話說要提高“態度”！

上周三連休原本定下來了大阪行，去給一個國內的客戶在日本的考察做part time的翻譯工作，想來也可以用餘下的時間見見朋友就欣然接受了，一切行程已定，連新幹線的票都訂好了，不料臨行前告吹。原因：要來日考察的客戶未能獲得大使館的赴日簽證批準。得到消息我深感不解，問其緣由才得知，是“態度問題”讓這次赴日成了泡影！Oh..態度問題。。。

 

我知道商務簽證一直都是很敏感麻煩的，打著考察旗號訪日的團體尤其被簽證官“重視”，不僅登陸期限規定嚴格，連申請程序也是要多麻煩有多麻煩，一切即使辦妥了也有被翻車的可能性。話說客戶定好了機票準備好了資料，行程安排，一切就緒的時候，北京使館給客戶的公司打來了一通電話。

 

據客戶口述我場景還原一下----

使館：“喂，你好。請問***先生。。。”話還沒有說完，接線大姐就嚷嚷起來了。

接線員：“你誰啊？你哪兒啊！？***不在！你打他手機吧！”

使館：“請問*先生是所屬貴公司嗎？”

接線員：“你找他啊？他木有在啊！你打63******吧！” 掛線。。。b...b...b...

 

我聽了客戶的上述抱怨，第一個反應是：簽證能批下就奇怪了！！

首先，這樣態度的工作人員做接線員，並且至今沒有被炒魷魚，就已經是這個企業的形象敗筆了！

其次，公司體製的不完善，沒有一套規範員工行為的準則，員工素質良莠不齊，人員管理力度更是不到位，導致企業遲遲無法走上軌道。

再者，越來越麵向國際合作的民營企業所持有的經營理念，至今尚有不少無法與時俱進，這也是買賣雙方矛盾重重無法愉快合作的關鍵。

 

和國內國辦民辦類企業合作過的朋友相信都有過這種感受，合作是否愉快，電話對應是最最首要的！這是一塊連接企業整體利益的敲門磚，轉接電話的時候就讓客人一肚子火氣了，誰還能心平氣和地談生意呢？？這些年接觸了不少這樣的企業，每次電話都好像我欠了他（她）八吊錢似的，放下電話我的血壓也升高N個汞柱。。。總結下來，尤其老國企放不下原來龍頭老大的架子，接線生態度惡劣者占60%，不耐煩者占10%，裝腔作勢者10%，不明所以者10%，態度良好的僅僅隻有一成。國企民企尚且如此，就更別提咱們那些政府職能機構的態度了。。。

 

當然，國內的整體服務質素是在提高的，這隻是一個典型的現象吧，隻是但願別讓這些典型蔓延成了普遍，到時候可就真的手長莫及了。。。

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咣當~~~~~~ 忽然發現怎麽把blog寫成report了。。。汗一地先。。。

[哪吒]

哦，點錯了，這兒原來沒照片。

[梅酒]

木有在啊

這不是青島大姐嘛嗬嗬