項，在本地享有極高的聲譽。隨著林瑋琦和李群副校長以及各級教研組長對教學大綱的貫徹實施，我結合自己的教學經驗製定了為三年級以上學生訂閱《語文報》的計劃。增加這樣的課外讀物，不僅能彌補教材的不足，培養學生的興趣，也減少了部分老師的資料準備工作，並降低了大量的複印費用。

　　學校教學管理的另一項任務就是為老師提供交流和講座的機會，讓大家在經驗總結和學習中提高教學水平。我期望每位員工學到的不僅是教學的技巧，更重要的是適應市場的職業精神：“認真負責，堅持原則；服務至上，勇於變革”。為了更好地輔助老師，我們的兩位副校長還要深入到班級旁聽，及時地針對地提出改進建議。這樣的教學工作早已大大地超過周末課堂的一兩個小時。除了一比三的備課任務，許多老師包括我和兩位副校長在平日各自的全職工作之外，還要付出大量的時間和精力聯絡家長以及處理學校方方麵麵的事務。因此，西北中文的特色也體現在每個優秀老師的教課風格上，我們期望孩子們在大的集體環境中，既能找到新的朋友又能通過競爭取得學習上的進步。全體員工的努力，換來的是家長對我們的支持。在我接任的零五年秋季，學生人數上升至７５６，課程人次首次超過一千，達到１０５７。零六年秋季學生人數達到８７７，人次１２２８。兩年來，每個學期的人數和人次與上一年同期相比都均勻地保持著平均１６％和２０％的增長率。

　　四、發展文體活動。我們的教育主要針對在本地成長的華人子女。但對於給予學校巨大支持的家長們，學校一直沒有忘記為他們提供更好更便捷的服務。除了租有足夠的校園空間留給接送孩子的家長們，保證圖書影像館的專屬活動區，以及每年主動聯絡使館來人簽證等等，學校會利用各種機會和場所鼓勵家長加入到歌舞演出的團體中。我個人喜愛文藝，自然鼎力支持以向碧野老師為代表的各項歌舞活動。我們熱心參與當地的許多演出項目，並在家長和誌願者的配合下成功地組織了兩場學校的春節聯歡晚會。在近兩年的作文演講比賽和各項活動的籌劃中，我們同時調動家長和孩子們的能動性，盡可能地展現學校多方麵的風貌，特別是老師們德智兼顧的教育風格、以及孩子們學習中文的熱情和成果。看著孩子們越來越多的參與和在舞台上稚氣的表演，我相信這是家長和老師們最大的欣慰和滿足。

　　五、開放交流渠道。在學校規模不斷擴大，學生家長人數大幅增加的同時，管理的開放程度和執行力度自然有相應減弱的可能。從個人來說，我自己有一份全職工作，自早七點一直到下午四點。所以每天下班，從上車至睡前加上周末，隨時隨地關聯著中文學校的事務。任何一位家長或老師都可以直接找到我或副校長。隨著學校的發展，除了休假和給予家人的預留，可以說我的所有業餘時間都用在了西北中文學校上。因為隻有周六在學校才有與家長和老師們見麵的機會，為了給家長提供最好的服務，包括兩位副校長，我們花費無盡的時間在電話和電子郵件上。這也包括每天與董事會和活動積極分子的聯係和交流。學校還要求每位老師和家長保持密切聯絡，及時反饋家長的意見。自我上任至今，每星期家長都會收到至少一封來自校長的電子郵件，從中獲得校園動態和活動預告。我還創辦了《西北校園》電子雜誌，並定期更新學校網站，讓大家看到學校每一步的發展和成果。

　　六、鼓勵家長參與。西北中文學校起步於家庭式的課堂，家長和老師有著密不可分的關係。我們許多老師的孩子在校讀書，學生的家長們義務地幫忙。隨著規模擴大，學校必然地要付出一些工資聘請老師和專職管理人員。這和共同辦學、義務助校的傳統和精神是不相衝突的。我們首先是一個非營利團體，學校要保證財政收支平衡，但不是以追逐盈利為第一目的。和鋼琴舞蹈等業餘科目相比，家長們為孩子的中文課程支付平價的學費，老師們獲得的是十分微薄的報酬。學校的一切開支早已壓縮到最低限度，既不能為員工提供任何醫療保險等福利，也沒有對未來工作的保障。大家來到這裏，全憑對教育事業和華人團體的一腔熱忱。本地區工作和創業機會良多，有能力有事業又能同時有時間和精力關心社會公益的人仍有待我們吸引。如果沒有堅持不懈、團結協作的奉獻精神，再大的組織最終也將散作盤沙。

　　在我初任校長時，感謝董事會的支持，特別難得地請回劉勁浩等“退休”元老，重組家長教師聯合會，之後又推薦胡曉君續任。在他們的帶領下，寧寂了許久的校園再次活躍起來，家長執勤隊製服的鮮明色彩布滿了樓上樓下的各個角落。這些誌願者們既為自己孩子的上學環境維持了秩序和安全，又帶動了家長對學校建設的參與和關心。類似組織春節晚會這樣的大型活動，沒有家長的協助是難以想象的。每年，我們既能看見常年專職票務的“專家”梁路平，也會惦記起負責舞台總監的劉斌；有子女已經畢業了還在繼續貢獻的熱心人魏龍，還湧現出象張岩這樣帶著新奇笑語參與進來的“反麵”人物。更不用說許多教師員工的家人忙前忙後，以及幕後的工作人員：他們的名字從未出現在節目單上，他們的容貌無人記起；在別人欣賞節目時，他們甚至沒有喝水的間隙；在曲終人散之後，是他們把最後的物品裝箱收齊。

　　也許有人指責不是所有的家長都平等地擔負起了應有的義務。我個人認為，誌願義務本身就不是一個平等的分配，它既不能被簡單地強製，也不完全屬於道德範疇的善行。有愛心有責任感又能有多餘精力的人，往往會主動承擔更多的義務。當我們欽佩這些家長的無私奉獻時，沒有意義去計較其他家長參與了多少義務，更不應該以此對比教職員工的薪水。因為目前學校的工資待遇僅僅是我們吸引人才的最起碼的一點點表示，和同行的市場水平仍然有非常大的差距，而我們對工作要求卻是最高最難的。任何人都可以來申請教師或管理的職位，並體會一下僅僅做到合格就有多麽的不易。其次，義務工作是為了讓我們生活的社區和學校變得的更好，並自願地付出自己的時間和精力。尤其在學校工作，是認同教育事業的神聖，肩負了培育子女、造福萬代的莊嚴使命；在西北中文學校工作，就是對祖國文化和傳統的弘揚。

　　一個良性循環的非營利組織，應該是由誌同道合者形成的管理透明、齊心協力、富有遠見的社會型團體。義務貢獻的多寡，不是職位和權力的象征。如果把某些勾心鬥角、弱肉強食的企業文化拷貝到本已受到偏見的華人社團中，那真是令人不齒了。這裏不是爭權奪利、相互傾軋的營營之所。如果我們僅以貢獻的大小來論功行賞，那麽多年來許多兢兢業業的家長們都應該成為名譽董事長或兼任學校的校長，而董事會變成了具體行政管理的一部分或成為權利的籌碼。我們的校董事會按屆而選，是全體家長的代表，兼顧學生、家長、和教職員工的各項利益，而不是既得利益的特殊集團。董事會放權管理，是為了長遠發展運籌決策、引入資金。所以並行不悖於董事會，學校既需要專職管理人員，還依賴更多的家長參與其中、了解個中苦辛。我們應該正確理解董事會的作用，體察管理中的難處，尊重老師們的時間和辛勞，並為每一個關心和愛護學校的家長鼓掌！

　　七、擴大學校影響，吸引讚助資金。學校資金的缺乏使得我們沒有足夠的廣告渠道，在市場宣傳上仍然依靠家長的“口碑”。好在我們在本地有一定的聲望，許多團體會主動聯係我們，一些重大的活動也會邀請我校參加。感謝家長們在各種團體活動和節目表演中的積極參與，特別是代表西北中文學校的名義，既奉獻了社會，又傳播了學校的名聲。作為一校之長，我的所有社會活動目前也都是圍繞學校的宣傳來展開的。我相信自己過去在市場開拓和銷售攻關等方麵的經驗已經為學校帶來了實惠，並希望通過這兩年來建立的一些聯係不僅能起到一定的廣告作用，還可以為學校吸引外來的讚助資金。這樣，我們將逐步擺脫完全依賴學費的運作模式。外來的資金，既能保證學校向更高更大的目標發展，又能給家長減輕負擔。在這方麵，我們還是剛剛起步。

　　八、探索發展方向。走入十二個年頭的西北中文，其規模早已超過本地的任何一所同類學校。在飛速發展的同時，我們也應該認識到，並不是規模越大對學校越有好處。任何企業的發展都是有階段的，在每一個時期必須及時發現並解決前進中的困難，以適應新的挑戰，有時企業的性質和運作模式甚至因此發生根本的變化。我們不僅要看到成績，更應該正視存在的不足和問題；我們不僅要注重眼前的財政收入，還必須以戰略的目光向更高的標準更遠的方向尋求和調整新的軌跡。在中文學校的工作中，我認為這些長遠的考慮對目前大多數人特別是作為被服務對象的學生和家長不會也不應該有什麽深刻的影響，但這是管理者們必須時刻衡量和決斷的命題。

　　雖然學習中文逐漸形成一種時尚並在可見的未來有極大的需求，但我們學校以往的服務項目和新增長的市場卻不是一致的。西北中文是否應該甚至有能力迎合新的市場，這還是一個疑問。在越來越多的中小學校引入中文課程的形勢下，我們的增長還能保持多久，這是第二個問題。什麽樣的管理和運作模式最適合學校的生存，這將是隨著發展和環境的變化，學校麵臨的最終挑戰。限於個人的經曆和能力，我不可能給出所有的答案。結合一些家長的反饋和我在學校管理中的體會，在下麵的篇幅中，我想盡可能詳盡地讓家長和老師們了解學校目前的狀況和存在的問題。通過對這些問題的分析，我相信對學校未來的決策會有許多借鑒。

2007.3.30 (未完待續)